科尔尼与亚马逊云科技（Amazon Web Services，AWS）联合发布第四期年度首席运营官（COO）调研报告。
企业的运营部门高管对于业绩的增长信心创下四年新高。尽管贸易政策调整与地缘政治风险加剧带来市场波动，仍有69%的首席运营官预计企业今年将实现两位数营收增长，这一比例较去年提升10个百分点。这份乐观并非空穴来风：过去三年，即便外部市场环境趋势不利，运营领导者仍精准预判了企业增长趋势。
当前，成果交付承载的战略意义达到前所未有的高度，这让当下的市场格局截然不同。运营与供应链职能，已经从企业绩效的支撑者转变为驱动者。首席运营官（COO）对此深有体会：42%的受访者表示，供应链韧性已为企业带来显著竞争优势；61%的受访者将运营效率列为营收增长三大核心驱动力之一。
四年数据揭示的核心趋势
企业运营环境并未趋于稳定，且暂无缓和迹象。数据明确显示，业绩表现不佳的企业并非主要受外部不可控因素制约，而实际上，决策效率、跨部门协同、能力缺口才是真正的阻碍——而这些问题，恰恰是企业可以自主解决的。打造适配人工智能的人才队伍进一步加剧了挑战，人才留存与技能升级成为关键瓶颈。
四年研究洞察表明，这场变革早已超越单纯的执行层面。实现突破的企业，并非只是做得更多、速度更快，而是需要彻底重构工作模式：优化跨职能、跨组织的决策流转路径；让技术支撑规划与执行全流程；推动人才与新工具、新工作模式协同作业。简言之，它们以更严苛的执行标准，重塑企业整体运营体系。
由此，运营领导力成为连接战略与企业绩效的关键纽带。领跑市场的企业，正是通过强化成果交付纪律、根本性变革运营模式，将战略愿景转化为实际业绩。
数据同时显示，首席运营官（COO）对核心工作重心十分清晰。历经多轮调研，企业运营优先级已根据外部环境与客户需求不断调整并落地。如今，核心问题转向如何高效落地变革。以下六大主题，揭示了战略意图如何转化为持续绩效，以及企业仍面临的顽固挑战。
一、运营从后台支持到核心增长引擎
科尔尼供应链导航报告（Supply Chain Navigator outlook）指出，供应链面临的成本压力是结构性且严峻的。这意味着，企业层面的增长将更依赖内部执行效率与决策速度。
首席运营官对自身的落地能力充满信心：近70%的受访者预测2026年企业营收将实现两位数增长，较去年提升10个百分点。放眼长远，86%的首席运营官有信心在2030年前提升企业市场地位。这份信心绝非盲目乐观：过去三年，即便外部信号不利，运营领导者仍精准预判了企业增长。
运营严谨性是这份信心的核心来源。78%的首席运营官表示，新产品创新将是营收增长三大核心驱动力之一；61%的受访者提及运营效率提升，其重要性超越客户需求增长、新销售渠道拓展与地域市场扩张。反观其他方向，企业最少依赖并购与定价策略实现营收增长。
投资企业韧性也收获实效。韧性作为关键绩效指标（KPI）仅三年时间，已有42%的受访者表示，韧性体系在重大危机中为企业赢得了明确的竞争优势。这与世界经济论坛联合科尔尼发布的《2026全球价值链展望：协同企业与国家韧性》报告结论一致：74%的企业管理者将韧性视为增长驱动力。
但韧性建设绝非仅停留在应急响应或资金储备层面。多年数据显示，成本已逐渐失去作为运营战略核心指标的地位。今年，近三分之一（30%）的首席运营官表示，成功的评估也来自于对服务水平的衡量；另有27%将恢复速度列为首要目标，成本考量的排名大幅下降。
执行缺口问题持续存在
谈及最可能阻碍增长的障碍，首席运营官提及到市场波动（23%）、供应链中断（15%）、地缘政治不稳定（12%）等外部压力。但延续历年趋势，内部问题才是真正的挑战：决策效率低下、核心能力缺失形成执行缺口，制约企业发展。
深入分析企业转型进程可印证这一点。多年来，战略与执行之间的缺口一直被热议，而首席运营官调研数据明确：这一问题不仅存在，且持续存在。今年数据显示，董事会与投资者已高度聚焦执行与成果交付，67%的企业在过去12个月启动端到端供应链转型，2025年这一比例仅略超半数。然而，仅有10%的企业完成三大核心战略目标，意味着新能力与新工作模式尚未真正落地。
二、落地执行力：
硬实力 + 软实力双轮驱动
多轮调研证实，优秀的落地执行力是运营领导力的核心价值。当结果交付成为核心目标，流程专业能力、决策管理等硬技能自然成为重中之重。而随着成果与技术绑定愈发紧密，数据分析与数字化能力成为当下首席运营官最受认可的核心素养，创新与企业家精神同样备受重视。
亚马逊云科技（AWS）企业策略顾问Matthias Patzak解释：“数字化转型是人工智能等后续所有发展的前提。通过数字化转型构建技术与文化敏捷性的企业，更能成功落地人工智能应用。可以说，数字化转型是人工智能发展的基石。”
另一项变化表明，市场波动不再被直接等同于危机，或是企业应对波动的能力有所提升。危机管理虽仍是首席运营官与企业全员的重点工作，但其重要性较往年有所下降。
