朋友们好呀～咱继续来聊3Q大战～
口水仗
应该说，周老板确实是舆论战的一把好手（也难怪如今坐拥全网超2000万粉丝）。从360向腾讯出击的那一刻起，他就很聪明地站上了道德制高点：不指责腾讯抄袭抢流量，而是把对腾讯的反击包装成“替天行道”的正义行为。
前面说过，当时大多数网民对于腾讯属于“敢怒不敢言”，心里有怨气，但本着枪打出头鸟的想法，缺一个代言人将心中的愤怒转移出来，而周老板，恰好充当了这个角色。
他从一开始就“定义”了这场战争的性质：不是什么商业竞争，而是“草根创业者对垄断者的反叛”。他在微博中写道：
“3Q之争，本质上不是360和腾讯的斗争，而是互联网创新力量和垄断力量的斗争，360在垄断力量挤压下找到一条生路，也是为其他互联网创业公司找生路。
那就是，跟垄断力量斗争，绝对不能伤害用户利益，反而应该以增加用户利益为目标。”
又说：
“中国互联网很乱，丛林法则，弱肉强食。就是因为中国的第一大互联网公司不愿意承担社会责任，反而是以流氓的方式对待竞争对手。
如果你是个创业公司，抄袭别人的产品，强制推广一下自己的产品，别人也可以理解，因为生存是第一位的。但是，你每年收入200多亿元，市值3000多亿元，像团购这样的苍蝇上的那点肉也都不放过，也要跟创业公司去抢。”
在国内的舆论环境里，“劫富济贫”是更符合的价值观念，周老板正是利用了这种“仇富”的情绪向腾讯开战。
不仅如此，所谓“敌人的敌人就是朋友”，周老板大概还嫌火烧得不够旺，在那个阶段找了许多位互联网公司的创始人。
电话开头都以：“哥们儿，你知道你在行业里的敌人是谁吗？”试图形成反腾讯联盟。
而对比周老板的带头冲锋，小马哥这边的反应就迟钝不少
彼时的小马哥，就好似一个帝国的掌门人。亲自下场撕逼这种事，属实有些掉价了，也不太符合他一贯谦谦君子的性格。
而且，站在腾讯的角度，刚刚经历过《狗日的腾讯》的冲击，腾讯还是觉得这只是一场舆论风波，就事论事，冷处理就好。
于是，2010年10月11日，腾讯通过QQ弹窗发布了《QQ产品团队严正声明》：
“某新推软件指责QQ侵犯隐私一事，是对QQ安全功能的误解，我们在此强调，腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐私的泄露。”
可以看出，这个声明，很克制，也很产品经理，你说我侵犯隐私，我知道没有，所以我否定了，很正确，但也很忽略这背后对于“苦腾讯久矣”的愤怒，远不是这一纸声明可以浇灭。
周老板这一看，就怕你不回应，一回应，还是这种片汤话儿的官方回应，这我就好办了，既然你放任火继续烧着，那我就再来把东风，把火烧旺点。
随即周老板在360浏览器上也使用弹窗回应，称腾讯这种行为是用弹窗报复自己，还宣称已掌握“最新证据”：
可以证明QQ长期以“超级黑名单”方式扫描用户硬盘获取巨额利益。
所谓“秀才遇到兵，有理说不清”。面对这种蛮不讲理式的攻击，腾讯的第二次反击，就不再是那种不痛不痒的官方声明了。
10月14日，腾讯正式宣布向法院起诉360不正当竞争，要求奇虎（360母公司）及其关联公司停止侵权、公开道歉并做出赔偿，南山必胜客出动。（腾讯法务部位于深圳南山区）
而周老板的回应也很快，第一时间就回应称：“各界对腾讯提出的质疑，腾讯一直回避窥探用户隐私，这时候起诉360，除了打击报复外，不排除是为了转移视线，回避各界质疑”。
可以看出周老板的态度就是事态越闹越大越好，总结来说，双方的舆论交战过程就是：
360：你QQ窥探用户隐私！腾讯：不，我没有。360：你就是有，快承认！腾讯：我没错怎么承认？再胡搅蛮缠，法庭见。360：成，法庭见！
应该说，360不怕法庭见。因为一旦扯上诉讼，战线必然拉长（这场官司直到2014年才出最终判决）。而在这漫长的过程里，腾讯就得一直背着“窥探隐私”的骂名。
