在人工智能、平台经济与旅游零售模式快速演变的背景下，全球旅游分销行业正经历深刻重构。Amadeus中欧及东南欧旅行销售业务副总裁Stefan Scholter近日在接受《fvw | TravelTalk》专访时表示，传统“聚合式”分销模式已难以满足市场需求，未来行业核心将转向平台化、智能化与生态协同。
1.从“内容聚合”迈向“平台生态”
Stefan Scholter拥有航空公司及Amadeus内部双重职业背景。他表示，这种经历有助于同时理解航空公司的战略逻辑与销售渠道的实际需求，尤其是在航空公司大力推进“零售化”（Retailing）转型背景下，技术平台需要承担更强的连接与转化作用。
他指出，旅游行业目前正在变得更加碎片化：内容来源更多、接口更加复杂、产品个性化程度持续提高。传统GDS（全球分销系统）时代以交易和聚合为核心的模式，已无法完全适应当前市场。
因此，Amadeus正从单纯的信息聚合平台，转型为协调供需关系的全球化生态平台，希望实现航空公司、旅行社、OTA及旅游运营商之间更深层次的协同。
2.AI与云计算正在重塑行业底层逻辑
Scholter强调，人工智能、自动化与云技术并非简单工具，而是行业基础架构层面的重大变革。
目前，越来越多旅游企业希望借助AI优化客户服务和销售流程。为此，Amadeus已开发基于“MCP服务器”的解决方案，将集团休闲旅游平台与AI助手连接。旅行社、OTA及旅游运营商可基于此开发自有AI旅行顾问，实现自然语言搜索与可直接预订的旅游产品推荐。
与此同时，云技术正帮助行业提升系统扩展能力、稳定性和全球协同效率，为未来平台化发展提供支撑。
3.间接销售渠道仍不可替代
尽管航空公司近年来持续强化直销渠道建设，但Scholter认为，间接销售体系依然不可或缺。
他表示，当前行业关系已从过去单纯的供应商与渠道关系，转向更深度的技术合作伙伴模式。Amadeus不仅服务于旅行分销，同时也通过如Amadeus Nevio等系统帮助航空公司推进零售化转型。
在他看来，未来行业中的“合作”与“竞争”关系将更加交织，平台企业需要同时承担技术提供者与生态协调者角色。
4.持续优化旅行社系统体验
针对部分旅行社对Amadeus Bistro Portal系统性能与用户体验提出的批评，Scholter回应称，公司高度重视相关反馈，并持续推进系统优化。
据介绍，Amadeus每年会对Bistro Portal进行多达六次版本更新，重点围绕性能、稳定性与安全性展开，同时持续增加新功能。例如，目前正在推广的“Buchen in Bistro”功能以及“Bistro Connect”，可实现自动生成个性化旅游报价网站、状态跟踪及在线预订等功能。
他表示，Amadeus通过客户委员会、行业会议及产品团队直接参与沟通等机制，尽可能加快市场反馈向产品开发的转化速度。
5.区域市场差异明显 东欧仍具增长潜力
Stefan Scholter目前负责德国、奥地利、瑞士以及波兰、意大利、希腊和以色列等多个市场。他指出，德语区旅游市场在休闲旅游数字化方面已相对成熟，而部分中东欧市场仍保留较强传统GDS特征。
不过，他认为这些市场之间也存在大量协同机会，特别是许多客户同时活跃于德语区与中东欧市场，未来集团希望进一步强化跨区域整合。
6.“真正难的是技术落地”
在谈及行业未来趋势时，Scholter认为，市场并不缺少新技术，真正被低估的是“技术如何真正落地应用”的挑战。
他提到，人工智能、数字身份认证及生物识别流程都拥有巨大潜力。为此，Amadeus近期收购了专注商务旅行对话式AI技术的Skylink，进一步强化其AI布局。
对于未来目标，Scholter表示，希望Amadeus能够帮助客户顺利完成行业转型，并进一步巩固其作为核心技术与平台合作伙伴的角色。
图文来源：《fvw｜TravelTalk 10｜2026》
