飞信智慧陵园管理系统产品技术白皮书

产品概述

产品定位

飞信智慧陵园管理系统是一款面向殡葬行业打造的全流程、多终端、智能化综合管理解决方案。

系统深度整合陵园业务全链条，涵盖业务管理、移动办公、档案资源管理及电商服务四大核心板块，通过数字化、信息化手段打通从业务预定到售后服务的各个环节，实现陵园运营管理的标准化、高效化、智能化。

核心价值

适用场景

• 经营性公墓
  ：多园区、多业务线综合运营
• 公益性公墓
  ：基础业务管理
• 中小型陵园
  ：云部署，低成本运维
• 大型陵园
  ：本地部署，数据自主可控

技术架构

架构设计原则

系统采用分层架构设计，遵循模块化、可扩展性、安全性、易用性原则，确保系统稳定可靠、灵活适配各类业务场景，支持后期功能扩展与升级。

五层技术架构

1. 基础设施层

涵盖服务器、存储设备、网络设备等硬件资源，以及操作系统、数据库管理系统、中间件等基础软件。

• 支持主流服务器硬件与操作系统
• 兼容 MySQL、SQL Server 等多种数据库
• 支持本地部署与云部署两种方式

2. 数据层

负责数据的存储、备份与管理，包括业务数据、客户数据、档案数据、交易数据等。

• 数据加密存储与传输
• 定期备份机制（自动 + 手动）
• 数据标准化处理，确保多终端一致性

3. 应用支撑层

提供系统运行所需的核心支撑服务。

• 接口服务：标准 API 接口
• 权限管理：基于角色的精细化权限控制
• 日志管理：全操作记录，可追溯可审计
• 工作流引擎：审批流程自动化
• 硬件设备对接：电子签名板、身份证读卡器、高拍仪等
• 第三方支付接口：中行聚合支付等

4. 应用层

核心业务应用模块，包括四大核心应用：

• 业务管理系统
• 移动办公平台
• 档案信息资源管理系统
• 电商服务平台

5. 展示层

为不同用户群体提供适配的操作界面：

• PC 端管理后台
  ：工作人员主战场，处理复杂业务
• 移动端 APP
  ：业务人员和管理人员移动办公（支持安卓系统）
• H5 页面
  ：轻量级服务入口
• 微信公众号
  ：家属服务平台