360则可以名正言顺地继续用“隐私保护器”来充当QQ的“道德筛选器”，不断地打掉QQ的流量。
渐渐地，腾讯也缓过劲儿来了，发现这么拖下去，对自己没好处。既然你不仁，我也不义。你有敌人，我腾讯有一堆敌人，你360难道没有吗？
10月15日，国内安全软件企业金山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。
10月27日，腾讯联合金山、百度（哈哈，这回轮到李总找回场子了）、傲游、可牛等五家企业，再次以弹窗的形式，共同发布了《反对360不正当竞争联合声明》。声明说：
“这家企业热衷的不是保护用户安全，而是打着‘安全’的幌子，通过对用户实施‘安全恐吓’和‘安全欺诈’，达到诱导用户安装自己软件、卸载同行软件的目的，从而以此谋取不正当商业利益。”
本来以为这招合纵连横可以让周老板认清形势，没想到反而激发周老板越战越勇，看到弹窗后当天便发微博把这几家公司嘲讽了一遍，称腾讯是找了几个loser当救兵。
随后360也发弹窗声明：“向一切灰色利益和潜规则宣战。不怕得罪任何厂商，哪怕是中国最大和第二大的互联网巨头。”
如果说到此为止还是公司层面的你来我往，那么接下来，360的动作便撕掉了体面的外表，就开始有点“人身攻击”的味道了。
在上述弹窗的最后，360还杀人诛心地曝光“马化腾享受深圳市的经济适用房补贴”。此外，还以网友的名义创作了一首《做人不能太马化腾》的口水歌，四处传播。
事后证实小马哥只是领取了“高层次专业人才住房补贴”，但这已经不重要了。可以想见，这种攻击，舆论会偏向哪一边。
360的弹窗发出后，网友纷纷以发帖、贴图等形式声援360，短时间内，弹窗详情页就收到了5万多条用户评论，最猛的时候，每秒回帖多达300多层。网友一边支持360，一边疯狂拉踩腾讯，骂小马哥“以大欺小”。
感想
可以看到走到这一步，这第一回合的交锋，360在舆论上基本上取得了胜利，腾讯虽然祭出“弹窗回应+法律起诉+同盟回应”的大招，但始终没有回答一个问题：就是舆论会怎么看自己？
事实上，当时的舆论场基本也是站360的居多，腾讯越是这样义正言辞地指责360是给自己泼脏水，越是能拉来其他同盟来为自己站台，就越证明了自己是在利用资源和地位以大欺小，反而坐实了周老板给腾讯贴的“垄断”的标签。
并且，对于360对于自己隐私的指责，腾讯骨子里的产品经理文化也让管理层认为“用技术的方式向普通用户解释隐私问题，实在太难了”
他们唯一想出来的解释方案，是一个比喻：
“好比航空公司的乘客经过安检门时，机场会扫描乘客的行李，其目的是发现违禁用品，但绝不存在窥探隐私的目的和作为。”
这个比喻看似有理，但却变向承认了“QQ确实在扫描用户数据”的行为，还是前面提的怀璧其罪，莫须有的罪名，从来不是靠事实能够破解的。
对于360来说，周老板很清楚，既然要把自己塑造成一个替天行道的角色，那要打败的敌人，就必须是那种仗势欺人的形象——最好还是贪官污吏那种，就像《水浒传》里武松刀下的西门庆。
所以可以看到声明中开始变得逐渐升级，从企业层面上升到人身攻击，这一招从上述结果来看，非常有效，我们接着往下看。
白热化——扣扣保镖登场
前面抛出小马哥领取“经济适用房补贴”的谣言可以看出此时360已经丢掉了体面，开始上升至人身攻击的层面，既然体面可以不要，那么周老板不介意把事态搞大些。
于是，10月29日，小马哥39岁生日当天，周老板为他定制的“生日礼物”——360扣扣保镖，送上了一份大礼。
前面提到360早期的拦截产品是“360隐私保护器”，这款产品的主要功能类似于一个木鱼，一直在用户耳边敲打：“QQ会侵犯你隐私，QQ会侵犯你隐私”，停留在提醒层面，而这款360扣扣保镖就是奔着QQ直接来的。
