3月26日，美团发布2025年第四季度及全年业绩。
公告显示，美团全年实现收入3649亿元，同比增长8%。受即时零售行业“内卷式”竞争影响，美团业绩由盈转亏，全年净亏损234亿元，经营亏损170亿元。
其中，2025年，美团核心本地商业板块收入2608亿元，经营亏损69亿元。不过，美团仍保持60%以上的GTV市场份额。
财报发布后，美团董事长兼CEO王兴、高级副总裁兼CFO陈少晖参加了随后举行的分析师电话会议，对财报进行了解读。
以下为电话会议Q&A问答环节：
Q：你们好。我想问一下关于AI超级入口或入口点的竞争，因为这种新时代已经开启。公司如何看待这一趋势以及未来的发展？从风险方面看，这是否会导致在App时代作为主要流量入口的地位丧失？管理层有哪些战略或计划来应对这一风险？您能否也分享一下AI智能体和长文本模型的最新进展？
王兴：
谢谢，在过去的财报电话会上，我已经明确表示，我认为虽然AI将彻底改变一切，但在这场AI革命中，唯一有意义的策略是主动出击，而不仅仅是防守。但这并不意味着我们要急于成为"Token工厂"之一，完全不是。
我们将AI视为一个战略机遇，用于改进、加强甚至革新我们在本地服务（我们的核心业务）中的产品。我将稍作阐述。
首先，我认为AI需要大量投资。因此，自2023年初以来，我们在资本支出和AI人才方面投入了大量资金。因此，除了那些云公司之外，我们可能是中国公司中在AI领域投资最多的公司之一。
我们这样做已经超过三年了。这显然对我们的资产负债表和现金流产生了影响，但我们将继续致力于开发自有的长文本大模型，因为我们相信，为了更精确地理解物理世界，基于我们自己海量的专有数据，我们需要具备构建内部模型的能力。但同时，我们也在与最先进的第三方模型合作。我们正努力引领将我们的主美团App升级为AI驱动的App，以便更好地满足消费者在本地服务、电商领域的端到端需求。
因此，我们认为，所谓"超级入口"的竞争，根本上取决于准确理解用户需求、然后高效执行任务的能力。但这里远比一个聪明的聊天机器人复杂。本地服务行业具有高度复杂的用例，存在大量非常碎片化的信息，以及来自中小商户的众多实时信息。
这些商户并未完全数字化。因此，商户端和消费者端的许多数据尚未有效数字化，无法从AI中获益，我认为这些数据首先需要数字化。这正是我们多年来一直在做的事情。许多商户运行在我们的数字化系统上，因此我们拥有无与伦比的渠道接触他们的数据。但此外，本地服务平台还需要能够深度参与履约服务的管理，否则它只是一个聪明的聊天机器人。
在这里，我认为通用AI无法可靠地管理和保障真实的物理世界服务体验。而我们美团已经建立了极其丰富的物理世界数据，包括商户POI数据、动态实时的商户运营数据，以及最全面、最真实的本地服务用户评价。
我相信，我们在餐饮外卖网络、即时配送网络、业务拓展运营、零售供应以及未来的无人机、无人车和其他具身智能技术方面的深厚专业知识，将为我们连接AI与物理世界提供显著优势。我们的自研模型正在追赶那些开源的先进模型。我们的智能体也在快速演进，这将帮助我们无缝整合数字与物理世界的信息。
举几个例子。我们最近已将AI助手"小管"向美团App内的所有用户开放。在此之前，我们发布了一个独立的AI App——"小美"。但对于"小管"，现有数亿美团App用户将受益于这些新的AI功能。"小管"覆盖了我们平台上的所有本地服务品类，用户可以用更自然的方式表达他们的需求。过去，大多数人都习惯了通过几个关键词进行搜索。但现在，借助增强的AI能力，"小管"可以理解用自然语言表达的更长查询。"小管"可以访问美团App内的所有数据。
我再举一个具体的例子。用户用美团App找餐厅很常见。但有时需要更好地理解用例。比如，有一天我会问美团一个非常具体的问题：我在北京东北角的望京办公室，我有一个朋友在中关村（北京西边）工作。我们计划一起吃午饭，只有2小时时间。您能帮我们在中间位置找到一家有好的包间、辣菜、并且方便停车的餐厅吗？我认为这是一个非常自然的真实需求。
