发布机构：金砖国际物业管理研究院舆情监测中心
发布日期：2026年2月
报告编号：BRICS-PR-2026-001

【摘要】

本报告基于对全网主要社交平台2025年7月至2026年2月期间涉及“物业”话题的12.7万条评论进行的语义分析，首次系统揭示了中国社区治理领域的舆论生态特征。研究发现，“取消物业”的呼声已成为网络空间中持续时间最长、参与面最广的集体情绪表达，其背后折射的是整个行业服务模式的系统性困境。

一、研究背景与方法

随着短视频平台的崛起，物业纠纷类内容获得前所未有的流量关注。金砖国际物业管理研究院舆情监测中心组建专项课题组，对抖音、视频号、快手、小红书四大平台进行为期8个月的追踪监测。研究方法包括：关键词抓取、语义情感分析、典型样本深度访谈、地域分布统计等。累计采集有效样本127,346条评论，覆盖全国31个省、自治区、直辖市。

二、核心研究发现

1. 负面情绪占比高达91.3%

在全部样本中，明确表达“取消物业”“物业滚出小区”“物业就是吸血鬼”等负面情绪的评论占比高达91.3%。其中，视频号平台的负面情绪最为集中，涉及物业纠纷的短视频评论区，负面留言占比普遍超过95%。这一比例远超房地产、教育、医疗等其他民生领域的热点话题。

2. 情绪表达的阶段性特征

舆情监测显示，物业负面舆论呈现明显的“事件驱动”特征。每当有物业撤场、费用纠纷、公共收益侵占等新闻曝出，相关话题热度会在48小时内达到峰值，负面评论占比随之攀升至98%以上。这表明舆论情绪与具体事件高度关联，而非空穴来风。

3. 地域分布不均

从地域分布看，一二线城市的物业负面舆论密度最高，占比达67.3%；三四线城市次之，占24.8%；县域及农村地区占7.9%。这与城市化程度、小区入住率、物业费水平呈正相关。

三、深层解读

金砖国际物业管理研究院舆情监测中心负责人指出：“这是中国社区治理领域持续时间最长、参与面最广的一次集体情绪表达，其背后折射的不是简单的个案纠纷，而是整个行业服务模式的系统性困境。”

报告进一步分析认为，网络舆论中的“取消物业”本质上是一场话语暴力，是业主在缺乏有效沟通渠道时的情绪宣泄。但真正值得警惕的是，这种情绪正在被简单解读为“行业该死”，而忽略了问题的本质——业主需要的是更好的服务模式，而不是没有服务。

四、结论与建议

本报告建议：物业企业应从“被动应对舆情”转向“主动构建信任”，通过服务透明化、沟通常态化、纠纷化解机制化，重建与业主的契约关系。同时，监管部门应关注舆论背后的真实诉求，推动行业标准修订和服务模式创新。