AI对话与消费决策研究报告-医疗健康篇

调研显示，AI 对话工具已经深度渗透到医疗健康消费决策的各个环节。有 47% 的人曾经在购买医疗健康产品时使用 AI 获取信息。这个比例在 12 个被调研的消费行业中排名第二，仅次于旅游出行。

在影响医疗健康购买决策的所有渠道中，AI 对话模型排在第三位。只有朋友家人推荐和垂直媒体的影响力超过了它。这个排名高于 12 个品类的平均水平，说明医疗健康是 AI 决策影响力特别突出的一个领域。传统上人们依赖的电商平台用户评论、社交媒体内容、品牌官方网站等渠道，在医疗健康领域的影响力都已经落在了 AI 后面。

医疗健康场景下，AI 的使用频率也高于整体水平。有 6% 的用户每次购买医疗健康产品都会使用 AI，31% 的用户经常使用。两者加起来达到 37%，比 12 个品类的整体均值高出 2 个百分点。这意味着超过三分之一的医疗健康消费者已经把 AI 当作了常规的决策辅助工具。

医疗健康领域的用户不太喜欢同时使用多个 AI 工具进行对比。有 29% 的用户只问一个 AI，48% 的用户会问两个。使用三个及以上工具的比例只有 9%，远低于整体 17% 的水平。这可能和医疗健康问题的专业性有关，用户更倾向于相信自己熟悉的那个 AI 给出的答案，而不是在多个不同的回答之间反复权衡。

用户在医疗健康场景下向 AI 提问的内容也有明显特点。解决痛点和了解品类知识是最常见的两类问题。和其他品类相比，用户更关心产品的详细介绍和评价，以及使用教程。而品牌对比和产品价格信息的重要性则低于其他品类。在医疗健康消费中，用户更看重产品本身的功效和使用方法，而不是单纯比较不同品牌的优劣或者价格高低。

用户认为 AI 在医疗健康消费决策中的最大优势是省时间。有 68% 的用户选择了这一项。然后是信息全面，占 65%。排名第三的是更专业，这个排名高于其他品类的整体水平。这也反映出医疗健康领域对专业知识的高要求。不过和其他品类不同的是，用户对个性化推荐方案的需求相对较低。只有 49% 的用户认为这是 AI 的优势，比整体水平低了 14 个百分点。

AI 对话工具正在逐渐替代传统的信息获取渠道。有 70% 的用户表示，使用 AI 后，他们使用传统搜索引擎的时间和次数变少了。还有 54% 的用户减少了对问答平台的使用。只有 6% 的用户认为 AI 没有替代任何其他媒体。这种替代效应在医疗健康领域表现得特别明显，因为这里的信息需求往往更加明确和具体，AI 能够快速给出结构化的答案。

在信息信任度方面，AI 对话工具的表现也不错。它的信任指数已经超过了传统搜索引擎和社交媒体。不过仍然低于朋友家人推荐、品牌官方网站和新闻资讯 APP。这说明用户虽然愿意使用 AI 获取医疗健康信息，但还是会对 AI 的回答保持一定的谨慎态度。

用户对 AI 对话工具的付费意愿也比较高。有 61% 的用户表示一定会或者可能会为 AI 服务付费。他们接受的价格区间主要集中在每月 10 到 30 元之间。这个比例已经接近电视用户的付费会员比例，远高于 2025 年短剧用户的付费意愿。这说明 AI 对话工具已经从免费的尝鲜产品，逐渐变成了用户愿意为之付费的实用工具。

大部分用户主要通过手机 APP 使用 AI 对话工具。有 42% 的用户总是或者经常会点击查看 AI 提供的链接和引用来源。这意味着企业和品牌的内容会因为 AI 的引用而在问答场景中形成二次传播。大部分用户在使用 AI 时会主动开启联网搜索和深度思考功能，以获得更准确和全面的信息。

AI 对话工具已经广泛应用于生活、工作、学习等各个场景。其中纯消费场景的使用比例达到 29%。在医疗健康这个细分领域，AI 的使用比例特别高，这也和前面提到的高渗透率相呼应。从感冒该吃什么药的即时问答，到慢性病长期管理的综合建议，AI 正在从简单的信息查询工具，逐渐演变为值得信赖的健康伙伴。

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参考研报&来源

AI对话与消费决策研究报告-医疗健康篇-CAAC&明略科技