调研报告|服务银发经济,托起稳稳的幸福!静安区适老居家环境需求消费调研(二)

摘要：

核心调研发现

基于对303份有效问卷的系统分析，本章节将深入呈现静安区老年群体在居家环境上面临的核心困境及其消费偏好。数据清晰揭示，当前静安区老年家居环境在厨房、卫生间、卧室等高频生活场景中，总体停留在“够用”“能用”的阶段。但是，老年人生理机能与居住环境之间的“错配”矛盾突出，当下的产品大多未根据老年群体生活习惯进行设计和制作，从而导致不舒适、不方便，并带来安全隐忧，达不到“好用”“安心”的感受。与此同时，调研也捕捉到老年群体强烈的适老化改造意愿与理性务实的消费特征。以下将从生活场景痛点、消费行为偏好及开放性诉求三个层面，展开详细论述。

厨房区域：

厨房作为老年群体的高频活动区域，是居家适老化需求的重点与难点所在。一个理想的适老化厨房，应当具备安全的操作环境、人性化的空间布局与清晰简便的电器操作，从而让老年人能够独立、安心、省力地完成日常烹饪。

从本次调研数据整体来看，静安区老旧小区老年人对当前厨房的基础功能满意程度尚可，对水龙头、灶台高度、物品拿取等核心项目的平均满意度都接近70%。这反映出历经多年使用，现有厨房在满足最基本烹饪需求上具备一定适应性。

为了精准提升老年消费者的厨房使用品质，经对消费者不满意项目进行数据排行后可以看出，最核心的痛点集中在“安全有隐忧”与“不便捷，不舒适” 两大维度。

当前标准化厨房的冰箱高度、储物区域布局，基本是按普通成年人的身体条件设定的，完全未考虑如何适配老年人退化的肢体灵活度，如弯腰够冰箱下层、踮脚够上层动作的费劲等，本身就是高风险的肢体负担。

“担心烫伤” 不是孤立问题，而是和操作台面宽度不足、常用物品拿取不便等痛点绑定的：操作空间局促、厨具取放不便，让老年人做饭时动作更慌乱，自然更容易带来烫伤风险。

电器操作界面复杂难懂，则主要是由于市场上许多产品界面字体微小、功能按钮繁多、图标概念抽象，直接影响视力与认知能力逐渐退化的老年群体正常使用。

整体来看，不管是厨房空间布局还是厨电均以“普通成年人标准”设计，未针对老年人特殊阶段的身体、感官状态做适配。这才是不满意选项高度集中的背后现实问题。

在开放性问题上，消费者主动提出需要改进的方向高度集中在安全问题上，从以上排行榜可以看出，“需要安装安全隐患警报器”、“以防绊倒” 等具体诉求，是其安全意识最真实的流露，也反映出，“安全“始终是老年群体对于厨房改造最根本、最迫切的核心诉求。

卫生间区域：

卫生间作为老年群体每日高频使用、且物理风险系数最高的居家空间，是居家适老化改造中 “安全优先级最高” 的核心区域之一。一个理想的适老化卫生间，应当围绕 “降低环境风险、适配身体状态、完善应急保障” 三个核心，让老年人能在洗漱、如厕等日常活动中，既避免意外风险，也能保持行动的自主与舒适。

从本次调研数据整体来看，静安区老旧小区老年人对当前浴室的基础功能属“勉强够用”，虽然像镜子高度、门体宽度这类基础硬件的平均满意度达七成以上，但也仅能满足最通用、最日常的洗漱需求，离 “舒适、安全” 还有明显差距。经梳理不满意项的排行后可以明确：最核心的痛点集中在 “安全防护严重缺位” 与 “设施适配性不足、使用体验局促” 两大维度。

浴室是家中湿滑易摔的高风险区域，但70%左右的家庭“未安装安全扶手”，同时近70%的老人认为的确存在地面湿滑风险高，这也就是说，安全风险“知易行难”，防护措施严重缺位，仍需要我们作出引导。

在安全问题之外，无论是“洗手盆下方空间不够” “夜间起夜照明不足”还是“洗漱用品拿取不便”，都是严重降低老年人日常自理能力与生活品质的隐形障碍。

认为“紧急时无法求助” 的老人占比不低，因为大多数卫生间既没配备紧急呼叫装置，也没考虑独处防风险预案 ，一旦在浴室发生摔倒受伤等意外，行动不便者将无法及时求助，其后果不堪设想。

对于卫生间的主动改进需求主要是基于当下困扰问题的直接反馈。其中需要恒温水龙头的需求超过80%，这侧面说明大多数老人是了解这一产品的，但是没有合适的渠道获取。更换防滑用品需求说明现有浴室的防滑措施（比如旧地垫、地面材质）已经无法抵消湿滑带来的摔倒隐患，老年群体主动提出更换，是对高风险环境的本能避险诉求。增加坐便扶手这是 “安全扶手缺失” 痛点的细分落地，坐便是老人起身最吃力的场景之一，部分老人已经明确反馈了此场景的防护需求。

