项目背景
印度智能手机市场线下渠道持续增长，消费者习惯线上浏览、线下体验。从德里、孟买到班加罗尔，渠道高度分化，大型商场体验店与街边零售点并存。
品牌面临主推机型位置不突出、体验机状态差、销售人员接待与推介能力参差不齐等挑战，门店的服务水平与陈列规范共同决定购买决策。
在此背景下，新思维受某知名企业委托，在印度开展手机零售门店陈列规范与消费场景适配调研。
项目通过明访与暗访相结合的形式，暗访聚焦销售人员接待响应、产品知识及推荐话术，明访系统拍摄门头标识、店内布局及价格标签。
覆盖德里、孟买等主要城市，为品牌在印度复杂渠道中的零售标准化提供依据。
准备阶段
基于印度市场渠道高度分化、大型商场与街边品牌店并存的特点，项目组制定了针对性招募标准，优先选拔熟悉不同门店类型、具备消费电子零售观察经验且擅于评估服务表现的神秘客。
团队组建后，项目组通过本地团队组织实施了培训，内容涵盖品牌陈列标准、服务评估要点、产品知识及推荐话术观察方法等模块。
印度消费者注重体验式购物，培训特别针对“进店接待—产品介绍—对比推荐—售后说明”等消费场景进行情景模拟，并通过实地演练校准神秘客对门店陈列规范与服务流程的识别能力，确保其在复杂渠道环境中能准确采集陈列与服务数据。
执行阶段
进入执行阶段后，神秘客按照以下流程开展门店评估工作。
暗访环节中，神秘客以真实消费者身份进入门店，通过咨询最新机型、对比不同品牌、追问产品卖点等方式，体验销售人员的接待响应、产品知识掌握程度及推荐话术。
这种暗访方式确保了评估的真实性，避免了门店因知晓检查而刻意改善行为。
明访环节中，神秘客出示授权文件后，对门头标识、店内布局、价格标签及宣传物料进行系统拍摄，在合规前提下完成取证，为后续问题诊断提供了可视化依据。
所有数据于当日完成整理，确保录音、照片与检查条目一一对应，形成可追溯的数据链，支撑后续精准分析与改进建议。
总结
调研覆盖印度商场与街边品牌店两类门店，通过暗访与明访相结合的方式，系统采集了主推机型陈列、体验机互动状态、销售人员接待响应与产品推介话术等多维度执行数据。
记录了不同门店类型在执行标准与服务流程方面的实际情况，为品牌后续的终端管理优化提供了客观的调研基础。
新思维团队依托本地团队与标准化明暗访执行体系，精准适配印度高度分化的渠道特点，确保了数据采集的针对性与可靠性，为品牌在印度市场的零售标准化升级与消费场景优化提供了扎实的调研支持。
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