一、活动背景与总体情况

为深入贯彻中国消费者协会2026年“提升消费品质”消费维权年主题，进一步优化汽车维修市场消费环境，增强消费者信心，推动行业高质量发展，中国汽车维修行业协会于2026年3月组织开展了以“提升汽车维修消费品质”为主题的“汽车维修行业质量服务月”活动。活动时间为3月1日至3月31日，联合各地方汽车维修行业协会、相关行业主管部门及全国汽车维修企业共同参与。

活动启动以来，得到了全国百余家地方行业协会、数千家维修企业的积极响应。各地围绕质量提升、诚信建设、便民服务、消费维权、绿色维修等重点方向，开展了形式多样、内容丰富的系列活动。通过线上线下联动、媒体广泛宣传，活动在社会上引发了积极反响，有效提升了行业形象和消费者满意度。

二、活动组织与推进过程

（一）高位启动，广泛动员

3月5日，中国汽车维修行业协会在济南举行全国启动仪式，并通过线上平台向全行业直播。秘书长底彦彬在讲话中指出，汽车维修行业已进入“存量驱动时代”，消费者核心诉求转向“修得好、放心省心”，全行业要以质量服务月为契机，推动服务品质与消费体验双提升。

随后，北京、云南、深圳、济南、西安、南京、重庆、浙江、青岛、合肥、长沙、佛山、江门、西宁、齐齐哈尔、南通、湘潭、温州、黔南州等地行业协会或主管部门纷纷发布或转发活动通知，制定本地实施方案，组织企业签署倡议书、悬挂统一标识、开展专项培训，形成了全国联动、上下协同的良好局面。

（二）多措并举，扎实推进

活动期间，各地围绕以下六大板块开展具体工作：

质量承诺与诚信建设：企业签署《汽车维修质量服务月倡议书》，公开收费标准、作业流程，接受社会监督。

便民服务进社区：组织维修企业走进社区、街道、乡村，提供免费检测、技术咨询、维权指导等服务。

新能源与绿色维修：聚焦新能源汽车维修安全、环保法规宣贯、污染物减排等热点，推动行业绿色转型。

技术培训与能力提升：开展巡回技术培训、维修案例解析、技能考核等，提升一线人员专业水平。

消费维权与科普宣传：设置真假配件鉴别区、维权流程指引区，普及维修法规知识，减少信息不对称。

媒体宣传与品牌推广：利用微信公众号、抖音、视频号、电台、电视台、报刊等渠道，多维度报道活动进展，扩大社会影响。

三、各地活动亮点与典型经验

（一）北京：便民服务与绿色治理并重

北京汽车维修行业协会联合各区交通局，组织数百家4S店和维修门店开展免费检测、技术讲座、社区便民服务。昌平区开展“党建+诚信服务”进社区，顺义区设立客户大讲堂，丰台区在西国贸汽服基地组织50余家企业开展诚信培训。此外，协会联合市生态环境局开展行业调研，推动污染物减排与绿色规范发展，实现服务质量与环境治理双提升。

（二）云南：环保宣贯与诚信授牌相结合

云南省汽车摩托车后市场行业协会于3月12日举办“提质维权优环境 诚企授牌树标杆”主题活动，开展环保法规专题讲座，表彰诚信标杆企业。多家企业推出免费上门检测服务，累计服务车辆40余台，排查隐患100余处，体现了行业责任与服务温度。

（三）深圳：新能源安全维修示范引领

结合新能源汽车保有量持续上升的特点，深圳市汽车维修行业协会依据地方标准《深圳市新能源汽车维修服务管理规范》，启动“新能源汽车安全维修示范企业”评选工作，引导企业提升安全维修能力，营造安全、透明、放心的消费环境。

（四）济南：线上线下融合，MCN赋能宣传

济南市汽车维修行业协会联合MCN机构“车界江湖”，举办粉丝权益日活动，通过公众号、视频号等平台实现“线上+线下”双向发力。市协会专家对新能源汽车维修技术进行案例解析，提升消费透明度，创新了行业宣传与服务模式。

