一、调研背景与意义
在城市建设与服务保障体系中，外来务工群体是零工市场的核心构成部分，为嘉定区域的运转提供了重要支撑。然而，该群体的生存状态、工作痛点与消费需求长期缺乏系统性的记录与反馈。本次调研以深度访谈为核心方法，旨在通过结构化、共情式的对话，全面了解嘉定零工市场外来务工群体的真实处境，构建群体画像，挖掘潜在需求，为后续深度调研及针对性服务提供科学依据。
二、调研核心目标与对象
1. 调研对象：嘉定零工市场的外来务工群体，以从事灵活用工岗位的外来务工人员为核心访谈对象。
2. 核心目标：
◦ 撰写一份结构完整、逻辑闭环的访谈提纲，为后续实地深度调研提供标准化执行蓝本；
◦ 真实记录该群体的生存状态、工作痛点与消费习惯，建立全面的需求认知；
◦ 挖掘潜在的服务与消费需求，为后续针对性的支持与服务落地提供方向。
三、访谈提纲设计规范与原则
本次访谈提纲严格遵循以下设计规范：
• 问题数量：设置6个核心问题，兼顾调研的广度与深度，避免对话冗余或信息缺失；
• 目的标注：每个问题均明确标注调研目的，区分信息收集、共情沟通、带货导向埋点三类功能；
• 埋点设置：包含至少2个具备需求转化潜力的带货导向问题，为后续服务与消费引导预留空间；
• 语言风格：全程采用口语化表达，拒绝生硬书面语，确保对话自然、易于被受访者接受。
四、访谈提纲与执行说明
（一）访谈开场（约1分钟）
“您好！我们正在开展一项关于零工市场务工群体生活状态的调研，希望通过您的分享，了解大家的真实处境与需求。本次访谈全程不涉及个人隐私信息，仅用于调研分析，感谢您的支持与配合。”
（二）核心访谈问题
序号 访谈问题 调研目的
1 您来嘉定从事零工工作多久了？日常主要从事哪些类型的工作？月/日均收入大概在什么范围？ 信息收集：构建受访者基础画像，了解务工时长、工种分布与收入水平
2 您平时的工作强度如何？工作中遇到的主要困难或不便是什么？ 共情+信息收集：挖掘工作场景中的痛点，建立情感共鸣，获取真实困扰信息
3 您的日常开销主要集中在哪些方面？住宿、餐饮等生活成本给您带来的压力大吗？ 信息收集：了解消费结构与经济压力分布，明确生活成本痛点
4 您在工作中使用工具或装备时，最看重哪些特性？（如耐用性、便携性、性价比等） 带货导向埋点：引导受访者表达工作装备需求，为后续实用工具推荐铺垫
5 您在休息时间通常有哪些休闲方式？有没有长期想买但尚未入手的物品？ 带货导向埋点：挖掘日常消费偏好与潜在购买需求，为后续消费服务提供方向
6 您认为当前零工市场在哪些方面需要优化？您对未来的工作或生活有什么规划？ 共情+信息收集：了解群体诉求与发展期待，传递调研的尊重与关注
（三）访谈收尾（约30秒）
“非常感谢您愿意分享您的经历与想法！后续我们会整理务工群体实用工具、生活好物清单，如您需要可以为您提供参考。祝您工作顺利，生活顺心！”
五、调研执行与后续计划
本次访谈提纲为后续实地调研提供了标准化框架，执行过程中需严格遵循共情沟通原则，以平等、尊重的态度开展对话，确保信息的真实性与完整性。访谈结束后，将对收集到的信息进行整理分析，提炼核心需求与痛点，形成调研结论，为后续针对性服务的设计与落地提供支撑。
嘉定零工市场外来务工群体访谈调研方案