但在过去，受限于有限的关键词搜索，用户无法提出这类问题。现在，借助增强的AI能力，这成为了可能。这是一个非常真实的用例。但为了真正回答这个问题，你需要有地图信息、POI信息，甚至交通信息。你还需要知道不仅仅是餐厅的位置，还要了解餐厅的菜品或实时空位情况。否则，你可能会推荐一家非常热门的餐厅，但用户无法预订到桌子或包间。
这不是用户需要的。因此，要真正满足这一需求，我们的系统需要能够访问物理世界的大量信息。AI正在帮助我们整合所有这些物理世界数据，为我们的用户提供更好的用户体验。
因此，依托美团全面、真实的商户数据库，"小管"现在实际上可以回答这些具体问题，不仅涉及商户或位置、营业时间、门店设施等。"小管"还可以利用我们真实的用户评价和推荐，提供有价值的见解。凭借这种增强的推理能力，"小管"可以满足更个性化的查询，并为餐饮、娱乐、旅行、购物等生成一站式指南。我们很高兴看到"小管"功能在春节期间有效满足了用户的需求，但这仅仅是个开始。它收到了积极的反馈，并进一步加强了用户参与度。
未来，我认为模型会变得更好，我们将继续深化"小管"功能在美团App中的集成。我们希望利用新的AI技术，使美团App成为所有用户满足本地需求、本地服务需求的首选目的地。我们将增强AI搜索能力，并增强执行能力。然后，我们努力将美团升级为领先的AI驱动型App，成为未来本地服务需求的AI入口。谢谢。
Q：晚上好。感谢回答我的问题。关于国务院从1月初开始对餐饮外卖市场竞争状况的调查，我们的业务策略有变化吗？我们最近看到的竞争环境有什么变化？展望未来，我们计划如何在当前的监管环境下维持或扩大我们的竞争优势？此外，餐饮外卖业务的亏损从第四季度到第一季度持续收窄，这是我的问题。谢谢。
王兴：
谢谢。我们认为监管方向已经非常明确。主管部门坚决反对所谓的"内卷化"，并希望培育一个健康有序的市场。餐饮外卖行业中的补贴驱动或价格驱动的竞争是非常典型的非理性竞争，也是非常典型的内卷化。我们非常重视这个问题。我想重申我们的立场。我们坚决反对内卷化。我们将积极配合监管调查。同时，我们将资源从低质量订单中收回。我们努力捍卫我们的市场份额和市场领导地位。
因此，在2026年，无论市场环境如何演变，我们的餐饮外卖策略始终保持清晰和一致。第一，我们将继续专注于做正确的事情，增强我们的核心优势，即扩大高质量选择、确保快速可靠的配送、提供持续有竞争力的价格。第二，正如我之前所说，我们将保持领导地位，同时将资源集中在推动高质量增长和提高运营效率上。第三，我们将持续创造价值，除了我们正在进行的工作，如供给侧创新、为骑手提供全年支持和福利改善等。
我们还在推动产品和服务升级，以及在AI和其他自动化技术方面的创新，以提升整个行业的效率和体验。因此，展望未来，我们认为竞争将转向深度挖掘用户生命周期价值、提升供给质量和多样性，以及提供无缝的端到端用户体验。在最近几个月，尽管竞争持续激烈，存在相当多的非理性补贴，美团仍然是高价值消费者在选择餐饮服务时的首选，因为我们提供了更好的整体体验。
我们在中高客单价订单方面保持了竞争优势，平均订单价值持续远高于行业平均水平，这得益于我们对高质量增长的关注和订单结构的改善。我们有望在第一季度看到餐饮外卖每单亏损相比去年第四季度实现更有意义的环比改善。我们相信，一个更规范的市场有助于将竞争从单纯的补贴战转向创新、服务体验和效率。
这些正是我们更具优势的领域。我们将继续磨练我们的核心优势，通过更好的运营、产品本身的创新和迭代，这将帮助我们在中高客单价订单、高价值用户和高效配送网络方面巩固结构性优势。我们对我们餐饮外卖业务的竞争力和长期潜力充满信心。谢谢。
