教培行业里怎么做异常情况汇报(教师角度版本)今天写一点“甩锅”的东西。（玩笑话） 在教培行业里的工作有一个明显的特点：即工作职责的分界线不是特别明确。销售团队要策划活动，老师要配合去做活动，老生不续费销售要沟通，新学员刚报名但老师就得做服务，更别提还有班主任，搞不好要搞出勤、排课、听课、甚至还要做学员回访…… 这种乱七八糟的事情太多了，稍一不注意，有件事情没做好，接个投诉要退费什么的可闹心。这边说不是我的锅，那边说就是你的错，性子软一点上个班都上成内伤。 下面我以老师的视角用家长不续费的案例做一些讲解。如果你是销售们的也可以照这个思路去做的。 如果家长学期快结束说下学期不续了，你怎么办？你当然是汇报哇。这种异常学情不及时汇报，到时候都是带班老师的错。 不管家长续不续，首先，你在没有了解到情况之前，不要认为就是你的错，也不要怕会是你的错，更不要让别人定性说就是你的错。 你要做的是梳理下这个学生的学习情况，从系统里调出学员的出勤情况、平常的课堂表现情况、作业的提交情况、以及自己和家长沟通的粘性情况。 基本数据都有了，你心里也安定了。孩子满勤，作业基本都有，课堂表现良好，你沟通的也还可以，那么再有错，也没你多少错。 如果孩子有缺勤，你及时安排了补课；作业不交，你跟家长和孩子都有沟通；孩子课堂表现不好，你有及时谈话，那你做的也没错。 如果你有疏漏，那你找一找疏漏的原因，是否这是关键性的疏漏？在领导没有指出来之前，别急着汇报。总不能你下课没给家长主动打招呼，家长不续了吧。 情况都理清楚了，写一个情况说明一样的东西。 这份说明一定要简洁且客观。比如那个学生，上了多少课，还剩多少课，出勤率100%，作业提交率98%，课堂表现良好，私下沟通家长满意度也不错。能调出验证你数据的图都附在说明上面。 然后拿着这个情况说明和你的教主先汇报，这时候教主会给你一些指导意见，让你问一下家长原因，你按领导的思路去做就行了。 问完了，在你的情况说明上再补充你最新一次跟进的情况和进展，搞不好盘点异常情况的时候你还得汇报。到时候你就拿着这个说明说就是了。 有这个说明就结束了吗？肯定不是，你还得预测一些其他的情况。比如你的领导会问你，孩子学校的成绩怎么样？孩子是不是不喜欢你的课？是不是家长在其他机构看课了？ 不管这个领导问的是不是有效问题，你都提前预设一下，要不碰到个奇葩领导，Ta听你汇报就是为挑你几个错。别不信，这个行业妖魔鬼怪特别多。 最后一点，不要回应恶意。别人说你教的不好，你没有做好服务，你没有亲和力云云你都不要回应。你就看着你的情况说明等Ta说完，然后总结一下说那就按Ta 的意思去跟进。 结束谈话后，再发个信息给Ta 说如刚沟通，你接下来按以下几点去沟通，然后结束后给Ta反馈。沟通结束后，再文字把结果发给Ta并写上，就某某情况的沟通，请查收。 写这些文字信息的时候一定要斟酌再斟酌，不要有太明显的甩锅，指责，推诿意味，只说事实，或者你老奸巨猾一些，你可以直说对你有利的事实。 不管怎么样，职来职往，能找到心之所向更好；找不到，那就开启一些副业，多增加一些底气吧。 碎碎念：关注点赞加转发，朱迪码字码到键盘起火花～谢谢大家～
