益本社工第三届战略升级与高质量发展白皮书

——“扎根宁德·益本行动”宁德社工的本土化实践与执行体系

价值主张：合规筑基· 系统裂变 · 扎根宁德

优秀的种子若长得慢，会被森林覆盖。到2026年，益本社工必须从单纯依靠热情的“输血”模式，转向依靠数据与研究的“造血”模式。

第一部分：战略心法——从“情怀”到“专业”的跃迁

1. 机构定位的“十秒法则”

在宁德的公益生态中，益本社工必须清晰界定自身。法定宗旨：坚持“有爱、有趣、有效、共进”，守正创新，行稳致远。

核心价值观：合规、精进、向善、共进。先认可人，后做事（不仅是好人，还要成为能人）。

党建引领：坚决拥护党的领导，将党建融入治理，确保机构发展方向与国家社会治理大局同频共振。

2. 战略愿景：让爱创造价值

使命（Why）：让爱创造价值（使命通常是指没给你钱，不管怎样都会排除万难要去干的事——助人自助）；

愿景（What）：让服务产生价值（去干这件事想要达成的结果——成为宁德本土最具行动力的社会服务机构）；

路径（How）：依托八级成长路径，从经验材料中提炼理论，构建和优化具有宁德本土特色的社工模式。

3. 二维与三维视点的战略审视

二维（时间轴）：向左审视过去（从“赤脚社工”到规范化治理），向右仰望未来（2026年及以后的社会工作发展）。

三维（宇宙观）：将机构置于更大的社会系统中，认清自身的渺小，从而保持谦卑与宽容，不陷入“救世主”的自矜。

第二部分：扎实执行方法论——“益本行动系统2.0”

第一支柱：需求评估与设计（立题与假设）

（1）研究视角：不再是简单的“我想做什么”，而是基于扎根理论的“社区需要什么”。

（2）四性需求分析：在项目设计前，必须分析服务对象的规范性需求（政策要求）、感觉性需求（主观感受）、表达性需求（实际提出的需求）和比较性需求（与他人对比的需求）。

（3）项目设计公式：主题+区域+目标人群+目标达成（问题改变）。

（4）目标设定（SMART+R）

七大要素落地（简称“大七素”）：目标必须具备明确性、可衡量性、可行性、风险性（预案）、定时性、激励性（思想团建）、相关性。

（5）本土化应用：避免“拍脑袋”决策，所有目标需基于对宁德当地（如霞浦、寿宁等）社区需求的实地调研。

第二支柱：行动与干预（实施与推演）

（1）5W1H法则执行：严格遵循何时（When）、何地（Where）、何人（Who）、做什么（What）、为什么（Why）、怎么做（How）。

干预举措“水煮油条”：面对困难（如资源匮乏），办法总比困难多。核心是找到一个让人可参与的产品（持续开展的服务项目或活动）。

（2）流程化落地（PDCA循环）

P（规划）：项目规划是基础。必须确保方案设计完善，资源协调到位（取得上级和相关部门支持）。

D（执行）：制定详细的实施方案（任务分配、时间表）。运用“分槽养马、合槽喂猪、高屋养牛”的管理智慧，依据不同人才特性搭建人才梯队。

C（检查）：密切跟踪进度，进行阶段性复盘。

A（调整）：根据反馈及时调整策略，确保项目按计划推进。

服务伦理遵循：严格恪守生命至上、差别平等、自由自主、最小伤害、生活质量、隐私保密、真诚七大原则。

第三支柱：督导与复盘（团队沟通）

（1）督导流程（RAPID决策）：

R（发起）：谁提出问题？

A（审核）：谁评估可行性？

P（讨论）：谁参与方案制定？

I（执行）：谁来落地？

D（决策）：谁最终拍板？

（2）复盘机制：项目结束后，必须进行“日志双录”（双向记录服务者与被服务者的过程），并进行归纳、分析、评估和感谢。

（3）团队沟通（黄金三点+竖列分享法）

沟通工具融合“竖列分享法”与“黄金三点法”，形成“结构化叙事法”，解决社工汇报冗长、重点不清的问题。

·执行标准：

①竖列逻辑（时间/流程轴）：过去（背景/问题）→现在（进展/卡点）→未来（计划/需求）。

②黄金三点（内容填充）：在“现在”或“未来”环节，必须用“第一、第二、第三”或“首先、其次、最后”来表述核心观点（先列关键词再展开说明）。

③示例：过去我们走访了10户（背景），现在遇到两个困难（黄金三点：一是资源不足，二是配合度低），未来计划分三步走（黄金三点：链接资源、入户动员、开展活动）。

第四支柱：服务与拓展（ABC法则的专业化应用）

（1）ABC法则重构：

A（Administrator/主管）：项目负责人、组长或主管。统筹项目全流程落地，负责团队任务分配、督导赋能，对接相关方沟通协调，把控服务质量与成效，按时完成材料报送与归档，保障项目符合社工伦理规范。

