截至2024年底，我国60周岁及以上老年人口已达到3.1亿人，占总人口的22.0%。随着社会老龄化进程加剧、异地就医现象增多，部分人群就医困难，与此同时人们对健康和关怀服务的需求同时提升，陪诊服务日益成为刚需，其为老年患者、异地患者等群体提供了就医便利与情感支持，呈现出巨大的市场潜力。
然而，行业在快速扩张中也暴露出准入门槛低、收费标准不统一、从业人员专业水平参差不齐、服务不规范等突出问题。9月26日，湖北省《健康陪诊师职业基本规范》团体标准启动仪式在武汉国际博览中心举行，团体标准工作组主任刘军表示，陪诊行业亟须走向规范化、专业化、标准化发展之路。
老人、异地就医人群青睐陪诊服务
9月25日下午2时，武汉某公司的陪诊师王帆（化名）来到一家养老院，接62岁的张爹爹到武汉市第四医院复查。上个月，张爹爹骑车时摔伤了脚踝。
出发前，王帆仔细核对了随身物品：病历本、医保卡、既往的CT报告、饮用水，还有张爹爹日常服用的药物清单以及垫脚用的靠枕，她说：“陪诊工作不仅要陪同好，更要全面掌握老人的健康状况。”
“脚踝现在感觉怎么样？走路时还疼吗？”面对医生的询问，王帆注意到张爷爷有些紧张，便轻声补充：“最近走路时已经不太疼了，但脚踝还有些肿胀。”王帆认为，陪诊师要成为医患之间沟通的桥梁，既要准确传达患者的真实情况，也要确保老人完全理解医生的每一个问题。
医生建议再拍一次CT，看看恢复情况。王帆陪着张爹爹来到医学影像科，预约检查时间，随后提前找护士预约复诊排队。CT结果出来后，医生告诉他们：“恢复得不错，骨痂生长得很好。”听到这个好消息，张爹爹脸上的皱纹都舒展开了。
离开诊室前，王帆特意用通俗的语言向张爹爹解释医嘱：“医生说了，可以适当增加走路锻炼，但每次不要超过20分钟；之前吃的药继续服用；下周可以开始做一些简单的脚踝康复运动。”
相关负责人介绍，他们在北京、沈阳、武汉开展陪诊服务，武汉公司成立于今年3月，已入驻60多位陪诊师，客户主要是老人、异地就医人群，“像张爹爹这样的普通客户，陪诊服务半天（4小时）收费238元，全天收费约400元。如果是失智、半失能老人，收费高一些。”
另一家陪诊公司的负责人陈勇告诉湖北日报全媒记者，2021年，他的父亲生重病，他辞去原来的工作，长期陪父亲看病、住院，在此期间了解到陪诊师这一职业。2022年，他开始做陪诊师，现在每个月能接20多单，客户同样主要是老人、外地患者。
“独自就医的老年人，面对划分越来越细的科室、越来越多的自助设备，时常会感到手足无措，非常需要陪诊服务。”陈勇说。
陪诊服务的另一类主要客户是异地就医人群。优质医疗资源聚集的地方，是不少大病、疑难杂症患者的就医目的地。“异地求医的患者往往人生地不熟，在医院要面对的困难可想而知。”陈勇估算，他服务过的500多名客户中，外地客户占比六成。
陪诊行业亟须规范化、专业化、标准化
在湖北省《健康陪诊师职业基本规范》团体标准启动仪式上，刘军介绍，天眼查平台显示，近10年来，全国陪诊类相关企业已超过1500家，其中2023年注册的公司近500家。然而，陪诊师尚未被列入国家职业分类大典。当前陪诊服务多以家政、护工等兼营为主，服务边界模糊、收费随意、隐私泄露频发，消费者信任度低，机构扩张难。
湖北日报全媒记者在采访中了解到，不少患者想找陪诊师，但又存在个人隐私泄露、碰到医托等顾虑。另一边，陪诊师们则表示，最怕的就是遇到特别较真的病人和家属。
不过，陪诊服务已逐渐迈向标准化、规范化，相关的团体标准和地方性标准也在不断出台。2023年4月，我国首个《陪诊师职业技能规范》团体标准问世。“到今年6月，我国陪诊行业职业能力团体标准已有12项。”刘军介绍，湖北省《健康陪诊师职业基本规范》团体标准起草发起单位是湖北省养老机构协会、湖北省老龄产业协会、湖北省育婴行业协会、武汉城市学院，团体标准拟涵盖“从业资格、服务流程、服务质量、法律责任、职业伦理”五大核心模块，既与上海、成都等地标准形成呼应，又结合湖北省实际增加了“适老服务细节”“社区联动机制”等特色内容，目前，团体标准工作组已完成行业与政策调研，形成初稿50条，为标准编制奠定了坚实基础，计划今年底前发布标准全文。
湖北省养老机构协会秘书长李波建议，团体标准要划清陪诊师的职业边界和工作场景，区别于医疗护理、养老护理、家政服务等；展现陪诊师职业和工作的本质特色，如情感劳动，如沟通话术、声行表达、言语表达等，确定指引清单和禁忌清单。
武汉城市学院自2024年就开启了健康陪诊领域的前瞻布局：组建专项调研团队深入医院、社区、养老机构开展专题调研，启动编制《健康陪诊师职业规范》与《健康陪诊师培训教材》，携手校企合作单位开展就医陪诊服务试点。9月26日，武汉城市学院医学部被授予“湖北省健康陪诊陪护师资培训基地”称号，这是湖北省首个由高校主导的陪诊师师资培训平台，未来将承担全省陪诊师培训、教材编制、技能考核等任务，为推进高水平陪诊师队伍建设提供人才支撑。
素材来源：湖北日报，具体点击原文链接
