360亿方智能航空AI白皮书

《360亿方智能航空AI白皮书：AI重塑航空未来，智能化转型驱动民航高质量发展》由360亿方智能联合四川大学服务管理研究所发布，旨在系统探讨人工智能技术如何深度赋能航空业的智能化转型。

全书共分为九大章节，结构清晰，层层递进：

一、行业背景与现状分析（第1-2章）从中国民航发展历程、“十四五”规划及全球趋势出发，剖析当前航空业面临的竞争激烈、人才短缺、数字化转型缓慢、运营成本高等核心痛点，明确智能化转型的紧迫性。

二、技术基础与行业机遇（第3-4章）系统介绍大语言模型（LLM）的核心技术（如Transformer架构、提示工程、RAG、模型微调等），并分析大模型为航空业带来的数据治理、知识应用、智慧决策三大机遇，同时指出数据隐私、模型偏见、可解释性等挑战。

三、应用场景全景展示（第5章）以七大领域为主线，详细阐述AI在航空业的30余个具体应用场景：

• 收益管理：动态定价、销售预测、超售预测、运价评估、经营分析

• 智慧营销：客户细分、需求洞察、个性化推送、营销效果评估

• 客户服务：个性化体验、智能客服、多语言支持

• 运营优化：航班调度、维护预测、燃油效率、机上销售

• 机场运营：自助值机、行李分拣、安防监控、客流预测、物流管理

• 安全管理：飞行监控、事故调查、空防安全、网络安全、适航审定

• 飞机维修与人员培训：预测性维护、缺陷检测、维修记录分析、飞行员/空乘/地勤培训

四、实施路径与解决方案（第6章）

提出“定战略—选场景—建团队—技术路线—持续迭代”五步实施路径，并重点介绍360面向航空行业的“存智一体”解决方案，强调数据存储与智能能力的深度融合。

五、案例分析与未来展望（第7-9章）通过飞机智能维修、智能客服、知识管理、AI航线规划、智能决策等真实案例，验证AI的实际价值。最后展望未来技术趋势（智能体、人机协同）、行业趋势（智慧民航、可持续航空、低空经济）及潜在挑战，呼吁航空公司将AI列为“一把手工程”，加速智能化转型。

本白皮书既是一份技术指南，也是一份战略参考，适合航空公司、机场、技术供应商及相关从业者阅读，助力民航业迈向高质量发展新阶段。