“扣扣保镖”宣称能够“全面保护QQ用户的安全，包括防止隐私泄漏、防止木马盗取QQ账号以及给QQ加速等功能”。它能自动对QQ进行“体检”，然后显示“其中有问题的功能，并建议立即修复”。
通俗点说，就类似于一个过滤器，前面提到QQ当时存在一个问题：产品线过于繁杂，里面嵌套的各类功能模块太多，显得非常臃肿。而扣扣保镖表面上声称是“帮用户修复问题”，实际上是借“修复”之名，把腾讯的各类弹窗广告通通清理掉。
站在用户的视角，扣扣保镖是符合一部分用户需求的，原因在于QQ的这些服务确实会影响使用体验，具体表现在：
一方面，用户苦广告弹窗久矣，当年的QQ，弹窗广告几乎是常态，无论是登录时的迷你首页，还是聊天界面里夹杂的推广信息，都让用户不胜其烦。如果你想去掉这些广告，需要开通QQ会员才能关闭强制弹窗，对于大多数普通用户来说，属于是“强买强卖”的行为了。
另一方面，大量的内置功能也会造成电脑卡顿。QQ当时集成了大量用户未必需要、甚至根本用不上的功能（各类腾讯赚钱的增值服务都包含在内，包括QQ秀、QQ宠物等）
这些模块在后台同时运行，占用了大量系统资源，导致电脑变慢、卡顿。用户想关掉它们，却发现根本没有提供便捷的关闭选项。
因此，当扣扣保镖声称能够帮助用户一键屏蔽广告时，也难怪很多用户会毫不犹豫选择安装，仅72小时内的装机量，就突破了一千万。
当时，腾讯QQ同时在线人数数据是1.2亿人（2010年财报数据），假设下载“扣扣保镖”的都是QQ活跃用户，按照“扣扣保镖”3天内就下载超过千万的速度。那么，3天内，受到 “扣扣保镖”影响的活跃用户，理论上可能就会占到QQ总用户量的接近10%。
那股苦QQ久矣的愤怒，被释放了。
感想
扣扣保镖最让腾讯难受的点是其主要功能：屏蔽QQ的弹出广告和QQ宠物、QQ秀等增值服务。
彼时腾讯前三季度总营收141亿元，其中扣扣保镖目标屏蔽增值服务营收为111亿，占到总营收78.6%，是腾讯收入的主要来源，可谓打倒了7寸处。
并且，后视镜来看三季度还能环比增长15.3%的互联网增值服务，四季度就回落到增长6.3%，可以想见，如果3Q大战后来没有被喊停，这个增长数据恐怕就不会只是“不好看”这么简单了。
更糟糕的是，用户一旦在“提示”下选择“修复”，系统会被悄悄重装，QQ安全中心被360安全卫士取而代之，而QQ用户的好友关系链，这个腾讯最核心、最有价值的资产，被360完整备份，所有的用户关系都将被导入360的操作平台上。
对于QQ来说，看似值钱的是各项增值服务产品，但实际上，这些产品要想产生收入，前提都建立在QQ这一巨大的社交关系网上，那些聊天记录，好友分组和人脉资源，才是QQ赖以为生的土壤。
而360的这一招，相当于抄了腾讯的老巢，360完全可以拿这份用户名单直接做一个360聊天（就像后来微信的一键导入QQ用户），形成“吾可取而代之”之势。
不过有意思的是，按理说这种生死存亡的时刻，腾讯股价应该会受到冲击，我去查了一下那几天的股价：
10月29日，扣扣保镖上线当天，腾讯股价还微涨0.57%，至177.5港币
11月1日，也就是过了个周末，此时装机量已经达到2000万，腾讯股价甚至是大涨的，大涨4.23%，至185港币
11月2日，股价微涨0.16%，至185.3港币
11月3日，股价微涨0.97%，至187.1港币
11月4日，前一天晚上6点19分，小马哥发出一个艰难的决定的声明，这一天股价才下跌，下跌3.1%，至181.3港币。
11月5日，工信部发布行政命令，禁止双方互相攻击，股价又上涨了0.83%，至182.8港币。
从经营层面，波涛汹涌，从股价层面，波澜不惊，再次印证：股价只可利用，不可预测啊?
