一、增长放缓，获客成为MSP（管理服务提供商）最大挑战
Kaseya基于对全球1000多家MSP的调研发布行业报告，指出管理服务需求依然强劲，但增长正变得更加困难。71%的MSP将客户获取列为其主要挑战，三分之一的供应商将客户入驻流程缓慢视为增长瓶颈。
更大的合同已不如前一年普遍。41%的MSP报告年度客户支出超过2万英镑，低于前一年的75%。约19%的供应商表示，向潜在客户展示价值变得越来越困难。
二、AI的双重角色：需求驱动与运营赋能
AI在2026年的MSP行业中扮演双重角色，既是客户需求的驱动力，也是内部运营的赋能工具。近一半的MSP将AI和自动化列为2026年客户最常要求的服务，已超越安全和备份等传统领域。然而，仅有13%的供应商报告能够有效将这些服务变现。
在内部运营层面，超过一半的MSP使用AI来支持工单处理、补丁管理和监控等任务，并报告在响应时间、效率和员工工作量方面有所改善。与此同时，大多数组织仅实现了约四分之一流程的自动化，技能短缺仍在加剧。报告显示，报告难以招聘技术人员的MSP比例在过去一年翻了一番，这使供应商更加依赖自动化来支撑运营，而无需增加人员编制。
三、安全服务：增长最稳定的收入来源
在网络威胁不断演变的背景下，网络安全和备份服务继续代表显著的收入来源。约71%的MSP报告安全服务收入同比增长，在所有服务类别中居首；约半数MSP报告业务连续性和灾难恢复服务收入增长。这些领域在其他服务类别利润率收窄的情况下，仍保持相对稳定。
四、生态变革：新工具重新定义交付能力
报告还指出，行业生态正在经历深刻变革。Kyndryl已推出Agentic Service Management以支持从传统IT向智能服务交付的转变；Westcon-Comstor将Cato Networks加入其AWS Marketplace计划以扩展云服务能力；WatchGuard Technologies推出了新的端点安全产品组合。这些新工具和平台正在从根本上重构MSP的服务交付能力。
五、启示与结论
这份来自Kaseya的2026年MSP行业报告揭示了管理服务领域的核心结构性问题与转型方向：
1. 增长更难了，但机会仍在：虽然71%的MSP将客户获取列为主要挑战，大型合同减少，客户价值说服更难，但AI服务本身成为新的增长点——近半买家主动询问AI和自动化解决方案，将行业从“围绕安全兜售”带入了“围绕智能交付”的新一代竞争。真正的问题不是需求不足，而是供给端尚未做好规模化交付的准备。
2. AI变现存在巨大落差：近50%的MSP将AI列为客户最常请求的服务，但只有13%能有效将其变现。这表明整个行业正处于“有需求、无方案”的窗口期——客户愿意为AI付费，但MSP尚未建立起标准化的AI服务产品体系。
3. 服务价值说服成为新的销售挑战：约19%的MSP报告难以向潜在客户展示价值。在AI驱动的市场中，传统的“工时+工具”服务模式已无法支撑价值主张，MSP需要从“我们安装了哪些软件”转向“我们帮客户解决了哪些问题”的新话术体系。
4. “人机并行”将是MSP的中期常态：尽管超过一半的MSP已开始用AI优化内部运营，但大部分流程（约四分之三）仍未被自动化。技能短缺的加剧使“用AI填补人力缺口”成为行业共识方向，但自动化进程还远未走完。
5. 安全是基本盘，AI是增长极：71%的安全收入增长为行业提供了稳定的财务基础，而AI服务则代表了从成本中心到价值引擎的跃迁可能。MSP需要以安全服务作为基本盘，以AI服务开辟差异化竞争力。
阅遍全球，日进一步。
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