朋友好呀～咱给3Q大战来收个尾～
握手言和？
事态发展到现在，双方基本都撕破脸皮，进入白刃战，基本就比谁能撑得久了，而周老板，率先撑不住，撑不住的原因也很简单，比起360，用户更离不开QQ。
前面说到，虽然理论上扣扣保镖可以通过复制QQ的用户信息，再造一个360聊天软件，但这毕竟是理论上，需要大量的时间来推出这样一款聊天软件，同时还得有大量的资金来支撑其服务器的运转。
但在这之前，用户还是离不开QQ，毕竟如果要找人聊天，QQ拥有最大的用户基础。
而扣扣保镖即使再好用，市面上还是有很多可以替代的杀毒软件，金山，瑞星各个都在虎视眈眈，360完全可以是被放弃的那一个。
于是在“二选一”的声明发出后，用户开始疯狂卸载360系的软件，24小时以内，卸载率就超过了20%。
当时360安全卫士装机量约2亿，这意味着一夜之间有4000万用户卸载360安全卫士，360的市场份额呈断崖式下跌。
此时的周老板还想做困兽争斗，在微博上继续发布声讨檄文，希望能够利用舆论压力让小马哥团队就范。
不过梦想很丰满，现实很骨感，在看到360的市场份额被二选一搞得节节败退之际，资本市场也有了反应：
360主承销商决定暂时退场，等到“3Q”大战有一个结果之后，再决定是否继续参与360的上市工作。一时间，360能否上市，成了一个未知数。
收到这个消息，周老板终于意识到，公司和自己都处在了灭亡的边缘。
到了3号晚上9点10分（也就是小马哥发布“一个艰难的决定”的当晚），360宣布下线“扣扣保镖”。
不过周老板此时还来了波最后一搏：发布致网民紧急求助信，“恳请”用户能够坚定地站出来，“三天不使用QQ”。
腾讯在看到360的市场份额被打得节节败退之际，也准备给360以最后一击，5日早上9点，腾讯召开了新闻发布会，公关部总经理刘畅代表腾讯发言。
这次的发布会，刘总声泪俱下地斥责了360的行为是多么的无耻，并讲述了腾讯这一路走来的多么不容易：
“这是腾讯成立12年以来最惨烈的一次行动，昨晚腾讯1万多名员工彻夜未眠。”
“我想告诉你们做这个决定是多么的无奈、多么的情非得已，这是一个非常无奈的决定，但这也是一个非常坚定的决定。”
并且在结尾提出明确要求：
“360立即停止不正当竞争行为，停止虚假宣传，停止诋毁腾讯公司及其产品、服务的行为，连续3个月公开道歉并连带赔偿腾讯400万元。”
这次发布会，刘总的声泪俱下并没有换来网友的同情，相反，大多数网友认为其是“卖惨”，是鳄鱼的眼泪。
还是前面提到的原因，舆论讨厌的不是腾讯，而是腾讯抄袭竞争对手，并且借助自己的流量优势，将这些不那么好的产品强制推广给用户的行为，这远远不是一次哽咽的公关行为所能改变的。
而5号上午，在发布会开场的同时，金山安全CEO王欣、可牛CEO傅盛、傲游创始人陈明杰、百度客户端业务部副总监吴涛，集体召开了联合声讨会，公开指责360。
在这次声讨会上，已经从360离职多时的前360安全卫士负责人傅盛，还专门做了PPT，亲自一页一页的揭露360的罪状。
发布会结束，他们还通过媒体发布了一篇文章，控诉360的“八大谎言”，联手宣布将不兼容360系列软件。
讨360联盟，强势出击，所有人都知道，3Q大战，胜负已分，而监管层的下场，提前结束了这场声势浩大的大战。
11月5日，工信部与中国互联网协会联合下达行政命令，要求360和腾讯不要再争执。
之后，工信部正式发布《通报》，责令360和腾讯停止互相攻击，确保相关软件兼容和正常使用，同时要求两公司自该通报发布，5个工作日内，向社会公开道歉。
行政手段介入后，双方只能草草收兵，并发布了道歉声明，这场互联网大战，结束了。
感想
3Q大战打到现在，你方唱罢我登场，打得好不热闹，但从持续时间来看，从10月29日扣扣保镖上线到11月5日工信部下场，也仅仅持续了一周。
而这一周的战斗中，从“一个艰难的决定”发出后360卸载率直线上升来看，腾讯基本上已经稳操胜券了。
但值得玩味的是舆论对于腾讯的不满程度，也是在直线上升的，一个顶峰就是刘畅总在发布会上的声泪俱下反而引起了网民的群嘲，称其为鳄鱼的眼泪。
从商业的结局来看，这是又一次典型的早期腾讯的胜利，以QQ无可替代的地位，让用户‘被迫’选择和腾讯站在一起，11月3日的不兼容从商业上应该说是唯一正确的决定，阻止了360的釜底抽薪。
但从舆论来说：狗日的腾讯的恶名反而在3Q大战中一次次地被加深，调侃也一次次被升级，这个角度来说，腾讯输了，而且输得很彻底。
