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工作坊时间：2-3天

工作坊形式：小组6-8人，最好按照区县来分

产出：行动计划（2季度-3季度工作计划）

学习成员：建议配置揽投部经理参与学习，每个小组1-2名

课程名称：快递行业跃迁分析与揽投部实战指引

第一章：在历史中寻找答案

1.快递业科技发展三阶段

2.行业科技演进全景

3.顺丰“丰语”技术架构与应用成效

4.圆通智能路由技术实现

5.京东“超脑2.0”系统架构

案例：制造融合与前置仓案例/无人车与低空物流实践/自动化分拣升级成果/绿色物流与成本优化/服务升级、生态重塑与政策法规支撑体系

6.行业科技共性特征

讨论：快递业的跃迁你是否知晓行业变迁的底层逻辑是什么？转型密码又是什么？

第二章：基于市场开发下的“一部一策”实战逻辑

1.揽投部概述

2.内部经营分析

3.外部市场分析

4.核心竞品分析

5.行动计划制定

计划案例：XX揽投部“蛛网捕获”计划/

【C 端标杆】菜鸟驿站&社区私域：流量变现新模式

【B 端标杆】顺丰&新能源电池巨头：驻厂嵌入式服务

【B 端标杆】中通&快时能女装：云仓配一体

6.售后服务创新措施

讨论：你理解到的“一部一策”的编制意义与实施意义是什么？为什么会出现千篇一律的行动策略？

第三章：揽投部客户管理工具与工作标准

1.揽投部客户管理工具-网格作战全景图

（为什么要对网格进行分类？以什么标准进行分类？/集团提出的“数字网格靶向法”如何属地化落地？）

2.客户精细化管理工具-要客“五知”档案（开放画像）

(你认为什么是“开放画像”？/如何一个人了解你全面的“开放画像”你认为你和他的紧密关系是什么状态？/“开放画像”的收集对于深耕重点客户的实际意义是什么？/如何精准获取“开放画像”？）

3.客户精细化管理工具-要客“五知”档案（客观数据）

(请结合实际工作分析“客观数据”的具体应用场景有哪些？/“客户数据”能帮助我们清楚哪些信息？/如果说非要给“五知”进行排序，你认为从服务客户的重要程度的角度上分析，如何排序更为合理？）

4.揽投部重点岗位工作标准-揽投部经理

(你有多久没有认认真真、完完整整的开好一次晨会？/你是否清晰作为揽投部经理一职需要做到哪些工作标准？/你是否有给自己制定过阶段限时任务卡？/你认为每日针对工作勾挑核对，是否是对于努力奋斗的你，最起码的尊重？）

5.揽投部重点岗位工作标准-网格经理

(你如何定位网格经理？/你是否会在网格经理业务完成度较好的情况下，是应该放松对其标准化管理的考核，还是坚持？/你是否研究过不同能力网格经理与网格适配度的问题，以此调整网格内的作业模式？）

6.揽投部重点岗位工作标准-揽投员

(你认为揽投员管理中最难突破的问题是什么？/你是否觉得激发动力已经很难，做这么多要求是徒增压力！/你是否为他们的职业愿景做过考虑？）

7.揽投部重点岗位工作标准-内务员

(我们通常会把内务员设定为客诉专员或数据报表专员，如此安排真实合理吗？/如果说让内务员更加深入的参与网点经营，在哪些经营场景中能充分发挥作用？）

8.团队激励计划与客户増源行动规范

讨论：我们如何看待标准流程和百花齐放？

第四章：政商大客户服务建议书编制与呈现

1.服务建议书编制逻辑

2.服务建议书呈现逻辑与技巧

讨论：你觉得怎么样的介绍逻辑可以更有效的帮助你提升谈判说服力？