从行业拓荒到生态引领，从规模增长到价值深耕，在房地产迈向高质量发展的浪潮中，“以客户为中心”始终是穿越周期的不变锚点。
2021-2025 年，绿城管理连续四年发布代建C端客户研究白皮书，开创了行业系统性客研的先河，逐步构建起“客户需求—产品设计—项目价值—委托方兑现“的完整价值闭环。五载时光沉淀，这份始于“知微・致美好”的初心，已成长为代建领域客户洞察的标杆体系。
如今，第五份年度白皮书即将发布，以五年积淀，再绘人居未来新图景。
当房地产告别了狂飙突进的“规模时代”，绿城管理深知真正的红利，藏在对人的理解里。唯有高度满足甚至超越客户期望的产品与服务，才具备真正的竞争力。
2021 年，作为中国首家专注代建业务的轻资产公司，绿城管理率先发布代建行业首份 C 端客户研究白皮书，搭建起赛道首个以“识客、知客、懂客”为目标的代建客户研究体系。
五年逐光，1800多天，20000份问卷触及全国近35000个家庭，400小时深度共话中200多个家庭向我们打开了家门。这不仅是一系列数据的积累，更是一场行业与人之间的深度对话。
△客户访谈现场
绿城管理以集团营销客研中心 + 全国案场的立体化研究机制，集全集团之力，用真实数据勾勒代建客户全景画像，让产品回归真实生活现场。
2021年房地产投资达到峰值、启动下行通道之始，作为“代建第一股”，绿城管理主动发起行业之问：代建行业客户有何特点？如何实现B端与C端客户共性价值的有效连接？行业下行期如何真正践行“以客户为中心”？
在此背景下，绿城管理启动首个系统性专项客研“知微·致美好”，覆盖18省44城的57个项目，收集有效问卷6590组，同时也倾听了762组已入住小区的业主声音。
我们发现，他们选择绿城管理核心在于追求产品与服务带来的品质体验与精神满足。为了满足不同客群对美好生活的追求，绿城管理在产品优势基础上进一步聚焦户型迭代与服务提升，完善代建价值体系内涵。基于此开始了产品力革命，开展户型创新设计竞赛、户型属地化焕新、推出确幸社区服务体系等等。
2022-2023年，疫情阴霾未散，人们开始重新审视“居住”的意义。绿城管理没有停止脚步，主动洞察疫情对居住观带来的影响，精准捕捉新痛点与新需求。绿城管理的问卷和深访，也跟着口罩走进了千家万户。
2022年白皮书惊喜地发现，三四线的年轻家庭正在成为新晋“绿粉”。他们生活的重心主要围绕家庭、家族，爱家务实是底色，愿意为“看得见的品质”买单。同时对客群进行了分类，详细解读每类客户的生活方式、置业关注点、产品需求。
这一阶段，绿城管理启动了竞争力的“精细化”提升之路，从园区规划、园林景观、产品配置、配套、示范区等方面进行升级迭代，努力通过精细化的生活场景设计，将“确幸”从一种感觉，变成可落地的产品模块，打造符合新生活需求的“好房子”。
这一年，也是绿管首次提出要重视“情感链接”，园区打造要以生活为场景。
2023年下半年，行业进入“低位期”的破局探索阶段，硬件超配的“产品力之战”涌现苗头。在此趋势下，绿城管理将白皮书的视野聚焦到改善型客户，尝试通过改善客户的居住场景挖掘，找到更多产品创新路径，回答“怎么卷产品”、“怎么创造价值”这一命题。
回归人本、回归生活，从客户的真实生活出发，找到满足和引领客户的方法，进而倡导生活新理念、读懂新场景、找寻产品新机会、讲好新生活故事，就是绿城管理对“卷产品力”方向的回答。
通过大数据分析、跨行业交流等方法，白皮书对客户的价值追求、居住观、生活场景进行拆解，解码10大新生活趋势，进而提出了“产品需要回归场景”的理念以及园区和户型的产品创新路径。
△户型价值提升点
与此同时，这一年的白皮书提出了从“硬件升级”到“情感焕新”的产品思路，标志着绿城管理对人居更深层次的探索。
△产品价值策略落位-实景图
左右滑动查看更多
当大家都在拼价格、拼硬件时，绿城管理敏锐洞察到了更多的社会现象：“情绪经济”在崛起。这背后是客户更深层生活方式的转变——当前社会环境下客户不再追求单纯的物质富足，而是渴望“精神满足”，这点也与绿城的人文理想主义不谋而合。
循着2024年白皮书提出的“未来产品需要从品质升级（功能价值）、情感焕新（情绪价值）两方面共同发力，更加注重生活场景及其赋予的情绪价值”这一脉络。2025-2026年的白皮书锁定了“情绪价值”，试图做一件很难的事：构建地产“情绪价值”护城河。跳出硬件竞争的漩涡，将多元「个体感受」—“情绪”转变为「具象产品」，为地产行业转向软性人文竞争提出一些思考。
绿城管理相信，行业的未来在于“回归本质”：推动房产品转向“温度与深度”，让产品与服务回归居住的本真。
△客户需求推动产品迭代
从2021年的初步探索，到2026年对情绪价值等软性、人文属性的深入挖掘，绿城管理每年都在匹配地产发展周期选定研究主题。试图基于行业环境变化、公司发展要求、B/C两维客户需求的三重角度回答“价值创造”“竞争力构建”的问题，在行业的发展中深深植入“客户声音”。
五年白皮书，不仅是绿城管理与客户的长情对话，更是绿城管理穿越周期、引领行业的核心底气，其价值贯穿 C 端业主、B 端委托方、行业发展三大维度。
对C端业主，白皮书始终坚守“唯有生活最珍贵”初心，从功能满足到情感共鸣，从户型优化到社区营造，从陪伴式成长的家庭需求到独处悦己的情绪空间，持续打造有温度、有质感的理想人居。
对B端委托方，绿城管理凭借对C端的精准洞察与快速响应，成功助力众多委托方实现了销售去化及产品溢价。2025年度，B端委托方满意度达98分，重复委托率持续提升，C端业主满意度达92分，这正是两维共赢的体现。
2026年4月28日，绿城管理将发布2025-2026版C端客户研究白皮书。这一次，我们不再只谈钢筋水泥的标尺，而要聊聊那些藏在生活褶皱里的“情绪价值”。深挖情感价值与场景体验，为项目注入“软实力”，让房子不止是房子，而是“有温度的生活容器”。
让我们共同期待，以五年之约，赴美好新程！
