有市民反映，3月16号接到了自称中国民生银行信用卡中心的电话（号码为95568），工作人员杨先生（工号＊＊＊2189）希望与信用卡主直接沟通，但由于信用卡主已将手机号码委托他人管理，被委托人询问民生银行信用卡中心致电的目的是什么？但民生银行未正面回答，依然坚持与信用卡主本人沟通并挂断了电话。
3月17号下午，自称民生银行信用卡中心号码为028-95568的一位女性工作人员又打来电话，希望与信用卡主本人沟通。接听者告知该女士，信用卡主本人委托律师与民生银行信用卡中心开展沟通，但该工作人员表示根据规定只能与信用卡主本人沟通，随即挂断了电话，也未告知是根据哪一条法律法规的规定。
总结：
1.保密性较好：未透露用户隐私；
2.应变能力不足或流程不够完善：当用户委托他人或律师开展沟通时，要有对应的话术及流程。