Q：晚上好，管理层。感谢回答我的问题。我们注意到，自去年第四季度以来，抖音大幅增加了对到店业务的补贴，并且其补贴预计在2026年仍将维持高位。所以，想了解一下您对当前本地服务竞争格局的看法，与2022-23年的竞争周期相比，美团目前的策略有何不同？
王兴：
谢谢Kenneth的问题。对于你的问题，从短期角度给出的简短回答是：是的，我们看到竞争对手最近加大了投入和投资。这可能会对我们短期的盈利能力产生负面影响。这是我们所面临的现实，我们也希望市场能够理解。但我会花更多篇幅谈谈我们对该业务的长期策略。我认为，理解竞争对手的格局在最近几年发生了很大变化是关键。
整个到店行业在过去几年经历了显著变化。在竞争方面，行业参与者现在在品类、商户和消费场景上有了相当差异化的关注点。领先的参与者现在更加注重高效的运营策略。对我们而言，我们的首要任务始终是该业务的长期可持续发展，而不是在战术层面的短期取胜。我们坚信，端到端的业务仍然具有巨大潜力，但仍需要在全价值链上进行大量投资和更多创新。无论格局如何变化，为消费者和商户提供高效、优质的服务，并推动强劲的线下消费增长，是成功的关键。
多年来，我们看到消费者需求发生了变化，他们要求更个性化的体验和物有所值的消费，同时，对延伸服务的需求（如在线辅导、预订、线上下单线下自提）也在持续增长。在供给侧，供给形式和服务品类不断推陈出新，紧跟消费趋势。这种持续的发展势头也是推动数字化转型的关键动力。在技术前沿方面，消费者和商户对AI驱动产品的期望和需求都在增长。在这些趋势下，美团始终保持警觉，并持续运用我们对行业的广泛经验和深刻理解进行创新。
我们已经并将进一步增强在品类组合、商户生态和运营效率等领域的差异化优势。例如，得益于美团和大众点评在餐饮领域的多年专业知识和洞察，我们注意到餐饮业务的商业逻辑发生了变化，我们直接与高端餐饮合作伙伴分享这些洞察，帮助他们保持领先地位，并快速适应不断变化的消费者需求。我们也在持续跟踪行业趋势，探索自助模式、休闲娱乐、体育文化活动票务、自营家政服务等新供给。
我们平台多年来积累的真实用户评价，以及整合的一站式在线服务（包括团购、在线预订、自提、美团预订、QA管理），已成为我们独特的竞争优势。此外，超过100万手艺人已成为我们平台上的独特供给。在技术方面，我们的AI智能体"商家经营助手"帮助商户优化数字化服务。商户能够通过利用AI调取和分析消费者偏好来提供个性化服务，还可以智能分析消费者反馈以改进运营。
此外，我们的AI智能体，如数字员工和AI业务拓展，简化了商户在开店、日常运营和客户获取等方面的操作。我们将继续为商户提供自己的AI助手。在2026年，我们将进一步差异化我们的服务，并分配更多资源，以获得更高的投资回报率。我们将加强在核心品类的地位，并尽量减少在非核心领域的无效投资。
展望未来，我们将继续致力于为消费者提供无缝的服务闭环，提供精准决策和一站式体验。我们旨在建立一个覆盖客户获取、转化和留存的更全面的商户赋能体系。我们将继续通过数字化转型促进行业的可持续发展。谢谢。谢谢。
Q：谢谢管理层回答我的问题。美团计划收购叮咚（Dingdong）能带来什么协同效应？美团零售业务的战略如何演变？美团自营零售业务的策略是怎样的？
王兴：
谢谢Thomas关于叮咚的问题。关于我们零售业务的策略，我们最近宣布以7.17亿美元收购叮咚的中国大陆业务。但请注意，这笔交易仍需获得监管批准。原因，显然，最重要的原因是我们对中国零售业务（包括线上和线下）充满信心。除此之外，此次收购还有两个关键原因。首先，它将增强美团在即时零售领域的整体能力，特别是加强我们的供应链能力。这也将有助于我们零售业务运营效率的进一步提升。
其次，叮咚已在华东地区建立了强大的市场地位。通过此次收购，如果成功，我们将显著提高我们在该地区的覆盖范围和服务质量。零售业务与公司使命高度契合，是我们的长期战略重点之一。随着市场动态的演变，我们观察到，像小象超市这样的自营供给在即时配送生态系统中变得越来越重要。小象超市代表了平台上的高质量供给保障，为用户提供更可靠的购物体验。鉴于该行业的增长潜力，我们看到了巨大的机遇。
