《中国企业舆情危机管理年度报告(2025)》发布

#Introdution

Part.1

解码舆情危机管理新能力

研讨会上，专家们分别从宏观态势、风险成因、实操策略层面切入，为企业舆情公关提供核心思路。

报告发布人、复旦大学新闻学院教授 张志安

报告发布人、复旦大学新闻学院教授张志安解读报告核心内容。他表示，2025年企业舆情危机的月度总量趋于平稳，风险重心回归产品本身，营销、高管形象、战略等风险持续抬升。而传播方面，平台侧形成了微博、抖音、小红书等危机爆发源头的“三强格局”，不同平台传播逻辑差异明显，网络舆论场侧则呈现“底层正义”特征，优秀公关人需追求直觉智慧，以精准把握复杂情境变量，这里的直觉貌似感性，其实是丰富经验积累的理性结果，而智慧恰恰是在危机情境中对特殊变量的把握。同时，企业应搭建预防、跟进、修复的全闭环管理体系，构建立体化协同传播网络，兼顾法理情开展精细化沟通。

中央财经大学教授、金融品牌研究所所长 王晓乐

中央财经大学教授、金融品牌研究所所长王晓乐在剖析当前舆情高发原因的基础上，分层给出防控对策。他提出，AI成为近年来舆论场的最大变量，大幅提升虚假信息生产与传播效率，叠加自媒体激增、平台算法极化、内部人员传播等因素，加之“假性舆情”的干扰，放大企业焦虑。对此，企业应致力于声誉风险减量，做好向上沟通与向下传导，从源头防控风险；避免舆情极端化与标签化；同时提升品牌的战略韧性，以真实、接地气的互动提升品牌反脆弱能力。

闻远达诚管理咨询创始人 李国威

而当危机出现，企业该如何智慧地制定回应策略？闻远达诚管理咨询创始人李国威聚焦企业危机回应的选择困境，分享实操策略。他强调，企业应对危机的核心是争取公众认同，而非对抗争议方。舆情回应需摆脱“回应/不回应”的二元思维，结合监测数据预判舆情走势，做好两步以上决策规划，可采用“客服 + 媒体”的柔性方式降低舆情放大风险。AI时代，公关人应依托批判性思维，让技术辅助决策，避免模板化应对。

Part.2

生成式AI冲击与出海挑战

在理论框架与实践总结之外，与会专家随即就当下紧迫的两大现实挑战：如何应对生成式AI“黑灰产”与企业出海舆情管控，展开了深入交流。

《国际公关》杂志执行主编 李雁

中国应急管理学会舆情专委会副主任委员 单学刚

针对生成式AI“黑灰产”的滋生，《国际公关》杂志执行主编李雁指出，AI“黑灰产”导致危机秒级爆发，高仿真伪造，导致企业公关攻防失衡，需融合技术风控与理工思维构建防御体系。中国应急管理学会舆情专委会副主任委员单学刚表示，AI“黑灰产”不仅混淆事实，更冲击品牌价值，企业需区分事实与情绪类舆情，升级认知与评价体系。瞻胜传播创始合伙人、CEO庞瑞则建议，企业应从“对冲降温”转向“情景再现”，从关键词监测升级为核心意涵监测，精准应对AI生成的虚假信息。

瞻胜传播创始合伙人、CEO 庞瑞

在企业出海方面，李雁认为，跨文化传播核心在于尊重差异、聚焦共情，转变叙事视角，依托本地主体开展传播。单学刚提醒，种族、性别、弱势群体权益等是高频雷区，企业需严把政治关、法律关、文字关，做好风险前置管理。庞瑞提出，中国企业出海的背景可以说是“低势能文化”出海，也就是在中国文化相对于西方文化不占传播优势的情况下出海，应特别谨慎处理涉及地缘政治、文化价值观、劳工权益等相关海外舆情风险。可在全球统一价值观基础上，适度下放一线舆情决策权，平衡全球统筹与本地响应。