这样决定腾讯生死存亡的瞬间，从开始到结束，股价从177.5港币上升至181.3港币，还是收涨2.14%做结的。
一个艰难的决定
面对来势汹汹的360扣扣保镖，腾讯也终于意识到，这一次，远不是《狗日的腾讯》那样的舆论风波，而是一场不是你死，就是我活的恶斗了。
10月30日和10月31日（也就是扣扣保镖发布的第二天和第三天），腾讯向深圳公安局报案，同时向工信部投诉，将“扣扣保镖”定义为“非法外挂”，认为其“是全球互联网罕见的公然大规模数量级客户端软件劫持事件”，希望诉求司法和主管部门，阻止360的行为。
不过，对于彼时的监管部门而言，互联网的发展速度，远远超过配套法律和监管的发展程度，据当时负责法律事务的腾讯员工回忆：
“深圳公安局接到报案后，非常重视，安排了一位副局长处理此案，可是公安人员不知道应该如何定性，以及用怎样的办法处置。即便是工信部，也对我们的投诉一头雾水，根本不知道发生了什么事情。”
但监管可以等，腾讯和QQ可等不及了，在10月29日到11月1日的几天里，后台数据显示，“扣扣保镖”已经截留了2000万QQ用户，按照3天1000万的速度来算，1.2亿的活跃用户，再持续个半个月，基本就都会被360完成信息备份。
于是，在11月3日上午，小马哥做出决定，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
而到了11月3日晚上的6点19分，腾讯以弹窗新闻的方式，发布了那封著名的，以“一个艰难的决定”开头的《致广大QQ用户的一封信》。
而在公告发布的同时，腾讯推出了一个“不兼容页面”，页面里用户需要“卸载QQ”和“卸载360”两个选择键中做出选择，那个可以载入中国互联网发展史的二选一抉择，就这么摆在了上亿中国网友面前。
而作为回击，在腾讯弹出公告的一小时后，360同样以弹窗的形式反击，称腾讯“坚持强行扫描用户硬盘，绑架和劫持用户，以达到不可告人的目的”。周老板同时在微博宣布：“对于腾讯这样丧心病狂的行为，360有预案，我们推出了Web QQ客户端。”
而腾讯的反击也很迅速，Web.QQ.com很快被停止服务，直接跳转到公告页面，QQ空间宣布不支持360浏览器访问。在3日晚间的3个小时里，正面战场，开战了。
感想
在这轮的交锋中，一个被忽略的视角是舆论对于双方的态度，我先把腾讯那篇“一个艰难的决定”的声明发出来
吴晓波在《腾讯传》里面提到一个非常生动的细节：
网友痛骂腾讯用“二选一”绑架用户，搞“网络霸权”的行为。“一个艰难的决定”，成为了一个梗，被网友疯狂二创。腾讯瞬间成为了群嘲的对象，品牌形象遇到了史无前例的损害。
这种舆情失控的背后，是双方在理解“什么是真正让用户受益的行为”上都出现了偏差，360说自己做扣扣保镖是为了保护QQ用户隐私不受侵犯，QQ说自己的反击也是为了保障用户的安全。
从360的角度来看，周总从一开始就提到自己的一切行为都是为了让用户隐私不被侵犯，
