为发挥先进示范引领作用，会议邀请新华人寿、长城人寿、利安人寿三家投诉工作先进单位做经验分享。三家机构分别从投诉闭环管理、风险前置防控、客户沟通安抚、纠纷快速化解等方面介绍先进做法，为行业提供可复制、可推广的实践经验。按照保费规模分组考核结果，考核暂时落后的机构依次作表态发言，深刻剖析问题根源，明确整改时限与提升路径，承诺切实补齐工作短板。
针对下一阶段人身险投诉处理与纠纷调解工作，协会向各会员单位提出明确工作要求。一是强化投诉分析与源头治理，各机构要常态化开展投诉数据分析，深入查找销售、承保、保全、理赔等环节的薄弱点与风险隐患，建立问题台账、逐项整改销号，从根源上减少投诉发生。二是严格落实"三适当"原则，坚持以客户为中心，根据客户年龄、财务状况、风险承受能力精准匹配保险产品，严禁向老年人销售高风险投连险，杜绝诱导客户购买超出支付能力的保单，守住合规销售底线。三是妥善处置全额退保纠纷，对因销售误导、经济困难、现金价值争议等提出的退保申请，主动核查销售全过程，对查实存在销售误导的，依法依规快速处理，切实保障消费者合理诉求。
此次投诉分析会，既是一次工作复盘会，也是一次整改推进会、责任落实会。通过通报考核、分析问题、交流经验、明确要求，进一步压实各机构投诉管理主体责任，规范市场经营行为。
下一步，南阳市保险行业协会将持续发挥行业引领作用，常态化开展行业投诉分析会议，推动各保险公司不断优化服务流程、提升服务质量、防范化解风险，以更实举措、更优服务守护保险消费者权益，助力南阳保险市场健康有序、高质量发展。