更值得关注的是，变革管理作为首席运营官核心能力的认知度相对下降。人们天生倾向于习惯于熟悉的模式，即使这些默认工具或技能并非是最优的选择。在这种背景下，运营管理者侧重落地执行力实属正常。
但转型成效高度依赖变革管理方式。当下企业需要全新运营模式实现增长，若忽视变革管理，可能成为重大的战略盲区。
三、运营成果才是真正差异化优势
谈及企业转型驱动力，人工智能投资快速扩张，但落地进展参差不齐。半数企业已走出试验与试点阶段，22%的企业实现了人工智能跨职能全面落地。相较两年前多数企业仅探索单一应用场景，这已是显著进步。
然而，只有不到一半的人工智能项目能实现预期价值。真正的差异化优势，并非企业落地的项目或智能体数量，而是可落地的运营成果：更优质的产品、更快的交付速度、更严格的成本控制、更高的利润率。但多数企业仍处于基础搭建阶段，这让技术投资转化为运营成果的难度进一步加大。
Matthias Patzak解释：“调研结果印证了我的实践观察：多数企业仍在搭建人工智能落地所需的基础体系。但这里存在一个误区：等待基础体系完全完善再追求成果落地。真正取得突破的企业，从具体的战略核心问题出发，交付可衡量的成果，同时仅搭建该项目所需的基础体系。脱离实际应用场景搭建的基础体系，往往无法适配实际业务需求。”
复杂性进一步加剧了挑战。首席运营官需同时评估预测式人工智能、智能体人工智能、云端规划平台，这些技术成熟度、集成需求、风险特征各不相同。优先级选择失误，不仅会延迟价值落地，还可能产生技术债务，增加未来技术选型与推广的难度。
四、人工智能并非取代岗位，
而是重塑角色
尽管媒体上充斥着人工智能导致大规模失业的预测，企业已稳步推进人工智能与人才队伍的融合。92%的企业在人工智能规模化过程中扩招或维持员工数量。超三分之一（37%）的首席运营官表示，企业通过新增人工智能相关岗位扩招；55%的企业维持员工数量，同时根据落地计划调整岗位要求。
首席运营官希望自身发挥引领作用，同时推动全员跟进。近半数（44%）受访者表示，创新与创造力应成为全员核心技能；34%将理解新兴技术列为关键能力；23%选择数据分析与决策能力。值得注意的是，软实力重要性凸显，约五分之一的受访者同时强调全员需具备领导力（22%）与利益相关方管理能力（19%）。
任务规模显而易见。40%的调研受访者将现有人才技能升级列为最大人才挑战；31%认为人才留存将是核心问题。这进一步凸显高层具备人才管理与变革领导力的必要性。
五、生态协同取代单打独斗
就在几年前，压低供应商成本仍是多数运营管理者的常规操作。数据显示，这一模式已彻底改变：过去三年，构建生态联盟成为企业应对通胀的最有效策略之一。服务质量也成为供应商选择的首要标准，重要性超越单纯的成本节约。
企业运营实力源于高效的生态协同，通过与供应商、平台方、合作伙伴乃至客户合作，补充自身核心能力。
这一变革从根本上改变了供应商合作模式。例如，亚马逊云科技（AWS）等大型云平台直接与能源基础设施供应商、发电厂、地方公用事业部门及政府机构合作。这种深度整合，推动经济模式从高利润、轻资产的数字模式，转向长期、基础设施型回报模式。
对首席运营官而言，这提升了战略重要性，要求其具备跨互联系统、合作伙伴的领导力，以及全新的运营模式。供应商战略与成果交付的绑定前所未有，需要更高水平的企业运营智慧。
新技术落地作为今年研究的核心主题，在生态环境中难度进一步提升。单个供应商可在特定运营环节创造价值，但将这些收益推广至不断扩大、融合的合作伙伴与整个平台网络，难度大幅增加。首席运营官已感受到这份压力：超四分之一的受访者表示，2026年技术集成将是供应链最核心挑战。
六、可持续发展：
从可选项到竞争入场券
四年调研数据证实，可持续发展投资始终是首席运营官的核心优先级。今年结果最清晰地表明，企业已看到可持续发展目标的战略价值。尽管政治与舆论环境复杂，仍有近四分之三（72%）的企业在过去一年增加了可持续发展投资，其中五分之一的企业投入增幅超20%。
27%的首席运营官将可持续发展视为竞争入场券，是企业保持优势的必要条件；19%表示其已成为核心差异化优势；24%认为到2030年，可持续发展将成为领先企业与其他企业的核心分水岭。问题已从“为何推进”转变为“如何收获价值”，这意味着可持续发展正快速成为另一个依靠执行严谨性决定胜负的领域。
即便如此，仍需保持谨慎。尽管可持续发展备受重视，但执行效果滞后：不足五分之一的首席运营官表示，其相关项目至少有四分之三达成预期目标。
运营决策正重塑企业整体战略
运营环境趋于宽松的可能性微乎其微。55%的首席运营官预计未来一年将出现经济衰退，高于2025年的48%。运营已从后台部门走向企业战略核心，运营层面的决策正全方位塑造企业发展成果。能够定义未来的领导者，是那些可以将成果交付执行力、生态深度、人才储备度、人工智能价值融为一体的人——不是将其视为独立项目，而是打造支撑持续绩效的统一运营模式。
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