Interclean 2026专业清洁行业趋势报告(下):以人为本,创新驱动

在上一篇文章中，我们探讨了2026年清洁行业的前五大趋势——可持续发展、自动化赋能、AI重塑运营、健康导向清洁，以及专业定制解决方案。这些趋势勾勒出一个清晰的图景：技术正在重新定义清洁的效率边界。

2026年的清洁行业，正在给出它的回答。

从用工压力倒逼岗位重构，到社会公平成为行业命题；从技能培训升级为运营核心，到混合办公催生灵活服务模式；再到清洁价值从“后台成本”跃升为“战略资产”。

这是关于以人为本的深刻转向，也是创新驱动背后最不容忽视的驱动力。

劳动力短缺、高流动率，以及清洁工作对体力和耐受化学物质的要求，正促使企业重新思考工作结构、支持机制和价值评估，并更加注重对员工的支持与赋权。

以人为本的方法对于弱势群体（如务工人员）至关重要，对他们而言，清洁工作仍是进入劳动力市场的主要途径之一。工作时间、社会融合与公平待遇与服务质量以及更广泛的社会成果密切相关。

领先的企业正在重新设计岗位职责，使其对员工更具可持续性。一些企业还会利用业务淡季开展带薪培训和语言学习，在不减少工作时间的情况下提升员工的技能。

工作模式也正在接受重新审视。出于实际和人文双重考量，日间清洁正受到越来越多的关注。它能减少孤立感，促进融合，并降低与夜间工作相关的风险，包括骚扰和不安全的通勤。

健康防护是另一重点，清洁化学品、喷雾、气溶胶暴露的研究，促使企业强化风险评估、优化培训、改善通风、重新筛选产品，转向更安全的使用方式、清晰指引与降低暴露风险的工具。

合同与管理是主要压力源，预算紧张、短期合同增加工作量、压缩培训时间，给一线团队带来负担。同时企业意识到，优质岗位设计带来显著效益。

清晰流程、安全作业方式、合理人员配置，降低缺勤与流失率，提升服务质量。客户与服务商开放协作，利于合理规划、提前解决问题。改善工作环境不仅是成本投入，更能稳定团队、提升标准，让清洁成为留人岗位。

用工压力加剧，岗位设计、健康防护与技能培养成为服务质量与留存的核心。以人为本的岗位设计提升留存率、安全性与服务一致性；自动化与数字化工具重塑而非淘汰岗位；客户通过采购与合同设计愈发影响运营成果；清洁的评价标准，从单一成果延伸至工作组织的责任性。

社会不平等是清洁行业面临的核心问题。该行业高度依赖体力劳动，且劳动力以女性为主，因此在性别平等、公平薪酬和就业质量方面面临诸多挑战。监管机构、客户和劳动者都关注企业如何对待员工。

这种关注体现在欧盟2026年的多项政策优先事项中，例如Gender Equality Strategy 2026–2030《性别平等战略 2026–2030》、EU Anti-Poverty Strategy《欧盟反贫困战略》以及即将出台的Quality Jobs Act《优质岗位法案》。

对于清洁行业而言，与其他行业一样，经济表现与社会进步之间存在着深刻的关联。

改善始于公平透明的用工实践，推行多元化、公平性与包容性计划的企业，更易吸引留存人才、科学决策，贴合服务社区需求。包容的工作环境赋予员工话语权与支持，更具韧性。

薪酬仍是核心问题，英国与欧洲多地清洁与建筑服务行业，时薪低于生活工资的员工占比高。生活工资根据当地生活成本独立核算，通常高于法定最低工资。在《企业可持续发展尽职调查指令（CSDDD）》与 ESG 报告要求变革的框架下，企业需评估并解决自身及供应链的薪酬差距，满足利益相关方期望。

前瞻企业监控员工代表性、晋升与薪酬公平性，将社会目标与管理绩效挂钩。高层支持与《优质岗位法案》指引，是从问题识别到落地解决的关键。

责任分散是核心挑战，短期采购模式与复杂长期供应链，导致低薪酬与有限职业发展。2026 年预期的公共采购改革，将转向质量、公平劳动标准与长期价值模式，告别低价承包。

