1、老板要求员工提高服务质量，员工说自己的服务已经很好了；
2、老板要员工检讨服务质量上不去的原因，每个人都从别人身上找问题；
3、老板请人给员工做培训提高服务质量，员工觉得老板是在帮自己洗脑。
服务本身就是营销的一部分，服务上不去，营销就做不好。面对营销难题，企业该如何破解？
《谁杀死了你的客户》沉浸式剧本杀形式的服务培训，让员工通过玩剧本杀的沉浸式体验，从中感悟到服务的重要性，意识到不好的服务足以杀死你的客户，真正做到了寓教于乐，让员工主动参与学习、积极分享，从游戏中认识到服务重要性，从而树立提高服务的意识。
此外，通过对游戏的复盘能够帮助员工意识到，服务问题不仅仅出现现在别人身上，每一个人在赶走甚至杀死客户这件事上，都有可能是帮凶，从而意识到提升服务要从自身做起。
除了沉浸式的游戏和复盘，ASD客户服务系统，通过主动提问、提供解决方案、落地执行等步骤，将服务细节流程化标准化，无论是新晋员工还是资深店长，都能够通过这个流程提高服务营销的意识、优化自己的服务、提升服务营销的质量，从而带动企业的业务增长，为企业创造更大的价值。
课程收益：
● 让员工通过玩剧本杀的沉浸式体验，从中感悟到服务的重要性；
● 让员工主动参与学习、积极分享，从游戏中认识到服务重要性，从而树立提高服务的意识；
● 通过对游戏的复盘，帮助员工意识到提升服务要从自身做起；
● 提高服务营销的意识、优化自己的服务、提升服务营销的质量，从而带动企业的业务增长。
课程方式：剧本杀游戏+即兴戏剧+游戏复盘+案例分析+小组讨论视频分享+工具分享+现场演练
课程工具：《谁杀死了你的客户》剧本杀、即兴戏剧、ASD服务模型等
准备：签到与角色认领
1、在对应的角色上签到
2、根据签到认领对应的角色
3、每一个小组有固定的角色分配
4、每个角色有对应的剧本
导入：会服务的人都是高人
1、一切行业都是服务业
2、服务业需要高人
3、会服务才是最好的体验营销
热身：即兴戏剧体验
1、即兴戏剧游戏
第一部分：开场即兴戏剧表演
第二部分：游戏时间
一、剧本杀：《谁杀死了你的客户？》
二、复盘时间
第三部分：营销思维的服务沟通
导入：好服务的标准：解决问题，改善关系
互动练习：言值自画像
一、 服务营销人员与用户沟通的要点
二、服务人员初次服务三步曲
三、认识客户的三种负面情绪
四、关注用户情绪的三个服务方向
五、两个万能的沟通模型：yes and do 和问答赞
第四部分：DSA客户服务模型
模型导入
第一讲：挖客户需求——发现客户真需求
一、客户的需求洞察及服务导向
1、客户最关心的四个问题
2. 体验式服务：满足三层用户价值
3. 三个角度超越用户预期
二、客户需求的三个特征
三、好的解决方案的三个标准
四、客户服务方案执行三个步骤
第五部分：大客户服务营销方法论
一、、2B产品的营销方法论：铁四角模型
三、大客户营销方法九宫格
四、2B销售的115套路
五、优质服务的九把钥匙
六、让客户难忘的服务关键时刻打造：创作你客户服务的剧本
总结：万物营销方法论
小剧场：重新演绎剧本杀中的小剧场剧情
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