物业服务企业选聘需求问卷调查情况的报告
物业服务企业选聘需求问卷调查情况的报告海珀各位业主： 为推进小区物业选聘工作，业委会于2026年2月15日至3月15日以问卷形式对业主的物业服务核心需求进行调研。调研获广大业主积极参与、认真填写，表达了对物业服务企业选聘条件、服务标准、费用水平及硬件提升方向等方面的真实意见。 调研工作期间，共回收有效问卷 349 份1。业委会衷心感谢每一位业主的真诚参与！ 现将本次问卷调查结果汇总情况及简要分析2正式发布如下。 注1：本次问卷，公寓参与量较低，主要反映当前已参与业主的意见倾向，仅供业主参考。 注2：本次报告旨在向业主客观呈现问卷情况，图表由腾讯问卷将原始数据直接导出。
一、调查基本情况 （1）调查时间2026年2月15日至3月15日 （2）回收有效问卷份数 共计 349 份。其中，住宅 340 份，公寓 9 份。 （3）调查目的 本次调查旨在全面了解业主对物业服务企业选聘条件、物业服务等级、物业服务费用接受范围及硬件设施提升重点等方面的真实诉求，为后续选聘物业服务企业提供方向和依据，推动小区物业服务更加透明、规范、优质。 二、物业服务企业综合条件 （1）物业服务企业资质条件 调查结果显示，选择“2024、2025年度入选中国物业服务百强企业前50名，或入选武汉市物业服务前20强企业”的问卷占绝大多数（占比79.7%），表明业主普遍倾向于选择行业排名靠前、综合实力较强的物业服务企业。 （2）物业服务企业信用条件 调查结果显示，绝大多数业主选择“2025年度信用等级评分大于90分，且无不良信用”，表明业主高度重视物业服务企业的信用水平和规范经营情况，希望优先选聘信用良好、社会评价较高的物业服务企业。 （3）物业服务企业综合能力 调查结果显示，业主普遍关注物业服务企业是否具备同级别项目服务经验、完善管理制度、长期稳定经营能力和专业技术团队，表明业主不仅重视物业服务企业的准入资格，更重视其持续提供高质量服务的综合能力。 三、住宅服务 （1）物业服务等级 67.9%住宅业主选择“五星级物业服务”，表明住宅业主普遍希望未来物业服务具备高标准的品质。 （2）物业服务费用范围区间 调查结果显示，28.2%的住宅业主对物业服务费用的选择在 2.8—3.2元/㎡/月区间，27.1%选择在3.2—3.8元/㎡/月区间，23.2%选择在2.5—2.8元/㎡/月区间，13.5%选择在2.2—2.5元/㎡/月区间，7.9%选择在低于2.0元/㎡/月。 业主期望的物业服务费绝对区间分布汇总表 表注：表中占比为该选项占总人数比例 （3）物业服务费用上浮意见 调查结果显示，有73.2%的住宅业主可以接受同等条件下在一定范围内的费用上浮以匹配更高水平硬件改善，其中选择“10%左右”上浮的占比最高。 （4）硬件设施提升重点 调查结果显示，住宅业主最关注的硬件设施提升重点主要集中在电梯精调及维护、门禁系统、地库环境改善、监控系统和消防系统等方面，表明业主更加重视与日常安全、出行便利和居住体验直接相关的问题。 四、公寓服务 （1）物业服务费用范围区间 调查结果显示，当前参与调查的公寓业主对较高服务水平和这样一个费用区间具有一定接受度。 （2）物业服务费用上浮意见 调查结果显示，公寓参与调研业主倾向于支持在合理范围内实施费用上浮，表明当前参与调查的公寓业主更关注服务和环境品质提升。 （3）硬件设施提升重点 调查结果显示，当前参与调查的公寓业主最关注的硬件设施提升重点主要集中在消防系统、电梯精调及维护、大堂软装升级、门禁系统、监控系统及公区环境改善等方面，一定程度上表明公寓业主对公共空间品质和运行安全保障有较强诉求。 五、业主核心诉求总结 问卷调查结果显示，业主的核心诉求主要集中在以下几个方面： （1）希望选聘资质高、信用好、综合能力强的物业服务企业； （2）希望获得高标准的物业服务体验； （3）希望物业服务费在可接受的绝对值区间以及合理的质价匹配； （4）希望优先解决电梯、门禁、监控、消防、地库和公区环境等重点问题。 总体来看，信用好、资质优、高水平、质价相符是小区大多业主的基本要求，业主普遍希望通过本次物业选聘，推动小区物业服务向更加透明、规范、优质的方向发展，并同步改善小区痛点问题。 业委会将参考此次调查结论，坚决维护业主合法权益，推动物业服务走向透明、规范、优质。我们呼吁全体业主继续保持关注与参与，共建共治，携手打造美好的海珀家园！ 如有意见或建议，欢迎通过业委会工作邮箱反馈。 邮箱地址：hysunwuhan@outlook.com