行业社会不平等问题受广泛关注，推动改善工作条件的行动，尤其聚焦弱势群体。女性与移民工在低薪、不稳定岗位中占比过高，社会保障与公平薪酬成为政策辩论核心。

2026 年，监管与社会对公平包容的关注，将持续重新定义清洁行业的专业度、质量与价值。解决不平等问题提升留存、招聘与服务稳定性；公平薪酬、包容性与岗位质量成为采购核心；社会责任与成本、质量并列成为绩效指标；提前落实生活工资与透明度的企业，赢得信任与合规优势。

新技术与可持续发展要求正提升整个清洁行业对技能的要求。随着设备日益智能化、流程日益标准化，质量与安全标准的提高意味着员工需要接受定期、系统化的培训，而非仅依赖经验。

机器人、智能设备和先进系统依赖于人员正确操作。尽管技术不断进步，但人员仍然是清洁作业的核心。

到2026年，机器人和智能系统将承担起核心运营职责，这提高了对全面熟练度的期望。那些投资于适应性强、训练有素的团队的组织，通过持续满足更高标准，从而获得竞争优势。

跟上技术步伐是挑战，团队需在时间压力下，学习新技能、操作新设备系统。高效系统化培训减少试错，赋予员工专业技能，更易适配新工具与流程变革。

技术应用与可持续需求提升，培训与技能升级成为质量与韧性的决定性因素。系统化持续培训从附加项变为运营必需；数字化技能团队提供更稳定质量与更安全成果；培训与技能升级强化留存与职业发展；提前投资人力能力，打造长期竞争优势。

混合办公改变办公使用模式，清洁排班却未能及时适配。如今办公区域使用率每日、每处差异显著，传统流程仍按固定使用量设计。

这种错配造成资源浪费，清洁人员可能被派往空区域，高使用区域却清洁不足。设施管理者寻求更灵活的应对方案。

日间值守的重要性日益凸显。保洁团队始终保持可见且反应迅速，既能加强卫生管理，又能让员工放心使用公共区域。

协调是最大的挑战。混合式清洁需要设施管理人员、清洁团队和技术供应商之间紧密合作。沟通不畅甚至会导致简单的日间清洁工作受到干扰。如果实施得当，其效益将十分显著。根据实际使用情况安排清洁工作，既能节省时间、降低成本、减少浪费，又能提升服务质量。

混合清洁通过人力、数据与流程适配办公实际使用，强化灵活性与韧性。

清洁服务从固定排班转向响应式交付；员工被调配至最需要的区域，提升效率与服务连续性；设施管理者管控更清晰、运营更可控；连接使用率数据与清洁计划的解决方案需求增长；提供清晰可行洞察的集成工具价值最大；人力、数据与流程协同的企业，引领数据驱动服务转型。

长期以来，清洁被视为后台工作，虽重要却认可度低，核心聚焦成本控制与基础达标。除医疗与食品生产领域外，清洁标准多为常规要求。

这一认知正在转变，清洁被认定为健康、安全与事故预防的核心。

办公室、学校、交通枢纽、零售、工业场地，愈发以使用者保护效果评估。清洁延伸至安全、舒适与功能保障，成为核心运营职能。

清洁价值也通过新合作关系重新定义。客户与服务商的长期协作关系，塑造标准、驱动创新，让服务匹配企业与社会目标，推动行业变革。

清洁的关注度与预期提升，混合办公、公众意识与环保问题，让清洁更受瞩目，与品牌声誉深度绑定。公众期待公共空间清洁稳定可靠，企业认可其对信任建立与生产力提升的重要性。曾仅适用于专业场景的标准，成为全行业通用要求。

该领域的创新重点在于清洁服务的定义、衡量和实施方式，而非仅关注单一产品发展动态包括：

本文基于Interclean 2026趋势报告整理*

在机器人与法规的双重夹击下，行业从业者正面临新的压力，但2026年也将带来诸多机遇。创新正帮助企业应对客户期望、监管标准与员工需求，而要驾驭这些创新，需要审慎的判断、持续提升的技能，以及人与新技术的协作能力。

无论是运用人工智能、做出安全决策，还是为期望值更高的客户重新定义“清洁”，人始终是核心。从一线团队到高级管理层，对人类技能、洞察力和稳健判断力的需求持续增长。归根结底，清洁服务的价值取决于它所守护的对象——人员、业务运营与信任。

2026年，Interclean Shanghai 将汇聚全球清洁行业的创新力量与专业智慧，为从业者提供洞察趋势、对接资源、探索协作的平台。在这里，技术与人本理念的交汇，将帮助您找到属于自己的变革路径。