（五）重庆：区县联动，社区义诊全覆盖

重庆市道路运输协会联合两江新区、南岸区、江津区、合川区、铜梁区、酉阳县等区县协会，创新开展“服务走进社区”活动。南岸区在弹子石片区举办公益车辆义诊，合川区围绕“诚信经营、透明维修、识假打假、维权护航”开展专项行动，形成了政府引导、协会组织、企业参与、车主受益的良好格局。

（六）合肥：技术培训赋能一线

合肥市汽车维修行业协会联合元征科技，深入安徽中汽、合肥源泉等4家企业开展巡回技术培训，帮助一线员工提升故障诊断能力，为服务质量提供技术支撑。28家企业组织员工线上收看启动仪式，35家企业悬挂统一标识，惠民活动让车主切实受益。

（七）顺德：提前布局，抵制恶性竞争

佛山市顺德区机动车维修协会在活动前发布《抵制价格无序竞争倡议书》，引导企业规范经营，维护行业生态。通过新春调研宣讲、联谊晚会倡议、政府对接争取等方式，广泛动员企业参与，取得政府部门支持，为活动顺利开展奠定了良好基础。

四、活动成效与意义

（一）提升了维修服务品质与消费信心

通过免费检测、技术科普、透明报价、诚信承诺等举措，广大车主切身感受到了行业的诚意与专业，增强了消费者信心。多地企业反映，活动期间进店量明显上升，客户满意度显著提高。

（二）推动了行业诚信体系建设

各地企业普遍签署承诺书，公开收费标准、作业流程，接受社会监督。温州、湘潭、黔南州等地将诚信建设与党建、消费维权深度融合，形成了可复制、可推广的经验。

（三）促进了新能源与绿色维修发展

深圳、北京、云南等地聚焦新能源汽车维修安全与环保治理，推动标准落地、技术提升、意识增强，为行业绿色转型注入了新动力。

（四）扩大了行业社会影响力

各地通过传统媒体与新媒体相结合的方式，对活动进行全方位报道，累计发布宣传报道数百条次，社会关注度大幅提升。活动不仅展示了行业良好风貌，也增强了消费者对汽车维修行业的认同感。

（五）为行业高质量发展积累了经验

活动形成了“政府引导、协会组织、企业参与、车主受益”的工作模式，建立了一批长效机制，如服务质量考核、诚信企业评选、技术培训常态化等，为后续工作提供了有益借鉴。

五、存在的问题与改进建议

尽管本次活动取得了显著成效，但仍存在一些不足：

部分地区参与企业数量有限：部分中小城市和偏远地区企业参与积极性不高，活动覆盖面有待进一步扩大。

新能源维修技术培训仍显薄弱：虽然深圳、北京等地有所探索，但整体上新能源汽车维修技术培训体系尚不完善，难以满足快速发展的市场需求。

消费者对维修流程透明度认知不足：尽管企业公开了收费标准、作业流程，但部分消费者仍缺乏主动监督意识和能力，信息不对称问题依然存在。

活动成果的长效转化机制有待加强：部分地区的活动存在“一阵风”现象，缺乏将活动成果转化为日常服务标准的制度安排。

改进建议：

加大宣传动员力度，特别是对中小企业的引导与扶持，扩大活动覆盖面。

建立新能源汽车维修技术培训体系，推动校企合作、技能认证，提升行业整体技术水平。

推广“透明车间”“在线报价”等数字化工具，增强消费透明度，提升消费者监督能力。

将质量服务月活动内容纳入企业年度质量考核，推动服务标准化、常态化、制度化。

六、结语

2026年汽车维修行业质量服务月活动，是一次全行业参与、全社会关注的品牌行动。活动不仅提升了维修服务品质、增强了消费者信心、推动了行业自律，也为行业高质量发展积累了宝贵经验。下一步，中国汽车维修行业协会将继续联合各地力量，巩固活动成果，完善长效机制，推动汽车维修行业在标准化、透明化、绿色化、智能化道路上不断前行，为广大车主提供更加安心、省心、放心的汽车维修服务。

中国汽车维修行业协会

2026年4月