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AI Trends Study: A Marketer's Guide to Emerging Consumer Behaviors
核心内容
Tinuiti 在 2025 年 11 月对 1037 名美国成年人进行了调查，旨在分析生成式人工智能（AI）在消费者行为中的应用和影响。调查结果显示，AI 正在迅速融入日常生活，并对多个行业和产品类别产生深远影响。
主要观点
- AI 使用率增长迅速：超过三分之一的美国成年人（34%）每天使用 AI 平台，21% 每周使用。AI 已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
- 年轻一代更积极使用 AI：Z 世代和千禧一代是 AI 使用率最高的群体，其中 67% 的人每周或更频繁地使用 AI 平台，而婴儿潮一代只有 39%。
- AI 使用频率与满意度相关：最频繁使用 AI 的用户对结果的满意度较低，46% 的每日用户表示经常或总是不满意 AI 的结果，而每月用户中这一比例仅为 28%。
- AI 在推荐和发现中的作用增强：48% 的受访者愿意信任 AI 助手或聊天机器人推荐产品，而只有 20% 的人愿意信任 AI 完成购买行为。AI 已成为跨行业和产品类别的推荐引擎。
- AI 平台正改变消费者行为：尽管主要电商平台如亚马逊和沃尔玛仍是主要购物渠道，但 AI 购物助手的采用率正在上升，27% 的受访者表示在这些平台购物时使用了 AI 助手。
- AI 对搜索和社交媒体的影响：AI 工具的普及使搜索引擎使用率增加 14%，但维基百科的使用率下降，32% 的受访者使用频率降低，表明 AI 正在改变信息获取方式。
- AI 的准确性与隐私是主要担忧：38% 的受访者对 AI 结果的准确性表示非常或极度担忧，其中每日用户比例最高（45%）。隐私保护也是重要的关注点，54% 的从未使用 AI 的受访者对此表示担忧。
关键信息
AI 平台使用情况
- 最常用平台：ChatGPT（52%）和 Google Gemini（45%）是使用率最高的两个平台，Meta AI 和 Microsoft Copilot 分列第三和第四。
- 设备偏好：手机是最受欢迎的访问 AI 平台的设备（76%），笔记本电脑/台式电脑次之（54%），平板电脑使用率最低（22%）。
- Z 世代偏好：Z 世代和千禧一代在使用 AI 平台方面表现出更高的频率和更广泛的用途，他们更倾向于使用 AI 进行创意和娱乐相关任务。
AI 在购物行为中的影响
- 信任度差异：48% 的受访者信任 AI 助手推荐产品，但只有 20% 信任 AI 完成购买行为。消费者对 AI 完成实际交易仍持谨慎态度。
- AI 推荐的产品类别：AI 已广泛用于推荐产品，23% 的受访者表示使用了四个不同的产品类别。
- 电商平台仍是主流：尽管 AI 平台正在尝试整合购物功能，41% 的受访者仍更倾向于在亚马逊或沃尔玛等电商平台购物。
AI 的积极与消极影响
- 总体看法积极：49% 的受访者认为 AI 的影响大多是正面的，而 16% 的人表示总是不满意 AI 的结果。
- 年轻一代更乐观：59% 的 Z 世代和千禧一代认为 AI 的影响是正面的，而每日使用 AI 的用户中，80% 表示对 AI 的未来潜力更加乐观。
AI 的未来潜力
- 最期待的积极影响：受访者普遍认为 AI 将在娱乐（18%）、科学/医学发现（17%）、提升创造力（19%）和减少日常工作（19%）等方面带来最大积极影响。
- 隐私和准确性担忧：尽管 AI 使用率上升，但对其隐私保护和结果准确性的担忧仍然存在，尤其是对不常使用 AI 的用户而言。
结论
AI 已成为现代消费者日常生活的重要组成部分，其使用频率和应用场景正在迅速增长。年轻一代更积极地采用 AI 并对其未来潜力持乐观态度，而对 AI 的准确性和隐私保护的担忧仍然存在。营销人员应抓住这一趋势，利用 AI 提升用户体验和产品推荐，同时关注消费者对 AI 信任度的建立。
报告正文
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