2025年度
社会责任报告
一、公司基本概况
山西交城农村商业银行股份有限公司（以下简称“交城农商银行”）是经金融监管部门批准设立的股份制农村商业银行，2015年9月20日正式挂牌开业，注册资本人民币3亿元。2025年，交城农商银行紧跟党和国家金融工作决策部署，全面贯彻省农商行、吕梁管理中心及各级部门总体工作要求，聚焦“支农支小”主责主业，坚守“做小，做散，做精”的经营理念，持续深化普惠金融，强化服务精准支持，优化经营管理模式，延伸金融服务触角，进一步发挥地方金融主力军作用，积极对接支持三农发展、县域经济、普惠小微等领域金融需求，为地方经济高质量发展提供了有力的金融支持。
目前，我行内设10个职能部室，下辖1个营业部、21个支行，其中城区网点10个，乡镇网点8个，偏远山区网点4个，实现了县域乡镇金融服务全覆盖；全行职工合计311人，持续保持辖区内网点覆盖最广、服务群体最多、综合实力最强的农村金融机构地位。截至2025年末，我行资产总额83.91亿元，各项存款余额71.31亿元，各项贷款余额46.41亿元，经营利润1.08亿元，资本充足率、拨备覆盖率等核心监管指标均符合要求，保持稳健经营态势。
二、社会责任管理与战略
(一)强化党建引领，筑牢发展根基
我行始终坚持和加强党的全面领导，将党建工作深度融入公司治理和经营发展各环节，以高质量党建引领保障各项业务高质量发展。通过持续深化“党建+金融”融合模式，把支部主题党日、志愿服务等活动延伸至田间地头、工厂车间、社区街巷，让党建工作成为业务拓展、风险防控、服务提升的“红色引擎” 。2025年，我行积极践行金融为民初心，组织金融知识宣传、助农惠农等志愿活动近50场，惠及群众1.5万人次；开展关爱困难老党员、一线职工等各类慰问活动5次，用暖心行动与务实举措，生动诠释本土金融机构的社会责任与使命担当。
(二)深耕本土市场，助力实体振兴
我行坚守服务三农、小微和实体经济的市场定位，主动下沉服务重心，以“信用主体创建”工程为抓手，工作人员化身“金融网格员”，奔走在田间地头、农家院落、商户门店，把金融知识、优质信贷产品送到群众家门口。依托“惠农贷”“兴商贷”“小微快贷”等特色信贷产品，实现金融资源对三农小微的精准滴灌，切实把金融服务延伸到乡村的每一个角落，让信赖在面对面、心贴心的服务中愈发坚实。同时主动走访问需，对接客户发展诉求，积极拓展服务领域，为乡村振兴和实体经济发展注入源源不断的金融活水。
(三)健全网格机制，精准对接民需
我行聚焦客户服务精准化、营销走访常态化，组织开展“问需于民 送贷上门”专项行动，构建起“高管带头、全员参与、网格覆盖、精准对接”的常态化走访营销机制，将每周三定为“全员集中营销日”，班子成员亲自带队，深入田间地头、市场商户，对包片网格区域开展集中上门服务与产品宣传。依托网格服务系统，建立“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务体系，为每个网格配备专属“金融专员”，搭建网格金融服务微信群，设立金融服务公示牌，全力打造“金融便民服务圈”。2025年，全行累计开展集中营销走访活动52场，走访农户、社区居民及小微商户15000余户，重点区域“白名单”客户授信完成率达80%，推动信用主体创建走深走实。
(四)攻坚风险清收，净化金融生态