吴晓波说“获得认可的欲望是人类生存最基本的愿望，马化腾一向自诩为产品经理，日夜所思皆是用户体验及得到他们的认可，然而，就是在这个层面上，他遭遇了致命的质疑。”
那么接下来，我们就来看看小马哥是如何对3Q大战进行反思的。
开放 开放 还是开放
值得思考的点，3Q大战带给小马哥究竟是一场劫后余生的庆幸，还是战战兢兢，如履薄冰的反思？
在翻阅相关文献后，我更相信是后者，对于彼时的小马哥，这次战胜360，不再是之前战胜MSN或者51.com那样“又搞定一个对手”的喜悦，如吴晓波所说：
“后来发生的种种变化将证明，在腾讯史上，3Q大战的确是里程碑式的事件，它甚至在某种意义上改变了马化腾的性格，他开始重新思考腾讯的平台策略以及公共属性，在外部沟通上，他也渐渐变得柔软和开放。”
这种反思可以从小马哥前后接受采访时表露的态度可以看出
3Q大战发生前一年的2009年10月，《中国企业家》记者采访马化腾，问：“外界最让你难以接受的误解是什么？”
马化腾考虑了良久后回答：“产品出个什么问题，特别多的人骂你。”
很显然，彼时的小马哥仍然以“产品经理”自居，且从内心认定，只要把产品做到极致，便可以赢得用户，其他的外部舆论侵扰大都可以置之脑后。
然而，经历了3Q大战的“洗礼”，小马哥的态度发生了极大转变。
2010年11月11日，3Q大战被叫停的一周后，小马哥发布了一封“打开未来之门”我们可以从中一窥小马哥是如何对于3Q大战反思的，我把原文贴出来，这篇内部信既可以看作小马哥对于3Q大战反思，可以看到一位优秀的企业家面对困境，是如何思考的，非常值得一读
（注：莫名想到“这是最好的时代，也是最坏的时代”这句话，企业发展从未一帆风顺，对于彼时的腾讯，3Q大战是挑战，更是机遇。
“只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业，勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难”。这句话让我想到：
企业文化的形成就是这样的，不是第一天就定下来的，而是在日积月累的过程中，打了一些败仗、也打了一些胜仗，高层通过归因总结，把他固化下来，成为全公司共同遵守的一些准则，我们违背他，就会失败，我们遵循他，就更容易实现我们的使命愿景。）
也让我想起了芒格老爷子所说的相信自己是幸存者，而不是受害者的心态：
“我不会因为人性而感到意外，也不会花很长时间去感受背叛。但凡有一丁点这种想法，我立马就把它否定了。我不喜欢任何成为受害者的感觉，我是幸存者。”
受害者心态和幸存者心态的区别在哪里？受害者心态常常是这样的：为什么是我？都是别人的错，感到非常委屈，会陷入习得性无助；幸存者心态往往是这样的：既然是我，我能做什么？接纳现实，冷静、理性地解决问题，并从挫折中学习成长。
毫无疑问，小马哥是用一种“幸存者”心态去面对3Q大战，而开放就是小马哥对于这次经历所做出的最大反思。
在邮件的最后，小马哥承诺“开放”，这是腾讯决策层第一次将之定义为战略级的行动，也是其对于3Q大战最大的反思：
“也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化，但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极推动平台开放，关注产业链的和谐，因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。”
感想
3Q大战虽然以腾讯的胜利告终，但实际上，腾讯却输了——输的不是表面的市场份额，而是人心。而开放则意味着，腾讯把QQ的定位从原来的摇钱树变成了“种植摇钱树的土壤”，这个老唐有过详细的解释：
这块我的另一个感触是开放的背后也是腾讯产品观的改变，前面提过对于原来的腾讯，虽然讲究用户体验，但更加重视这个产品是不是出自自己之手，如果是，那么可能会愿意打磨到80分，再借助流量优势将其交付到用户手中。
如果不是，那么会更加急迫，可能做到60分就会匆忙上线，因为竞争对手此时可能已经做到了80分，要靠流量带来的先发优势补上这20分的差距，让用户勉强用着先。
而3Q大战后，腾讯的产品观发生了根本的改变，就是前面说的：为用户提供最优的产品，如果这个产品能出自自己的手最好，如果不行，那么竞争对手能做好的，那么也愿意和竞争对手合作，让其使用自己的流量渠道，获得更大的曝光量，而腾讯自己也受益于这个更好的产品，让用户更加离不开自己的核心软件（QQ和微信）。
