领取方式2

扫码加入星球，星球内精选行业报告无限量下载。

2026 年，智能机器人进入大众视野，家庭、办公、商业、康养随处可见。倍市得发布《2026 年智能机器人热点调研报告》，从用户视角还原真实需求、使用体验、购买决策与未来期待，读懂用户，才能做好机器人。

报告显示，公众对智能机器人认知度大幅提升，关注度最高的依次是：家用服务机器人、人形机器人、商用服务机器人、教育陪伴机器人、工业机器人。大众最期待机器人承担的任务集中在：家务清洁、照料老人小孩、物品搬运、交互陪伴、安全巡检、餐饮配送，核心诉求是 “解放人力、提升便捷、增强安全”。

用户购买决策中，实用性、稳定性、安全性、价格是四大核心因素。超过六成用户优先考虑 “能不能真正解决问题”，其次是 “运行稳定不故障”“数据隐私与物理安全”，价格敏感度随品类分化：家用机器人主流接受区间 1000—5000 元，商用与高端人形机器人接受度更高，但要求明确 ROI。

实际使用中的痛点依然突出：交互不自然、听不懂指令、操作复杂占比最高；环境适应差、避障笨拙、容易卡困频繁出现；续航短、充电麻烦、维护成本高影响体验；数据隐私、安全风险、误操作伤人成为用户最担心的问题。与此同时，满意度与复用度强相关，使用顺畅的用户复购与推荐意愿显著更高。

不同人群需求差异明显：年轻人偏好娱乐、陪伴、智能化交互；中老年更看重实用、简单、助老、康养；家庭用户关注清洁、看护、安全；企业用户关注效率、成本、稳定、可拓展。Z 世代更愿意尝试新技术，对人形机器人、AI 交互接受度最高；家庭与职场人群则更务实，强调 “好用不贵、稳定可靠”。

趋势上，用户期待机器人向更拟人、更智能、更协同、更安全发展：希望语音更自然、情感更共情、动作更流畅；支持多机协同、全屋互联、场景自动化；加强隐私保护、本地算力、物理安全设计；降低价格、提升续航、简化维护。同时，超过半数用户愿意接受 “订阅制服务”，换取持续升级与售后保障。

报告总结：2026 年机器人产业已从 “技术导向” 转向用户导向。能解决真实痛点、操作简单、运行稳定、安全可靠、价格合理的产品，才能真正走进生活、落地商用。对厂商而言，听懂用户比炫技更重要。