湖北省物业服务企业规范履行“发现、劝阻、报告、反馈”职责培训测试试卷

湖北省物业服务企业规范履行“发现、劝阻、报告、反馈”职责培训测试试卷及答案

（总分：100分，测试时间90分钟）

一、单项选择题（每题5分，共10题，总计50分）

请从每题的四个选项中选择一个最符合题意的答案。

1. 根据《工作指引》，物业服务企业发现违法违规行为后，首先应该做什么？
A. 直接报告给政府部门
B. 立即进行劝阻
C. 罚款处理
D. 不管不顾

答案：B

来源：《工作指引》“二、劝阻制止环节” – “发现违法行为后，立即现场核实……当场进行口头劝阻”

2. 口头劝阻无效后，物业服务企业应在多长时间内出具书面《违法行为劝阻制止通知书》？
A. 24小时内
B. 7天内
C. 1个月内
D. 不需要出具

答案：A

来源：《工作指引》“二、劝阻制止环节” – “口头劝阻无效的，物业服务企业应在24小时内出具书面《违法行为劝阻制止通知书》”

3. 下列哪项行为属于《规范用语手册》中明确需要劝阻的行为？
A. 飞线充电
B. 不缴纳物业费
C. 在小区散步
D. 正常装修

答案：A

来源：《规范用语手册》第1条 – “劝阻飞线充电、电动车进楼规范用语”

4. 根据《工作指引》，物业服务企业应将处理情况在相关环节完成后多长时间内反馈给业主？
A. 3个工作日内
B. 1个月内
C. 不需要反馈
D. 半年内

答案：A

来源：《工作指引》“四、跟进反馈环节” – “完成后3个工作日内，将处理情况反馈有关业主或进行公示”

5. 对占用消防通道的行为，依据《中华人民共和国消防法》，个人可能面临的处罚是？
A. 警告或者500元以下罚款
B. 罚款1000元
C. 无需处罚
D. 拘留一年

答案：A

来源：《规范用语手册》第4条 – “《中华人民共和国消防法》第六十条规定……个人处警告或者500元以下罚款”

6. 物业服务企业应当建立哪种台账，记录违法违规行为处置全过程？
A. 员工考勤台账
B. 违法违规行为处置工作台账
C. 物业费收缴台账
D. 食堂采购台账

答案：B

来源：《工作指引》“四、跟进反馈环节” – “建立《违法违规行为处置工作台账》……逐一登记，并长期保存”

7. 劝阻高空抛物行为时，下列哪个行为是不正确的？
A. 书面劝阻
B. 口头劝阻
C. 报告公安等相关主管部门
D. 私自罚款

答案：D

来源：《规范用语手册》第2条“如您再发生……对您进行书面劝阻……我们将向公安等相关主管部门报告。”

8.《工作指引》中，报告环节应采用哪种形式向有关部门报告？
A. 不用报告
B. 口头形式即可
C. 微信聊天
D. 书面形式

答案：D

来源：《工作指引》“三、报告环节” – “采用书面形式，填写《XX项目违法违规行为报告书》”

9. 下列哪项属于《规范用语手册》中明确列举的劝阻场景？
A. 遛狗不牵绳
B. 在小区拍照
C. 辱骂邻居
D. 小区内跳广场舞

答案：A

来源：《规范用语手册》第7条 – “劝阻遛狗不牵绳规范用语”

10. 《工作指引》要求物业服务企业畅通投诉举报渠道的时间是多久？
A. 24小时
B. 仅工作时间
C. 仅周末
D. 不需要设立

答案：A

来源：《工作指引》“一、发现环节” – “物业服务企业应畅通24小时投诉举报渠道”

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