关键技术特点

核心功能模块

一、业务管理系统

系统核心模块，涵盖陵园业务全流程管理，包括9 大核心子模块，实现从业务预定到售后服务的闭环管理。

1. 首页台账

功能定位：为不同岗位人员提供个性化数据展示。

核心功能：墓园销售情况实时展示、工程进度可视化、落葬安排一目了然、智能提醒（未付款业务、维护费到期、预约落葬到期）。

用户价值：不同岗位人员打开首页即可看到待办事项，避免工作遗漏。

2. 购墓服务管理

功能定位：购墓业务全流程管理。

核心功能：业务登记（家属信息、墓穴信息、收费信息）、身份证读卡器对接、购墓洽谈、业务保留（墓穴预定锁定）。

用户价值：避免"一穴多卖"，信息准确无误。

3. 结算管理

功能定位：各类费用统一结算与发票管理。

核心功能：费用结算（墓穴费用、刻字费、维护费、服务费用）、收款/作废/退款操作、发票管理、轧帐管理。

用户价值：财务数据准确，每一笔钱有迹可循。

4. 碑文与瓷像管理

功能定位：碑文设计与瓷像制作全流程管理。

核心功能：碑文设计（排列方式、字体、字号参数设置）、字数计算与费用计费、文泰格式文件上传、瓷像管理全流程。

用户价值：细节专业，避免碑文刻错、瓷像贴错等无法挽回的失误。

5. 工程管理

功能定位：施工全流程管控。

核心功能：施工发单、施工单管理、工程监控（上传施工监控照片）、工程验收（内部验收 + 客户验收双重验收机制）。

用户价值：设计→施工→验收→归档闭环管理，出问题能找到责任人。

6. 墓区管理

功能定位：墓区资源动态管理。

核心功能：墓型管理、墓域结构维护、墓区平面图展示（树形结构 + 平面图）、墓位管理（可售、保留、施工、落葬状态实时展示）。

用户价值：一张图管全园，墓穴状态一目了然。

7. 售后服务管理

功能定位：购墓后服务全流程管理。

核心功能：落葬管理、迁出管理、墓权证补办、退墓管理、维护费管理（到期自动提醒与续费管理）。

用户价值：服务不止于销售，家属需求及时响应。

8. 综合查询

功能定位：业务办理全流程追溯。

核心功能：多维度查询条件、组合查询、业务办理全流程信息查询。

用户价值：形成"黑匣子"，任何业务任何时候都能追溯。

9. 系统管理

功能定位：系统基础配置与权限管理。

核心功能：数据字典维护、人员管理、组织架构管理、权限设置、系统参数配置。

用户价值：精细化权限控制，数据安全有保障。

二、移动办公平台

专为业务人员与管理人员打造的移动端应用，支持安卓系统，实现随时随地移动办公。

1. 审批待办项

大区规划、产品上下架、调价、优惠、定金延期、销售、退购、换购等各类审批流程移动端处理。

2. 墓位导购与预定

墓区信息、墓型、价位展示，墓位销控图直观展示墓穴状态，选位锁定操作，客户信息登记与墓穴预定。

3. 业务办理与查询

移动端业务洽谈、服务项目添加、费用核算，现场与客户确认服务清单并提交结算，扫码查询、业务编号查询。

4. 工单管理

绿化工单、维修工单、碑文工单、瓷像工单、落葬工单、代客祭扫工单等多种工单类型全流程移动化处理。

5. 服务评价

家属对服务态度、整体环境、馆内秩序、便民措施等进行评分，评价结果实时同步。

6. 系统设置

账号密码修改、头像设置、版本更新、缓存清除等基础设置。

三、档案信息资源管理系统

实现各类档案的规范化、数字化管理，覆盖档案收集、管理、利用、维护全生命周期。

1. 档案收集

支持文书档案、专题档案、声像档案、业务档案等各类档案收集，数据接口接收其他业务系统归档数据，DBF 数据库文件导入与电子文件上传，电子文件安全性检查，案卷级与文件级两种整理归档方式。

2. 档案管理

案卷整理（卷内文件顺序调整与自动编号），编目打印（案卷目录、卷内目录，支持 Excel 格式输出与自定义模板），档案统计（库藏统计、归档统计、借阅情况统计，图形化统计报表）。

3. 档案利用

多方式检索（一体化检索、基本检索、高级检索），跨档案类型检索与结果中检索，在线借阅申请与审批，实体档案借阅与电子文件借阅区分，借阅期限设置，到期自动收回权限。

4. 数据维护

回收站（恢复误删档案或文件），数据维护（快速清理错误数据），用户管理、组织管理、角色管理，日志管理（所有操作行为记录，日志只读属性）。

四、电商服务平台

基于微信公众号搭建的客户服务平台，为家属提供便捷的在线服务与互动渠道。

1. 信息公开与导航

陵园单位介绍、最新动态、主题活动展示，一键导航（调用导航软件，将陵园设为终点）。

2. 在线预约与查询

预约落葬（在线选择日期、填写联系人信息、预订服务、完成支付），预约看墓，墓位查询。

3. 在线服务与购物

在线报修，服务预订（骨灰寄存、盆花租摆、代客祭扫），商品购买（鲜花、摆件等）。

4. 费用缴纳

墓穴维护费在线缴纳，系统自动提醒维护费到期信息，缴费后到期时间自动更新。

5. 云祭扫与墓碑二维码

虚拟纪念馆创建，献花、寄语等虚拟祭扫操作，逝者生平、照片、音视频资料维护，墓碑二维码。

6. 客户互动与个人中心

在线留言、咨询、投诉，实时与陵园工作人员沟通，个人中心（用户信息修改、订单查询、业务绑定）。

数据安全与合规性

数据安全保障

1. 数据加密

客户信息、财务数据、档案数据等敏感信息加密存储与传输。加密存储：数据落盘时加密，硬盘被偷也解不开。加密传输：数据传输时加密，数据被截获也解密不了。

2. 权限管控

精细化权限管理机制，基于角色与用户的权限分配。"三权分离"模式：

• 系统管理员
  ：负责系统日常运维，不能看敏感数据
• 安全管理员
  ：负责权限分配，不能改系统配置
• 安全审计员
  ：负责审计日志，不能操作系统

价值：三个人、三种权限，相互监督、相互制约。

3. 数据备份与恢复

定期数据备份机制（自动 + 手动），异常情况下快速恢复，备份数据存储在安全介质中。

4. 日志审计

所有操作日志记录：登录日志、操作日志、权限变更日志等，日志只读属性，不可修改，安全审计与追溯。

合规性设计

• 符合行业规范
  ：遵循殡葬行业相关管理规定，业务流程、档案管理、服务提供符合行业标准。
• 隐私保护合规
  ：遵循个人信息保护相关法律法规，合规收集、存储与使用个人隐私信息，最小化收集、加密存储、权限管控、日志审计。
• 财务合规
  ：结算管理、发票管理符合财务管理制度要求，财务数据准确、可追溯，满足税务合规需求。

部署与维护

部署方式

维护支持

• 系统维护
  ：数据字典维护、参数配置、用户权限管理，陵园管理员可自行进行日常维护操作。
• 技术支持
  ：7×24 小时技术支持服务，电话、在线客服、远程协助等方式，及时解决系统运行问题。
• 升级服务
  ：定期系统升级，功能优化、bug 修复、新功能添加，持续适配行业发展与陵园需求变化。

产品优势

应用展望

未来，飞信智慧陵园管理系统将持续迭代升级，引入人工智能、物联网等先进技术，进一步拓展以下功能：

智能化升级

• 智能墓区监控
  ：物联网传感器实时监测墓区状态
• AI 导览
  ：人工智能引导家属快速找到墓位
• 大数据分析预测
  ：基于历史数据预测业务趋势，辅助决策

服务场景深化

• 云祭扫形式丰富
  ：VR 祭扫、AR 互动等新技术应用
• 线上服务品类拓展
  ：更多便民服务在线化
• 智慧陵园服务生态
  ：构建更加完善的服务体系