AI行业趋势:巨头们都在选 AI + SOP

•ServiceNow：AI 做意图识别和智能分派，流程执行仍然是固定的 SOP。AI 是调度器，不是执行者。

•SalesforceEinsteinCopilot：AI + 预定义 Action。AI 判断“用户想做什么”，然后触发对应的 Action。

•Microsoft Copilot：核心是 AI + Graph API + 预定义操作。AI 理解意图，调用固定 API。

•SAP Joule：定位是“智能助手”，触发 SAP 已有的业务流程。