卧室区域：

卧室是老年群体日常休憩、晨起夜眠等起居活动的核心空间，也是居家生活里 “舒适感与日常便利性” 最直接的承载区域。一个理想的适老化卧室，应当围绕 “休憩的舒适适配 + 起居的细节便利” 来设计 —— 既能让老人睡得安稳，也能让起床、收纳等日常动作轻松无负担。

从本次调研数据来看，静安区老旧小区老年人对当前卧室的基础功能，基本能满足 “最低起居需求”：像床边储物、照明亮度这类基础配置的不满意占比都在 20% 以内，说明现有卧室能保障最基本的休息与简单活动，但在“舒适体验” 和 “起居便利” 上，还有存在不少短板。梳理不满意项排行后可以发现：核心痛点主要集中在“起居安全有隐患” 与 “收纳、身体适配的舒适感不足” 两大方向。

从具体数据能看出，老人对卧室的不满，是 “日常起居细节里的不便与隐患” 长期积累的结果。这些痛点的根源，是未针对老人的身体状态、日常起居习惯做细节适配。

最具代表性的就是衣柜设计不理想，是收纳适配性不足的集中体现，现有衣柜的高度、开合方式、储物分区，要么够不到上层衣物，要么开关柜门费力，日常取放衣物的 “不便捷”，成了卧室里最突出的舒适感缺口。

卧室是老人晨起夜眠频繁走动的区域，但现有空间缺乏合理的物品收纳位，动线规划也较松散，导致地面易堆积杂物；而老年人肢体反应速度退化，这类 “不起眼的小物件”，其实暗藏着绊倒的安全风险。

起床需借助支撑物主要是由于现有床具的高度、床边支撑设计，未匹配老年人退化的肢体力量，起床时不得不借力桌椅等外物，不仅费劲，还可能因支撑不稳增加摔倒风险。

占比最高的需求主要还是集中在借力起床，避免摔倒风险，以及日常衣物拿取的便捷性问题，如设计抽拉式衣柜可提升收纳操作的便捷性；衣柜增加照明适配老人视力退化的弱点，可解决光线不足导致的衣物辨识、拿取障碍。

装修意愿：

绝大多数受访者明确表示将来会选择适老化家居装修，这反映出老年群体对提升居家生活品质的迫切期望，也显示出巨大的潜在市场需求。

预算水平：

消费行为呈现 “中低预算为主，理性务实” 的鲜明特征。结合此前厨房、浴室、卧室的适老化诉求（以局部适配改进为主，如加装扶手、调整设施高度等），这类改造本身属于 “轻量级、局部性” 优化，对应的成本恰好适配 5 万元以下 / 5-10 万元的中低预算区间，说明多数消费者的预算预期与实际改造需求（非整体重装）高度契合，后续方案设计应优先聚焦 “高性价比的局部改进”，以匹配主流预算水平。

品牌偏好：

这一倾向的核心支撑，是国产品牌契合了老年消费群体的核心需求：一方面，“高性价比” 的特点与此前调研中多数人倾向中低预算的消费预期高度匹配，能以更合理的成本覆盖适老化改造的核心需求；另一方面，“售后便捷” 的优势精准击中了老年群体的售后需求 —— 本地售后网络的响应速度、沟通的便利性，更能解决在产品使用、维护中的实际问题。此项选择并非单纯的品牌偏好，而是老年群体结合自身预算、服务需求做出的务实决策，也反映出国产适老化产品在本土化适配性上的突出优势。

信息渠道：

老年群体信息获取渠道呈现 “线上线下结合，社交信任主导” 的特点。互联网购物平台以 50% 的占比成为线上主渠道，说明老年群体养成日常使用购物平台的习惯，高频使用的生活类平台已成为其信息获取的核心入口。子女推荐与朋友介绍的占比合计超四成，这类基于亲缘、社交关系的信任型渠道，仍主导其选择。

厨房核心诉求：扩大操作空间、降低储物高度、安装安全警报器、优化垃圾分类设施。

通过对开放题的文本分析，老年消费者对厨房的改进呼声集中于四点：一是扩大操作空间，解决“台面操作空间不够大，烧完的饭菜没有地方摆放”的窘迫；二是降低储物高度，避免“高处的用具拿取不便”；三是加装安全警报器，实现主动防护；四是优化垃圾分类设施，使“垃圾分类丢弃不易”的问题得到解决。

卫生间核心诉求：干湿分离、增加扶手与紧急呼叫装置、预留坐姿淋浴空间、提升通风与照明。

对卫生间的诉求则更为系统化：首要目标是实现有效的干湿分离；其次是全面增加扶手与紧急呼叫装置，以应对起身困难和突发情况；三是预留“坐姿淋浴“空间，保障沐浴安全；四是提升通风与照明，营造“安全、干燥、够大够亮”的舒适环境。