3月19日晚，黄冈市电梯协会会议室灯火通明，气氛热烈。市市场监督管理局局长余水兵利用下班时间，带队深入市电梯协会开展专题调研，围绕“电梯投诉成为民生热点问题”这一主题，倾听行业声音，汇聚各方智慧，共谋治理之策。
市局副局长毛峰、特设科相关负责人李浩然，黄州区市场监管局副局长高国胜、特设股股长林雨，市电梯协会以及湖北拓邦机电、快怡机电、速丰电梯、中迅电梯、守航机电等5家电梯企业法人或主要负责人共同参与调研。
直面问题：电梯投诉为何频发？
余水兵局长开门见山，指出当前电梯投诉已跻身民生投诉前十，市领导高度关注，市长刘洁、市委副书记刘忠诚及分管副市长均作出批示，要求深入剖析原因，拿出切实可行的解决方案。他强调，电梯作为城市垂直交通的“动脉”，其安全运行直接关系到群众的日常出行和生活质量，必须高度重视、精准施策。
协会汇报：总结成绩展望未来
调研伊始，协会会长喻刚汇报了2025年工作成效及2026年工作思路。过去一年，协会在市局指导下，推动无纸化维保试点、电梯物联网布局、行业自律机制建设等方面取得积极进展。2026年，协会将以“智慧赋能、协同治理”为主线，持续推进电梯行业高质量发展。
剖析根源：多维度解读投诉成因
在回应余局长提出的“为何投诉多、如何解决”问题时，喻刚及与会代表坦诚交流，深入剖析了电梯投诉频发的多重原因：
· 主体责任不清：部分投诉实为使用单位（物业）责任，如电梯基坑漏水等问题，因房屋交付验收把关不严，长期未整改，导致电梯故障频发，电梯公司“背锅”；
· 恶意投诉频现：部分市民因操作不当或误解，动辄投诉，增加处理压力；
· 行业恶性竞争：维保价格被压低至2000元甚至1000余元/台/年，远低于4500元的合理成本线，“以修代保”现象严重，维保质量难以保障；
· 维保力量薄弱：低价竞争导致技术人才流失，一人维保多台电梯，救援响应滞后，进一步激化矛盾。
建言献策：共谋治理新路径
黄州区市场监管局特设股股长林雨建议，加快无纸化维保和物联网技术普及，实现“数据多跑路、人员少跑腿”，提升监管效能和预防能力。市局副局长毛峰提出，应推动维保资源整合，鼓励规模化、集团化发展，淘汰低质低价企业，保障维保质量和合理收费。
与会企业代表也纷纷发言，呼吁加强行业自律、规范市场秩序，探索“保险+服务+监管”融合机制，构建多元共治的电梯安全治理格局。
持续交流：凝聚共识推动落实
调研持续两个多小时，与会人员坦诚交流、建言献策，气氛热烈而务实。余水兵局长对协会及企业代表的积极回应表示感谢，强调要坚持以人民为中心的发展思想，聚焦问题、精准发力，推动电梯安全治理从“被动应对”向“主动预防”转变。
他表示，市局将认真梳理此次调研收集的意见建议，结合实际制定针对性措施，推动电梯行业健康有序发展，切实提升群众乘梯安全感和满意度。
此次调研不仅是一次面对面的交流，更是一次心连心的共建。市电梯协会将以此次调研为契机，进一步发挥桥梁纽带作用，凝聚行业力量，推动智慧赋能、协同共治，为黄冈城市安全运行和高质量发展贡献电梯人的智慧和力量。