这个思路的好处，可以举一个类比的例子，就是这两年来旅游行业的高速发展：
很多地方因为某个网络事件的发酵，成为众多游客的旅行目的地，但如果自身的基础设施，服务没跟上，那么这种泼天富贵反而会让其口碑迅速恶化，变成昙花一现的网红景点，
而那些真正服务和游玩项目能跟上的目的地，反而能在更加人流量的加持下，吸引更多的旅客前来，真正成为一个好的旅行目的地。
腾讯的变化，和这个逻辑一样：不再靠流量硬推“60分”的产品，而是与“80分”甚至“90分”的伙伴合作，让用户在生态内获得最好的体验。
用户满意度提高了，用户自然就留下来了，土壤也就越来越肥沃，用户也就更加离不开微信和QQ的平台。
因此，对于腾讯来说，3Q大战带来的开放，除了商业模式的变化，更重要的是产品价值观的改变：从“必须是自己的产品赢”到“好的产品必须赢”的改变。
开放能力——资本与流量
既然确定了开放的大方向，那么问题就变成了如何开放，也就是和竞争对手之间如何相处？
2011年春节过后，在公关部的主导下，腾讯组织了10场专家座谈，主题是“诊断腾讯”，共计72位互联网专家与会。而这次会议记录，后面被出版为《x光下看腾讯》，而这次会谈，一个核心议题就是：如何开放？开放需要哪些能力？
这本书之前读过一遍，这次回顾3Q大战的时候又回去看了一遍，里面对于开放能力的讨论，这段内容印象深刻：
就像小马哥所说：开放是一种态度，更是一种能力，但如何开放，对于管理层是巨大的考验，对比其他互联网巨头，不是不愿意开放，更重要的是缺乏开放的能力。
可以想象如果阿里放开电商平台的入口，竞争对手完全可以复制一个相似的购物软件，直接抢它的生意。但腾讯不一样——QQ的网络效应，决定了它的社交关系链是“搬不走”的。
就算对手拿到了流量，也拿不走用户的朋友圈。所以，对腾讯来说，开放不但不会伤及根基，反而能通过引入更多优质服务，让用户对QQ和微信的依赖越来越深。
而腾讯在专家会诊之后得到的结论，就是将开放的能力聚焦到两个点：资本和流量
资本方面，通俗点解释就是拿钱去投资，和之前的区别是，在之前腾讯主要是集中于和现有业务有强关联性的并购，大部分都在网游和即时通讯领域。
并且，之前的并购也主要寻求控股或全资收购，也就是，将其揽入麾下，这样也能决定公司的运营，如果出现不听话的情况，也可以通过控股来改变管理层的意愿。
而3Q大战之后的腾讯，则是参与式，只求共生，不求拥有。
刘炽平，刘总是这一观点提出者，《腾讯传》里面说的很清楚：
“腾讯不可能涉足所有的互联网产品，尤其是内容领域，所以只有通过资本方式的参与，才是唯一可行的路径。通过资本形成结盟关系，既可以实现开放的目的，同时也可以让腾讯庞大的流量资源获得一次资本意义上的释放。”
通俗点说，之前的投资有点向把被投资的公司当做“干儿子”，无论怎么样都得养着，惯着，而现在则是平等的盟友关系，开放流量入口给这些合作伙伴，而自己的平台也跟着收益。
而开放的第二个能力是流量，也就是前面说的，让微信和QQ成为培养摇钱树的土壤，而不是摇钱树本身：
2011年6月15日，腾讯在北京举办了千人级的首届合作伙伴大会，在会上小马哥宣布将原先封闭的公司内部资源转而向外部的第三方合作者无偿开放，包括开放API、社交组建、营销工具及QQ登录等。
后面这些开放的端口在微信中体现的更加明显，无论是小程序里面对于京东和拼多多的支持以及众多小程序的使用，让越来越多用户更加离不开微信，这个咱就等到后面一起聊啦。
未竟
以上基本就是关于3Q大战的梳理和一些感想，感想大家耐心看到这里，整体来说，3Q大战确实是改变腾讯发展历程的一次战役，如同小马哥在那封《致全体员工》的信里所说
“或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。”
可以说：没有3Q大战，也就没有现在的腾讯帝国。
3Q大战前的腾讯是一家有用户，没粉丝的公司，别人做的好的产品，就想用“拿来主义”复刻出80的复制品，然后用QQ的流量推送给所有用户；而3Q大战后的腾讯，则是一家“用户为本，科技向善”（腾讯后来的价值观），追求的是让用户用到最好产品的公司，而好产品，不一定要出自自己的手。
3Q大战前的腾讯是一种看门狗的思维，想的是如何把所有钱都揣进自己口袋；而3Q大战后的腾讯，想的是如何把蛋糕做大，然后和大家一起分。而只要蛋糕够大，自己分到的那一块，也远比自己一个人做的那块要大得多。
属于腾讯的故事，还远未结束。
会者不难，难者不会，会者和难者之间的那条路，叫做：日拱一卒，不期而遇。
