今天是艾瑞咨询《2020年中国眼镜镜片行业白皮书》解读第六篇，聊的是行业趋势之二：发展趋势之零售渠道发展方向。
白皮书指出：「眼镜零售商向视光中心或眼科诊所转型，由单纯的售卖眼镜及相关产品转变为向客户提供视光解决方案。」
价值输出，请用力
老生常谈，「眼镜店的专业服务水平一定会比眼科医院/眼科诊所差吗？」
答案是，那可不一定。因为部分医院的验光配镜中心也只是外包，业务水平并不代表医院水准。放眼国内，以专业服务著称的眼镜零售品牌不胜枚举，比如宝岛、博士、宝视达、千叶等。值得一提的是，相较于医疗机构「白驹过隙」般的服务时间，零售门店在服务时长和质量方面明显更优。
即便如此，依旧有52.2%的消费者认为眼科医院或者眼科诊所验光准确度高于眼镜店。
那为什么会有这样的认知偏差？
首先，信念不一。在医疗场所中，医患关系明显，专业人员更显专业。老祖宗都教过我们，不要「讳疾忌医」。而在零售门店中，主要是销售关系，大家都是按需采购、买卖自由。所以说，信念加成，真如玄学一般。
然后，场景不一。对比医疗机构和零售门店，大家最直观的差别便是布局。医疗机构的货品区域很小，而诊疗区很大，塞满了设备，与传统眼镜门店相反。从方方面面告诉我们，这里很专业，提供的是视光解决方案，眼镜验配只是一种，并非全部。
最后，人员不一。医疗机构的人员构成多为专业科班出身，具备了扎实的理论知识和娴熟的实操能力，能够在一对一服务时，展示充分的专业力量。
人比人，气死人，货比货，该扔，价值差别就在对比中沉淀下来。尤其是过去十年，医疗机构的切入，让眼镜市场一边被扩大一边被细分。我们看到，但凡放手去做眼视光门诊的医疗机构，都收获了不低于20%的复合增长。与此同时，眼镜门店也在宣讲、场景和人才上面积极提升，优异者众。
情况绝非一边倒。正是因为对比，也有不少消费者成为眼镜门店的拥趸，「23%的消费者认为眼镜店的眼光准确度高于眼科医院或眼科诊所」。值得欣慰。
那么，如何让眼镜店与医疗机构在相同平台上比拼专业呢？升级打造一个视光中心/眼科诊所，向社会大众秀出实力，就是一个不错的选择。
专业升级，也无涯
庄子说过，「吾生也有涯，而知也无涯」。我们要补充的是，「专业升级也无涯」，视光中心不是终点，眼科诊所也不是终点。即便如专业眼科医疗机构，也没哪家敢说自己的专业建设已经尽善尽美了。
经过行业多年的发展，大家对升级视光中心、眼科诊所服务内容及人员设备需求在现阶段有了明确的需求：「服务内容包括：医学验光配镜、视功能检查及异常处理、斜弱视诊断治疗和青少年近视解决方案；设备需求：验光设备、加工设备、斜弱视训练设备和视觉训练设备；人员配备：视光师、视光师助理、康复师、理疗师、眼镜定配师、导诊/导购。」
道理上，全国眼镜门店都升级使用专业人才，在装潢装修上进行迭代，并充分利用好自己品牌的号召力，专业化升级道路并不难。
问题出现在人才上。艾瑞咨询指出：「我国目前有眼科医师约4.48万人，其中负责验配业务的不足4000人。而按照发达国家水平推算，市场需要的验光员数量是眼科医师的10倍。结合我国大专以上眼视光专业毕业生不到4000人/年的现状，这个人才漏洞是10年都补不上的。」
「21世纪什么最贵？」「人才。」葛优诚不欺我也，现阶段的行业升级之路，就是人才之争。
现如今中国眼视光行业前途光明，已有21所大学开设了五年制眼视光医学专业；29所大学开设了四年制眼视光学专业；74所院校开设了三年制眼视光技术专业。除此之外，还有像万新光学这样开展赋能培训的企业，从战略、专业建设和运营和营销等角度全方位为零售企业赋能。同时也深耕行业教育，与浙大光电研究所、天津职大等院校建立了长期产学研关系，开展第三方评价机构、验光师考证评级等帮助零售商提升专业的培训项目。对于人才的培养，他们已先出发。
方向和路径都有了，谁能够完成强强联手，就是一个争先恐后的升级过程。商业演化嘛，我们都信优胜劣汰。
总结
不止一次，爱成集团董事长渠浩分享企业的升级历程，「从单纯的验光配镜到提供眼视光服务解决方案」。的确，随着消费需求不断升级，消费者越来越注重眼视光服务的专业性和整体性，而非单一产品的提供。忽悠式卖货、不走心的验光，都只会降低消费者的好评度。
专业可以很抽象，也可以很具体，大家加油。
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撰文：熊泽、谭文华
编辑/排版：李艳
责任编辑：许珍