为有效防范化解金融风险，我行构建“全员清收、专职清收、督导清收”三位一体清收机制，出台《风险资产清收处置专项考核办法》，通过任务分解、全员认领，实现“人人肩上有担子、个个身上有指标”，凝聚起风险资产清收处置的强大合力。通过对存量风险资产进行“地毯式”摸排，全面梳理欠款人资产状况、还款意愿与实际能力，按照“先易后难、重点突破”的原则，量身定制清收处置方案，明确责任人、时间表、路线图。同时，创新“党建+清收”模式，充分发挥党员先锋模范作用，组建党员清收攻坚队，主动认领难啃的“硬骨头”，逐户上门核实情况、签订协议、督促履约，同步普及征信知识，营造诚实守信的良好社会风气。此外，我行特殊资产事业部主动对接县法院执行指挥中心，对赖债户实行快审快执，有效提升了全行资产质量，全面净化了县域金融生态环境。
(五)筑牢安全防线，守护群众“钱袋子”
我行严格落实反洗钱、反电信网络诈骗主体责任，坚持底线思维，构建“技防+人防”相结合的风险防控体系。一是夯实反洗钱基础管理工作，严格执行客户身份识别制度，全年共识别各类客户14116户，其中自然人客户13860户，非自然人客户256户，精准完成客户身份信息核验、风险等级划分等工作，按时向反洗钱监测分析中心报送可疑交易报告4份，筑牢反洗钱第一道防线。二是常态化开展全员反诈防骗专项培训，全面提升员工识别、拦截、处置各类金融风险的能力；同时深入社区、校园、乡村开展反诈防骗专项宣传活动，尤其聚焦老年人、学生等易受骗群体，用通俗易懂的语言讲解诈骗手段、防范技巧，全年组织相关宣传活动超30场，切实提升群众风险防范意识和识骗能力。
(六)完善消保体系，保障合法权益
我行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，建立健全消费者权益保护工作机制，全力维护金融消费者合法权益。2025年，围绕“3.15”消费者权益保护教育宣传周，金融知识普及月，防范非法集资宣传月等重要节点，开展“线上+线下”主题宣传活动，通过线下摆摊设点、发放宣传资料、现场答疑解惑，线上推送科普图文、短视频等方式，全方位普及金融知识，全年累计发放宣传资料超3万份，触及消费者超5万人次，切实提升了广大金融消费者的风险识别能力和自我保护意识。同时，畅通客户投诉渠道，建立投诉快速处置机制，积极妥善处理客户各类诉求，全年受理客户投诉27起，实现办结率100%、客户满意度100%，以扎实的消保工作，切实扛起金融机构保护消费者权益的主体责任。
三、2026年工作计划
2026年是“十五五”规划的开局之年，我行将以更高标准，更实举措推进社会责任履行工作，重点做好以下几方面：
一是深化党建引领作用。持续深化“第一议题”学习，严格落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，将政治理论学习与金融业务、行业政策深度融合，通过集中研学、专题研讨、案例教学等形式，提升党员干部政治素养与综合业务能力。同时，聚焦服务实体、降本增效、改革转型等核心工作，引导党员在关键岗位亮身份、作表率、当先锋，以党建赋能业务高质量发展。二是升级乡村振兴金融服务。持续做实“百千效民工程”主体创建，常态化开展金融政策宣讲，农户金融咨询等服务，扩大信用村、信用户覆盖面。精准对接乡村产业发展与农户生产经营资金需求，简化业务办理流程、提升服务响应效率，以普惠金融赋能乡村振兴，切实打通金融服务乡村“最后一公里”，让惠农政策落地见效，持续为乡村发展注入金融活水。三是强化全面风险管理，筑牢稳健经营底线。坚持底线思维，构建全流程、全覆盖的全面风险管理体系，将风险防控贯穿业务经营各环节。建立健全精细化、差异化的客户准入标准，开展穿透式核查，全面提升风险识别精准度。同时，强化员工合规意识培训，织密织牢全方位风险防控网络，保障各项业务稳健合规运行。
下一步，我行将继续坚守“金融为民”初心，践行社会责任，以高质量党建引领高质量发展，持续深化金融服务创新，提升服务质效，为服务地方经济社会发展，助力乡村振兴作出新的更大贡献。