去年，我们已经重组了零售业务组合，转向更高效的方式以推动可持续增长。过去几年，小象超市保持了强劲的增长势头，同时持续提升运营效率。我们扩大了自有品牌商品供给，覆盖了夜间消费场景，并保持了行业领先的履约速度和体验。我们相信小象超市代表了一种模式，即美团可以利用其优势，朝着明确的盈利路径前进。展望未来，我们计划将这种模式扩展到更多城市和地区，为更多消费者带来更快、更新鲜、更实惠的即时零售。谢谢。谢谢。
Q：嗨，感谢提问的机会。我的问题与Keeta有关。Keeta在香港和沙特阿拉伯都取得了一些进展，但考虑到监管和竞争的限制，前方的道路看起来相当具有挑战性。管理层能否分享一下公司在2026年的海外战略是否有任何更新？你们计划今年在巴西投资多少？你们预计沙特阿拉伯何时能实现盈利？在2026年。谢谢。
王兴：
谢谢Gary。在讨论我们2026年国际战略的具体细节之前，我想借此机会对我们在中东的员工、商户、骑手以及所有生态伙伴表达我最深切的感谢。感谢你们在工作中的不懈奉献，为所有用户提供基本服务。在这个困难时期，我们正尽一切努力保障你们的安全和生计，共同克服这些挑战。
现在回到Gary的问题。首先，我想强调，美团在中国境外的核心理念始终是为整个生态系统创造价值，并推动行业长期增长，而非内卷化。这从来不是我们想做的，我们通过Keeta进行的国际业务也将遵循同样的原则。我们希望与当地参与者共同成长。我们希望帮助加速当地本地服务行业的数字化转型，我们希望共同服务并拓展更大的市场。因此，最终，我们希望为这些市场的用户、商户、骑手和其他合作伙伴创造新的价值。
2026年，Keeta将主要聚焦于我们目前的市场，因为每个市场都有不同的产品动态。因此，我们将保持灵活性，根据当地情况调整策略。在平衡每个市场、每个阶段的增长和盈利能力的同时，合规将始终是重中之重。因此，我们正在与当地监管机构非常积极地合作。长远来看，我们致力于全球运营，战略重点将放在即时配送和即时零售上，这些领域可以发挥我们的核心优势。
关于你提到的市场，正如我在上个季度所说，Keeta于2025年10月在香港实现了首个盈利月份。请允许我提醒一下，Keeta于2023年5月在香港推出，并于2025年10月实现盈亏平衡。所以我们花了29个月才实现盈利。今年，我们将专注于进一步改善运营。对于沙特阿拉伯，那是一个非常有利于配送业务实现盈利的市场。因此，我们预计Keeta在沙特阿拉伯实现盈利月份的速度将比在香港快得多。肯定会在今年年底之前。
实际上，我想说我们已经非常接近了，在不久的将来就会实现。我们在一些城市已经实现了盈亏平衡，我认为其他城市也会很快跟进。因为最近我们在沙特阿拉伯大幅削减了补贴，但我们的订单量仍然保持韧性。这意味着用户选择Keeta是因为我们更好的服务，而不是为了补贴或更低的价格。
因此，在2026年，我们将进一步优化我们在其他中东市场的运营，我们的订单也在快速增长。凭借我们的沙特经验（Southern Rib）和区域品牌认知，我相信我们能够快速提高在这些新市场的运营效率。然而，我们在这些市场2026年的增长仍受外部风险影响，例如当前地区的复杂局势。关于巴西，我们看到了巨大的长期价值。因此，我们仍然坚定致力于在该市场的长期增长。
目前，我们的运营集中在圣保罗市（São Paulo），这是巴西最大的城市。在更广泛的全国推广之前，我们优先在圣保罗完善我们的商业模式。同时，我们将积极探索业务策略，以建立差异化优势。
总体而言，Keeta在2026年的亏损仍将显著，因为我们在2025年下半年进入了大量新市场、大量新国家。这些市场的订单仍在规模化进程中。然而，这将被我们国内新业务更高效的改善所抵消。因此，我们预计2026年新业务分部的整体亏损不会超过2025年。谢谢。
