暨共享服务中心2019年调研报告深度解读
确定行业新高度
探索行业新规则
（下期）
自2019年11月28日《国有企业共享服务行业发展现状暨共享服务中心2019年调研报告》发布以来，受到了各界重视。应广大共享实践者和读者的要求，从本周开始进行报告深度解读，以飨读者，并以此与广大同行交流，进一步探索国有企业共享中心建设的规律、经验和发展前景。
本次报告专注国有企业共享服务领域，立足全球视野与行业标准，实事求是地看待和评估国有企业共享服务建设的过程与现状，通过调研分析，为国有企业共享服务建设的进一步深入发展，锚定高起点、明确高定位、制定高标准，以彰显中国国有企业特点，建立行业标准、打造旗帜与标杆。
第一期文章是对报告的全景解读。全景解读分为上下两期，本周文章是全景解读的下期内容。
共享服务中心建设进入流程升级和智能化时代
共享服务是企业管理转型的基础，也是流程再造和优化提升的途径和方法，是管理模式和商业模式再造的基石。
流程再造和优化是共享中心的核心能力，信息系统是共享中心数字化转型的基础，两者的结合共同推动了智慧共享的形成和发展。大数据、云平台、流程机器人、智能化技术等一系列数字化工具和方法，全面促进共享服务中心基于标准统一流程高效的开展工作，取得的成果有目共睹。
1.财务管控是企业战略层面对共享服务中心的主要定位
企业对共享服务中心的战略定位的考虑情况
2. 流程再造与优化是共享服务中心的基础和核心
标准化和集中化是业务质量的保证，也是流程持续优化的方向。
共享服务中心保证业务处理质量最主要的措施情况
3.信息技术推动智能共享，是共享服务中心数字化转型的引擎
共享服务中心常用信息系统情况
流程自动化机器人（RPA ）的应用日益广泛和深入
流程自动化机器人（RPA）,即在软件机器人的帮助下自动执行业务流程以减少人为干预和操作的过程。
RPA通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程中的自动化，可以基于现有的系统和人员，简单高效地实现重复规范流程的自动化。
在共享中心，RPA被广泛的应用在报账、对账、支付、报表、税务、事务性工作处理等方面，效率超高，错误率极低，是智能共享的重要应用和体现。
随着RPA被普遍的接受和应用，“人机交互”的场景化应用越来越广泛。越来越多的企业把RPA作为“虚拟员工”进行管理,如何管好虚拟的机器人员工也正在成为共享管理者探讨的话题。
智能化技术手段的应用，对共享服务中心的发展来说是新挑战，也是新机遇。利用高效敏捷的技术手段进一步打通业务到财务的端到端的流程和数据应用，进行全流程管控；同时利用AI，大数据，云平台等技术将管控和审批节点内置于智能化系统，一方面加强管控，另一方面又极大的降低业务人员的前端工作量，实现无感体验，更好的为业务提供服务和支持。
共享服务中心人员的专业化培养是人才核心需求
专业化共享人才是共享服务中心的驱动者和赋能者，这方面的人才培养也是共享服务中心面临的核心需求。
共享服务中心的人员规模和服务地域范围、服务企业数量、服务内容、流程系统智能化程度都有着密切的关系。可以预见，随着智能财务和数字化系统的推广应用，越来越多的重复性工作将被流程自动化机器人（RPA）和其他智能手段取代，从而带来人数的下降。企业共享服务中心从事规模型、基础性工作的人员数量有望持续降低。
企业共享服务中心人员规模情况
人才的培养不只是共享中心面临的问题，也是企业整体面临的挑战。我们认为，对人才的培养要整体规划，协同运作，要建立机制，完善绩效，为企业发展做好团队建设。
随着共享中心运营的成熟度不断提升，以及智能化技术手段的广泛应用，共享中心人员的工作内容不断从基础的标准化核算和流程工作中脱离出来，向着专业化管理和数据价值应用方面发展，如何建设一支具备管理思维，全局意识，融通业财的复合型专业人才是每一个共享中心需要面对的挑战。
共享服务中心面临的挑战和发展前景
共享服务中心在统一各业务处理标准，加强企业总部的管控能力方面取得了显著成效。企业通过实施共享服务提高了工作效率，促进了业务处理流程的标准化，并持续为经营决策分析提供数据基础。共享服务中心通过整合资源，把财务资源释放到更有价值的活动中。这些都是共享服务中心的价值体现。
和任何一种管理模式一样，共享服务也面临着巨大的挑战，领导支持、信息化、标准化和共享的人才培养等都是共享中心是否能成功实施所必须面对的问题。
在共享中心的发展前景方面，流程标准化、业务智能化和人才专业化成为了国有企业共享中心发展的方向和追求。
1. 共享服务中心面临的最大困难和挑战
共享服务中心面临的最大困难和挑战分布情况
2.共享服务中心未来发展方向。
流程持续优化与标准化，新兴技术的使用以及提高业务自动化、智能 化是共享服务中心主要的优化方向。
共享服务中心主要的优化方向分布情况
持续对流程进行优化和标准化，信息技术的使用、提高业务处理自动化与智能化，扩展业务范围和拓展服务范围等都成为了企业共享服务中心主要的优化方向。这也是“智慧共享、融通共享、生态共享”等核心理念的具体体现。这些优化方向表明共享服务中心不止是追求高效、标准、自动化，更希望在企业的发展中找到更多的增值点。
本文从以上五个方面对本次调研报告进行了全景解读，从中可以看到国有企业共享服务中心的建设和发展已经步入了新时代，面临着新挑战。
找到共享建设和运营规律，明确未来发展方向，发挥共享最大价值是每一位国企共享人追求的目标，也是每一位国企共享人为之努力的事业。
确定行业新高度、探索行业新规则已经成为广大同行的共识，希望本次调研报告能够引发广大同行者的思考和行动，把国有企业共享中心的建设推向新的高峰。
小贴士
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