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• 报告名称：2026年消费者调研：智领商业体验重塑-消费者就绪浪潮将至（文末附全文PDF）
• 出  品 方：IBM

AI代理重塑消费旅程，智能体商业时代加速到来

报告表明，AI正从辅助购物的助手朝着能自主进行决策、达成交易的AI代理演变，深刻地使消费模式发生改变。全球将近四分之三的消费者依旧偏好线下购物，然而AI助手在研究商品、查看评价、搜寻折扣等环节的运用已经有了显著的增长。

未来，购物的起始点或许不会再是品牌官网或者门店，而是在GPT等AI平台之中完成。消费者对于理想购物的期待，现已不局限于品质优良的实体店，具备整合多种服务功能的超级应用，以及人工智能个人购物助手等，同样有着重要意义，这预示着“智能体商业”将会成为下一代数字化商业形态。

经济压力催生多元消费群体，精准理解是AI制胜关键

在全球经济压力的状况之下，消费者的行为展现出分化的态势：大概有三分之一的消费者转向平价替代品，然而另外的一部分消费者却坚持为信任的品牌或者特定的品类支付溢价的情况。这份报告依据价格敏感度以及互动偏好，划分出了“智购领衔”“理念共鸣”“精明消费”“惯性消费”“价格导向”这五类客群。

深入地理解这些在价格、品质、信任之间进行动态权衡的消费决策逻辑，是构建以人为本的AI系统的基础所在。未来，品牌要让自主购物代理承袭且代表消费者的复杂偏好，就得借助AI分析多维信号，进而规模化预测消费取舍。