近日，《企业标准“领跑者”消费端需求调查报告》正式发布。该报告由中国标准化研究院资源环境研究分院联合京东大数据研究院共同组织开展，针对各个领域的消费者展开“我为群众办实 事·问需于民”专题问卷调查。这项调查是中国标准化研究院落实市场监管总局“我为群众办实事”实践活动部署的一项重要举措，从消费者对企业标准“领跑者”制度的关注度、认知度、认可度、购买行为影响等维度进行的深入调查而形成。
消费者对企标“领跑者”制度的认知度有待提高
《报告》显示，超过63%的消费者不熟悉“领跑者”标识（其中34.86%的消费者从来没见过领跑者标识）；仅15.21%的消费者熟悉这个标识，并且作为参考购买过相关产品；20.86%的消费者虽然没有购买过“领跑者”产品，但清楚标识的含义，对贴有该标识的产品更加信任。有趣的是，在针对不同职业、不同学历和不同家庭收入消费者对“领跑者”制度的的调查中，未发现不同身份人群间的显著差异，高学历、高收入或具有较高知识水平的专业人群并未表现出对制度较高的认知度。
《报告》建议，企标“领跑者”制度的宣传和推广应该全方位、全渠道、面向所有人群广泛开展，应采用线上、线下多种宣传形式，由政府或政策实施机构带动各相关协会、生产企业、销售企业、社会组织及媒体大力宣传，提升全社会尤其是消费者对企业标准“领跑者”制度及其对应高质量市场供给的认识，形成“消费选领跑”的市场氛围。
优先考虑“领跑者”，但价格等因素会左右购买行为
《报告》显示：超过78%的消费者对领跑者产品持正面的态度（其中24.23%的消费者表示会直接购买该产品，53.97%的消费者表示会优先考虑，但要比较一下其他同类产品）；15.47%的消费者对“领跑者”产品抱有迟疑态度（其中7.13%担忧价格过高，有8.34%因为之前没听说过“领跑者”制度，仍对带有该标识产品的质量存在疑虑）。
值得称道的是，对于78%这个数据，《报告》披露这是在告诉消费者“‘领跑者’制度是国家为推动行业高质量发展，助力消费结构转型升级实施的重要政策，拥有‘领跑者’标识意味着该企业的企业标准水平处于行业领先地位”后询问消费者购买意向的。结果显示，90%以上的受访消费者表示“领跑者”产品价格高于同类产品20%以上无法接受（其中68.51%的消费者表示考察产品性价比的前提下接受，21.80%的消费者表示品质提升的同时不应该涨价）；月收入2000元以下的家庭对领跑者产品价格十分敏感，这类家庭中有63.64%的受访者表示领跑者产品不应比其他同类产品价格高。调查结果还显示，51.68%的消费者表示会在电商平台搜索结果中综合推荐的前十个产品里选择自己想要的商品，19.25%的消费者表示会根据综合推荐商品，从中挑选节能补贴、环保等级较高的档次商品，只有12.92%的消费者表示几乎会把所有能找到的结果都看一遍再作决定。
《报告》建议，为了贴合消费者的日常购买习惯，在对“领跑者”产品合理定价的基础上，要探索与电商平台联动，将“领跑者”标签作为平台综合推荐的加分选项，使“领跑者”产品更多地出现在搜索结果中综合推荐的前列。调查消费者更喜欢的促消费手段结果显示，产品价格直降优惠和以旧换新最为消费者喜欢，应将“领跑者”制度与地方促消费政策结合。而针对以旧换新、虚拟积分奖励这两种促消费手段，在“碳达峰、碳中和”政策背景下，用于“领跑者”产品推广也大有可为，如电商平台将废旧物品回收、虚拟绿色低碳积分奖励等手段与“领跑者”产品推广相结合。
“新”、“优”、“值”、“绿”、“智”受消费者重点关注
人民日益增长的美好生活需要是企业标准“领跑者”制度的重要课题。调查从“智、值、优、新、趣、美、绿、红”8个维度询问消费者“什么是我心目中的‘领跑者’产品”。智即智能化，值即性价比高、价格优惠，优即高品质、高性能，新即新技术、新设计、新功能、新体验，趣即独特有趣或小众文化、亚文化，美即做工好、颜值高，绿即健康、环保、节能、绿色，红即销量大、用户多、卖得好。结果显示，“新”和“优”是消费者认为领跑者产品最应该具有的最需要的属性，“值”、“绿”和“智”也被分别位列消费者认为领跑者应具有属性的前列。
调查显示，位居消费者认为最有用的“领跑者”评价领域前三名的分别是家电、食品和智能数码产品（如智能手机、智能穿戴设备等），家具、家居用品、厨卫家清产品、办公电子类产品、纺织品、汽车等产品也是消费者较为关注的消费品，随着三胎政策的来临，母婴产品也受到更多家庭的关注。
《报告》建议，终端用品方面，在已开展“领跑者”工作的消费者重点关注领域应不断做深做实，紧跟生产端技术革新及市场需求变化，不断调整评价指标体系框架；在“领跑者”工作尚未覆盖或涉及较少，但消费者重点关注的领域如智能数码产品、视听娱乐产品领域，应尽快紧贴消费者需求，推动企业自我声明公开企业标准并参与到“领跑者”工作中。对于食品、厨卫家清产品等与居民身体健康密切相关的领域，应更加重视对“领跑者”的监督约束，守住安全底线。
与终端用品同样不可忽视的是产业链核心节点位置的产品和设备。这方面应及时梳理与消费者重点关注产品密切相关的上游原料、中间产品及其生产设备，将实施基础较好的原料、产品、设备纳入“领跑者”制度实施中，将下游“领跑者”产品使用情况作为考核企业质量提升工作的重要指标，切实发挥标准引领质量提升的作用。
（中国质量报）