但实际上无论是扣扣保镖直接复制用户信息，还是直接拦截QQ的增值服务，本质上都是在替用户做选择，是打着“让用户受益”的名号，行的是打击竞争对手的目的。
还是前面说的“嘴上都是主义，心里都是生意”就在双方焦灼之际，360在纽交所的上市申请，已经通过了，周总达到了“借腾讯这把东风，收上市这份大礼”的目的。
从腾讯的角度来看，小马哥团队看似处处退让，表现的很克制。
但在3Q大战前的腾讯也是习惯了让用户被动接受自己捆绑的各种产品和服务，习惯了用自己的流量去碾压竞争对手，从而让用户被动接受自己提供的服务（即使产品没那么好，只是一个80分的复制品），并且认为自己这样做是对用户有益的事情。
这种逻辑在商业上很正确，但当给舆论一个发酵的时机时，都会变成反噬自己的最后一根稻草。
因此当360打出“保护隐私”大旗时，腾讯的第一反应不是去理解用户的真实痛点，而是本能地启动了它最熟悉的防御机制：法律起诉、同盟呼应、弹窗声明。
但越是这样，越是把自己推到了用户的对立面，越是义正言辞地说自己有多无辜，在公众眼里越是“以大欺小，辩解无用。”
写到这里，也慢慢能理解苹果的企业文化，也就是对用户最有益的事情，永远是让用户用到最好用的产品，而过多关注竞争对手。
这样也能理解小马哥在3Q大战后的反思：过去，我们总在思考什么是对的。但是现在，我们要更多地想一想要什么是能被认同的。
所谓被认同，不是说希望得到谁谁谁的认可，而是思考什么是被用户所认同的好产品，这点到后面微信，就能看出很明显的区别，很多功能被设计的很克制（例如主页面保持了四底座的精简），也是另一种塞翁失马，焉知非福了。
资本永远是逐利的，有钱赚的地方，永远会有新的引入者，这是挡也挡不住，而真正能够留住消费者的，永远是好产品，让消费者能够用脚投票选出的好产品，而不是一款靠“二选一”让消费者强制留下的产品。
这里可以举喜事糖果的例子，在 1921 年 11 月，最开始的喜诗，最开始的第一家门店，喜诗主打的是用料干净、口感顶级、普通人日常能买着吃的好吃巧克力，是靠“好吃+真材实料”在加州本地人的圈子里火起来的，
又在 1929 年大萧条期间，其他人都偷工减料，他死守品质，俘获了一大群死忠粉，大家愿意花更多的钱来买它。
再往后，大家觉得送品质更好，价格更贵的喜诗体面，这是个好东西，他才慢慢成为礼赠必备，这里面竞争对手的因素在一开始是影响很大的因素（价格定位这些）。
但随着时间的拉长，好产品是会自己说话的，产品的好坏对于消费者是否能产生购买的影响是越来越重要的，甚至说是远超于竞争对手的影响因素。
可以做一个有意思的联想，如果元宝是一个3Q大战推出前的产品，那么在今年春节红包大战推广遇冷后。
以那时的腾讯的想法，大概率是会继续加码推广，直到把竞争对手打趴下为止，而不是现在这样看到产品力不行，立马停止在微信里的推广。
而这可能就是腾讯对于产品思维转变的直观印证：一切以产品力说话，做出让用户能够用脚投票选出来的好产品，而不是一款靠流量堆起来的“差”产品。
