调研公告
系统维保与技术支持服务
调研公告
我中心现有HIS、LIS系统需常态化稳定运维保障，为保障临床诊疗及医疗管理等业务平稳有序开展，现开展信息化系统维保与技术支持服务项目市场调研。欢迎符合资质条件、具备相关服务经验的服务商参与，现将有关事项公告如下：
一、基本情况及服务需求
1. 项目公告名称：成华区青龙社区卫生服务中心HIS、LIS系统维保与技术支持服务项目。
2. 服务范围：中心现有HIS、LIS系统全模块运维、故障处理、数据核对、技术培训、巡检保障等。
3. 服务期限：1年。
二、服务内容
1. 采用现场+远程方式保障中心信息系统（模块）正常运行，保障数据安全。
2. 每2周组织实施一次软件（模块）定期排查，保障系统稳定运行。
3. 提供现场技术培训与业务指导，面向使用科室开展系统操作培训。
4. 节假日前提供专项巡检，保障值班及重大活动期间现场技术支持。
5. 每月不少于1次现场问题处理与沟通梳理。
6. 提供软件统计报表数据核对、疑难数据问题处理与核查说明。
7. 协助甲方排查并解决各系统非硬件、非数据库类运行故障。
8. 提供临床科室日常报表统计服务，按约定完成程序测试与更新。
9. 每2周开展1轮线上/线下问题沟通，明确问题处理时限与反馈。
10. 新增接口或模块需求另行协商。
三、日常服务要求
1. 服务模式：现场+远程结合，提供24小时电话支持，响应时间≤15分钟。
2. 故障响应：现场上门及时处理报障，远程无法解决时3小时内到达现场。
3. 服务记录：所有维保服务均填写服务记录表，包含发起、方法、过程、结果。
4. 上门巡检：服务期内每月不少于1次上门巡检并提供巡检记录。
四、商务要求
1. 人员配置：配备1名服务经理+1名售后工程师，负责协调、技术支持、文件编制。
2. 服务报告：服务前提供年度服务计划与方案；服务结束提供总结评估报告。
3. 运维文档
（1）系统巡检报告；
（2）故障响应与修复记录；
（3）需求与问题处理报告；
（4）技术培训服务记录。
五、调研对象与要求
1.调研对象：具有独立法人资格、具备医疗信息化系统维保服务能力、在成都市有服务团队与案例的企业。
2.资质要求：
（1）营业执照经营范围包含信息化运维、技术服务等相关内容；
（2）具有医疗行业信息化系统运维案例；
（3）具备完善的服务体系与应急响应机制。
3. 提交材料：
（1）公司营业执照复印件（加盖公章）；
（2）相关资质证书、案例介绍（自行编制）；
（3）针对本项目的服务方案、人员配置、报价清单（自行编制）；
（4）联系方式与服务承诺（自行编制）。
六、递交资料时间
2026年5月13日8：00起至2026年5月15日下午17：00之前，逾期不再接收资料；
七、递交资料地址
1、所有资料请以电子版形式提交（PDF签章版+可编辑的word版本均需提供）。
电子版请提交至邮箱：qinglongchc@qlchc.com。
规范邮件名称：【成华区青龙社区卫生服务中心HIS、LIS系统维保与技术支持服务项目市场调研】+公司全称。
2、联系方式：028-69283238 联系人：杨老师。
八、特殊说明
1、报价要求：本次报价为全费用包干价，包含人工、差旅、耗材、税费、管理及所有相关隐性费用，采购人无需额外支付任何费用。
2、投递人相关资料一经递交后，不予退回。
3、无论是否采用，投递人应保证所递交的相关资料真实、有效，同时投递人承担所有相关责任。
九、附件
内容提供：办公室
编辑：徐柯
一审一校：杨双瑜
二审二校：辜彬
三审三校：杜明
