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摘要
报告类型：人力资源、营销运营
一、关键词
公关行业、生成式 AI、资源配置、成效评估、媒体关系、社媒聆听、部门协作、预算决策、技能需求
二、研究概述
该报告由 Meltwater 融文与 We. Communications 联合发布，基于全球 1100 多位公关专业人士调研，覆盖企业类型、职位层级、团队规模等多维度受访者构成，分析 2026 年公关行业职责挑战、AI 应用影响、媒体关系管理、成效评估等核心议题，揭示行业在技术变革、资源约束下的发展现状与未来趋势，为从业者提供战略参考。
三、研究要点
- 资源约束与预算困境凸显
：24% 受访者认为资源不足是首要挑战，但 69% 预计 2026 年预算不增加，预算决策权多由 CEO 或 CMO 掌握，公关负责人话语权有限。解决路径需优化评估指标，将公关成效与网站转化率、声量份额等业务 KPI 挂钩，以争取资源支持，同时提升领导层对公关工作的认知与参与度。 - 生成式 AI 成为行业核心变革力量
：55% 受访者已将 AI 融入工作流程，主要用于内容撰写、创意头脑风暴、媒体稿件推送材料制作等，可优化被动性工作、内容创作等耗时环节。但 28.6% 受访者担忧 AI 减少人力资源需求，31.4% 企业尚未制定 AI 使用政策，未来需通过规范政策、加强培训提升 AI 应用效率，GenAI Lens 等工具可助力品牌监测 AI 叙事。 - 媒体关系与传播渠道呈现固定特征
：主题相关性（32.1%）、时效性（24.2%）、记者关系维护（22%）是获得媒体报道的核心要素。一对一电子邮件是最有效的新闻推送渠道（45.9%），领英（LinkedIn）成为公关从业者最重视的社交平台（62.4%）。媒体数据库与个人人脉是寻找记者的主要途径，体现行业 “以人为本” 的本质。 - 成效评估仍依赖基础指标，深度不足
：20.9% 受访者将媒体发稿数量、触达量 / 曝光量作为核心评估指标，社交媒体互动量、核心信息传达度位列其后，但仅少数企业采用声量份额、情绪分析等复杂指标。75% 受访者具备部分或完全关联公关与业务成果的工具，但 34.7% 认为 “指标与业务 KPI 对齐” 是主要挑战，行业仍需从 “执行过程衡量” 转向 “实际成果评估”。 - 部门协作与未来技能需求明确
：公关团队最常与决策层（29.8%）、市场营销部门（27.4%）协作，但目标优先级不一致（30.7%）、部门博弈（29.8%）是协作主要障碍。未来五年，AI 整合（22.0%）、战略规划（16.2%）、数据与分析（13.0%）是从业者需优先掌握的技能，多媒体叙事、实时危机预警、红人营销将成为影响行业的关键趋势。
报告正文
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