B（Bridge/桥梁）：项目政委（B角）、行政助理。连接服务对象与专家资源，传递专业价值。负责团队文化建设、情绪疏导，落实行政事务、督促团队执行规范，监督项目进展，搭建内外部沟通纽带，保障项目运转顺畅。

C（Customer/服务对象）：一线社工（实习生/志愿者）、社区居民、政府购买方或捐赠方。

·专业运作逻辑：

①准备阶段：B需全面了解C的需求（个人情况、经济状况），并与A充分沟通，确保服务方案的精准性。

②实施阶段：B引导C与A沟通，A通过“故事感召”和“价值征服”（如展示服务成效、第三方背书）建立信任。

③跟进阶段：服务结束后，B需与A复盘，提供持续支持，确保服务的延续性。

（2）调查方法的工具化：把每一次服务都当作一次田野调查

①参与观察：社工不仅是服务者，更是观察者。深入服务对象的生活场景（如入户探访），记录“非语言信息”。

②深度访谈：运用入户探访或个案服务，建立良好的访谈关系，通过半开放性问题挖掘服务对象的“痛点”与“痒点”。

（3）行动研究：解决实际问题的利器

从“观察”出发形成理论，再用理论指导“行动”，最后通过“评估”检验理论，形成闭环。行动研究包含“计划—行动—观察—反思”四个环节。

（4）品牌与传播（呈现与推广）

①传播逻辑：不要只感动自己，要让别人看到价值。运用“公益好物”思维，比如将年报转化为可阅读、有温度的图文。

②筹款心法：给捐赠者提供参与感、获得感、荣誉感。流程为：代言→海报→宣传→体验→反馈。

③益本化应用：我们不追求宏大的理论，而是解决每一个具体的社区问题。例如，在宁德开展“社会治理”服务项目，通过“行动中的反思”不断调整服务策略，实现“助人自助”。

第五支柱：个人成长（赋能与进化）

（1）生涯规划：从“公益1.0（志愿者驱动）”向“公益4.0（智库型/价值倡导）”进化。

（2）靠谱定义：欣赏式学习+任务实践+过程有层级意识+对结果担责。

第三部分：宁德区域战略推演（PEST+SWOT）

1. 宏观环境扫描（PEST）

政策（P）：党建引领下的社会治理创新，政府购买服务规范化要求提高。

经济（E）：经济下行压力下，筹资难度增加，需更加强调“资源整合”与“项目溢价”。

社会（S）：社会工作18个服务领域，譬如宁德人口老龄化加剧，留守儿童问题依然存在。

技术（T）：数字化管理工具的应用（如日志双录、财务管理软件）。

2. SWOT战略矩阵

3. 2026下半年具体行动计划（OKR）

目标一（O）：打造一支“特种部队”式的精英团队。

KR1：培育或猎聘1-2名五级员工，带动5-7名三级员工，全员通过“伦理合规”初筛。

KR2：实施“B角计划”，每个项目配备知识资产共同持有人，确保业务不因人员流动而中断。

KR3：每月增设“益友会客厅”，通过茶叙交流、故事分享强化机构内外协作联结。

目标二（O）：实现资源的最优配置与项目溢价

KR1：资源整合额达到20万元以上，其中非政府资金占比提升至30%。

KR2：启动“异地孵化”计划，输出益本模式到周边县市（心海益路人计划）。

KR3：所有项目100%应用思维导图、甘特图与WBS（工作分解结构）进行管理。

目标三（O）：构建“资产为本”的宁德本土服务模式

KR1：适宜应用“需求为本”，挖掘社区内部资源（如宁德的山海文化、畲族文化、茶文化、红色文化等），开发具有地域特色的社工项目。

KR2：建立“志愿者生活团建”与“员工思想团建”双轨机制，提升员工幸福感。

第四部分：益本社工核心工具包

1. 项目管理五步追问法

在启动任何项目前，必须回答以下5个问题：

①为什么要做？（目的）

②做的目的是什么？（目标）

③如果不做，会导致怎样的结果？（后果）

④有什么替代方案？（备选）

⑤假如换作他人来做，扪心自问是否会自洽从容？（自我审视）

2. 绩效考核与晋升（八进阶制）

①考核维度：质度（质量）、效度（效果）、信度（可信）。

②晋升路径：从“执行者”到“管理者”再到“领导者”，每一步都需要通过具体的项目成果来证明。

3. 服务档案管理（一事一档，上传极空间）

原则：用证据的思维做档案。

内容（简称“小7素”）：方案、预结算、签到表、照片、报销凭证、反馈表、简报。

价值：可追溯、可推广、可复制。

第五部分：结语——让爱创造价值

善意是服务的起点，专业能力是落地的支撑。所有困境都有解法，核心在于做事的思路与方法。在益本社工迎来第三届的五月，我们不止要“活着”，更要追求“优秀”。期待大家把一线服务的实践智慧、社工研究的专业严谨，与益本体系化建设的发展要求深度融合：左手紧握专业（严谨调研与考核），右手托举温度（同理心与扎根实践），以组织共识贯穿始终，在闽东大地上书写专属于益本社工的务实篇章。