编者按
你可能已经在网购时见过AI——智能客服、推荐算法、"猜你喜欢"。它帮你找东西、回答问题，但这些都属于辅助型AI，最终还是你自己做决定、点"购买"。如今AI聊天购物的出现，不用再翻遍商品列表、不用反复对比参数，只需对着手机说话，AI就会精准推荐、直接加购、一键结账。
编辑：信息部 原创
如需转载请注明“来源：上海市电子商务和消费促进中心”
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行业观察 | AI聊天购物加速落地 电商消费场景迎来新变化从“搜索商品”到“对话购物”，人工智能正悄然改变电商的使用方式。在提升消费便利度的同时，也对平台规则和治理方式提出了新的要求。 政策驱动AI电商应用加快发展 2026年4月，商务部、工业和信息化部、中央网信办等部门联合印发《关于更好服务实体经济推进电子商务高质量发展的指导意见》，提出推动“人工智能+电商”融合发展，支持新技术拓展消费应用场景，同时强调算法规范、数据安全和消费者权益保护。 在政策推动和技术进步的双重作用下，电商平台正加快布局AI导购、智能客服等应用，探索更加高效、便捷的消费服务模式。 全球平台竞速布局推动对话式购物兴起 早在2025年9月，OpenAI ChatGPT上线了“即时结账”功能，美国用户在对话框里就能直接浏览手工工艺品销售平台Etsy的商品、比价、支付，完全不用跳转到其他平台，后续还计划接入跨境电商独立站平台Shopify百万商户，靠交易分成盈利。谷歌在Gemini搜索中加入了AI对话式购物和代理结账功能。只需用自然语言描述需求，AI就会自动匹配商品、对比差异，甚至能直接下单。沃尔玛与OpenAI建立新的合作伙伴关系，允许消费者通过AI聊天机器人购买沃尔玛的产品，包括杂货（非新鲜食品）、家庭必需品等，并可即时结账。 国内电商平台中，阿里走得最快，淘宝、天猫全面接入通义千问，“AI万能搜”和“一句话下单”功能，京东则聚焦即时零售，旗下七鲜App推出的“AI小七”聊天式采购——比如，当你说“准备家宴，4个人，预算300元”，它会快速推荐食谱、搭配食材，一键加购，数十秒就能搞定采购清单。字节也在发力，豆包灰度测试“一句话购物”，背靠抖音电商生态，推荐商品后可直接内链购买。除此之外，美团、拼多多等平台以及腾讯元宝、Kimi等AI工具，也都上线了AI导购或购物助手，形成了全面布局的态势。 国内外应用路径分化 从实践来看，AI聊天购物正逐步融入日常消费场景，但国内外在路径上呈现出一定差异。 国内方面，应用更强调场景融合与效率提升。例如，在综合电商平台中，用户输入“给母亲买一件春季外套，预算500元左右”，系统即可完成筛选、比价并推荐组合方案；在即时零售场景中，用户提出“4人晚餐、清淡口味”，系统可直接生成菜谱并联动食材清单，一键加入购物车；同时，AI导购还与短视频、直播等内容场景结合，实现“边看边问、边聊边买”，不断缩短消费决策路径。 国际方面，重点集中在交易链路重构与通用能力整合。部分企业尝试将对话式交互与商品浏览、比价乃至支付环节打通，用户可在一个对话界面内完成从选择到下单的全过程，减少页面跳转；同时，一些AI应用正向跨平台整合发展，尝试连接多商家资源，为用户提供统一入口的购物体验。 总体来看，国内侧重“贴近消费场景、提升转化效率”，国际更关注“重构购物入口、整合交易流程”，AI正从传统“推荐工具”，逐步演变为“消费决策助手”。 风险与挑战逐步显现 需要注意的是，AI聊天购物仍处于发展初期，一些问题逐步显现： 一是推荐准确性有待提升。个别情况下存在商品信息偏差、与用户需求不匹配等问题； 二是用户信任仍在建立。推荐逻辑不透明、结果不可解释，容易影响用户判断； 三是数据使用与隐私保护问题。AI应用依赖用户数据，相关合规要求需同步完善； 四是平台规则与智能体应用之间仍需磨合。以国际平台为例，2026年Amazon通过司法途径限制第三方AI购物代理访问平台并代替用户下单，相关争议集中在平台授权、数据安全及自动化交易边界等方面。 发展与规范协同推进 总体来看，AI聊天购物为电商消费带来了新的可能，但要实现长期健康发展，还需在创新与规范之间取得平衡。下一步可重点关注： 一是提升算法透明度和结果可解释性，增强用户信任； 二是强化商品信息审核，减少误导性推荐； 三是完善AI生成内容标识，保障消费者知情权； 四是明确平台规则与智能体行为边界，规范自动化交易； 五是加强数据安全与个人信息保护，夯实发展基础。 随着技术能力不断提升、制度规则逐步完善，AI将在电商领域发挥更大作用，在提升消费体验的同时，更好服务实体经济高质量发展。 参考资料： 商务部、工信部、中央网信办等六部门. 关于更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展的指导意见. 2026-04-06. 中国政府网. 每日经济新闻. 2026赛博引力·AI购物消费洞察报告. 2026-03-13. 每日经济网. 国家市场监督管理总局. 数字人主播等生成内容被纳入监管. 2026-02-02. 国家市场监督管理总局官网. 从搜索到交易:谷歌AI购物助手的技术架构与商业化路径解析. CSDN博客, 2026-04-07. 六部门联合发文！AI + 电商迎来黄金期，政策红利直接兑现. 2026-04-07 麦肯基Agentic Commerce研究报告https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-agentic-commerce-opportunity-how-ai-agents-are-ushering-in-a-new-era-for-consumers-and-merchants#/
