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政务服务窗口是政府联系企业群众的“前沿阵地”，也是检验服务效能的“第一窗口”。针对跨部门事项协调难、矛盾易激化等痛点堵点，资兴市政务服务中心主动破局，变“被动应对”为“主动疏导”，专门设立政务服务协调室，将办事矛盾化解在一线、企业群众诉求解决在当场，切实打通便民利企“最后一公里”。
为从源头破解窗口办事矛盾集中的难题，市政务服务中心在政务大厅五楼设立协调室，配备4名专职工作人员。明确一般问题30分钟内响应处置，复杂疑难事项由协调员牵头，现场召集相关业务部门联合会商，坚决保障企业群众“诉求有门、协调有人、件件有回音”。
市民黄继利的叔叔便是这一机制的受益者。此前，其叔叔到窗口办理社保卡未果，导致退休金无法正常发放。黄继利得知政务服务中心设有“协调室”后前来咨询，协调室当即启动联动处置机制，由工作人员全程跟踪办理。
工作人员详细了解情况后，迅速对接多方单位协同发力、逐项破解：首先对接人社部门，精准核查退休金无法发放的核心原因是当事人名下社保卡已处于注销状态，且政策规定退休金仅能发放至社保卡账户，其他银行卡无法承接；随后联系社保卡原发卡单位建设银行，查明当事人因个人原因被列入异常名单，无法在建设银行办理相关业务；摸清症结后，工作人员立即引导当事人前往农商银行重新办理社保卡；最后协调人社A22号窗口完成退休金发放账号更新。通过跨部门无缝联动、全流程贴心帮办，成功闭环解决了这一涉及多部门、流程繁琐的办事难题，让群众的烦心事快速得到妥善处理。
“这个模式很好，真正站在我们老百姓角度考虑问题，希望一直坚持下去，也希望更多复杂事项都能这样一站式协调解决。”事情顺利办结后，黄继利由衷地为协调室的服务点赞。
市政务服务中心大厅管理股股长陈清华介绍：“以前群众遇到多部门问题、政策不理解，容易在窗口争执、情绪激动。现在有了协调室，能第一时间把人引导过来，现场调度、现场会商，矛盾基本都化解在萌芽状态，大厅秩序和群众满意度明显提升。”
小小协调室，承载大民生。资兴市政务服务协调室的设立，不仅是基层政务服务模式的创新探索，更是践行以人民为中心的发展思想、深化“放管服”改革、助力“企业服务年”建设的生动实践。通过“一事一协调”的精准发力，真正让企业群众办事从“多头跑、多次跑”变为“一站式、一趟清”，为优化营商环境注入更多温暖与效率。
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来源：郴州市数据局
编辑：黄云
一审：郭凯
二审：谭娅茗、曹煦涵
三审：李旷平
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