财报发布:家装业务创新高,但我们做了这个决定

客户第一次走进签约中心，基本决定了ta对我们的印象。

今年签约中心展厅升级2.0版本。没有大卖场的压迫感，更像一个可以坐下来慢慢聊的客厅。产品化样板间直接把未来家的样子摆在你面前——材料怎么搭、柜子怎么做、空间怎么用，都按真实交付标准呈现。

我们做过调研：客户最担心的，往往不是“选择太少”，而是“签完之后才发现，实际和想象不一样”。

所以展厅2.0就做一件事——让客户在签约前，把未来要装的家看得清清楚楚，所见即交付。

“装着装着又加钱”， 一直是行业里最容易引发不安的问题，客户最大的心结。

于是我们将透明收费管理列为专项工作，在签约前一次性把所有报价的项目都完整呈现，包括水电改造等传统“增项重灾区”也纳入套餐标准化模块。同时，系统也设定：报价单之外的费用，未经客户确认无法生成订单。

客户不用再猜“最后到底要花多少钱”。报价单上写的，就是最终要付的。

设计师的时间，应该花在理解客户需求上，而不是重复画图。

今年，我们把户型、方案、材料、报价全部标准化、模块化。推出“模块字典”专门解决收纳问题——柜子怎么做、尺寸怎么留，系统里快速调取、现场调整。

设计师作业线上化后，现场就能根据客户反馈实时调整：“这个布局不喜欢？三分钟就能改好。”

工具提效之后，设计师才能腾出时间聊那些更重要的事：“家里有孩子吗？平时喜欢在客厅待着还是卧室？”

这些对话，比画图本身更重要。

工地让人安心，归根到底，还是要看现场的人靠不靠谱。

这一年，我们在施工端做的一件重要的事，是持续把一线服务者的能力打磨得更扎实。

围绕项目经理、工长和各工种师傅等，我们都在持续推进培训、考核和实操交流，把施工标准、工艺要求、现场管理这些事，一遍遍练扎实。

2025年，我们还举办了“贝壳杯”职业技能邀请赛，让服务者走上台。他们比拼的不只是手艺，也是对标准、细节和职业要求的理解。

客户未必能看到每一次培训、每一场比拼，但最后看到的地面平不平、走线规不规整、细节做得细不细，背后其实都是这些基本功。

施工这件事，没有捷径。把人练好，把标准立住，工地那头，客户才能少一点担心，多一点放心。

客户的钱放哪里最安心？

2026年资金存管继续全面推行。装修款项进入银行监管账户，按施工进度分阶段拨付——水电验收完付一笔，竣工验收完付最后一笔。每一笔拨付都需要客户确认满意。

截至目前，贝壳整装资金存管累计服务超3.5万户家庭，存管用户占比超93%，竣工7日解冻率达到99%。

客户不用再担心“钱付了活没干好”。每一笔款项拨付，都是客户对阶段性交付的一次投票。

AI不是取代人，是让交付这件事更顺一点，也更稳一点。

为了让交付过程更顺畅、关键环节更可追溯，2026年，“设牛”AI设计工具全面普及，“庞加莱”实现4分钟自动量房、15分钟出CAD图；“贝刻云视”让客户手机端实时看工地；“肩带式管家仪”让验收环节全程记录、随时调取。

技术提效之后，前端设计更快了，中间衔接更顺了，到了验收和交付节点，很多信息也能留痕、可查。

交付让人安心，不只是因为最后交出一个结果，也是因为过程中每一步都尽量有迹可循、有据可查。

我们希望AI真正帮上的，是这些具体的小事，也是客户最在意的安心感。

过去客户遇到问题，有时不知道找谁。

今年我们做了件事：每一单，都必须有人兜底。从设计师到项目经理，从水电工到售后客服——谁经手、谁负责、谁闭环。问题流转让系统全程记录，超时未解决自动升级督办。

客户不用再问“该找谁”。我们内部先跑通，交付才能跑得顺。

客户体验的终点，是服务者的每一次上门。

今年“健康家贝守护金”全面落地，覆盖被窝、圣都数万名一线服务者——从设计师到项目经理，从水电工到保洁工。

确诊重疾2个工作日内到账2万元急护金；失去劳动能力一次性帮扶10万元；子女教育另有专项资助。

让守护客户的人，也被守护。