2026年3月5日，国务院总理李强在第十四届全国人民代表大会第四次会议上作政府工作报告，为全年经济社会发展定下基调。其中，关于房地产领域的表述尤为值得关注：“有序推动安全舒适绿色智慧的‘好房子’建设，实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动。”相较于2025年报告仅提及建设“好房子”，今年新增的“物业服务质量提升行动”一词，绝非简单补充，而是标志着政策导向的一次深刻演进——从聚焦物理空间的“硬件”建设，转向同时强调居住体验与持续服务的“软硬兼施”。这一转变，与同期发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要（草案）》中“促进服务业优质高效发展”“促进生活性服务业高品质多样化便利化发展”的战略方向高度同频，共同为物业服务行业的未来发展勾勒出清晰的战略蓝图。

【中指解读】

今年政府工作报告对房地产的部署，被置于“加强重点领域风险防范化解和安全能力建设”的总体框架之下。这决定了“稳楼市”不仅是短期市场调控，更是中长期高质量发展与风险防控的系统工程。报告提出的“因城施策控增量、去库存、优供给”，以及“探索多渠道盘活存量商品房”，均指向房地产行业从高速扩张向存量精细化运营的转型。在此背景下，“好房子”建设被赋予了更丰富的内涵：它不仅是交付时安全、舒适、绿色、智慧的产品，更是一个需要全生命周期高品质运维的“活”的资产。

“实施房屋品质提升工程”是对建筑本体耐久性、功能性、环保性的持续要求，而“物业服务质量提升行动”则直指房屋交付后长达数十年的使用体验与资产保值增值。两者相辅相成，缺一不可。这意味着，政策层面已明确将物业服务视为“好房子”价值不可或缺的组成部分，是防范房地产领域风险、稳定市场预期、满足人民群众对美好生活向往的关键一环。

政府工作报告在部署2026年“加紧培育壮大新动能”任务时，专条提出“扩能提质服务业”，并系统阐述了发展路径。这一战略聚焦，与同日发布的《“十五五”规划纲要（草案）》中“实施服务业扩能提质行动”“促进生活性服务业高品质多样化便利化发展”的核心部署形成强力共振，凸显了国家层面推动服务业整体升级的坚定意志。在此宏观蓝图下，物业服务行业的时代方位得以空前明晰。

报告要求“深化先进制造业和现代服务业融合发展试点”，这预示着服务业与实体经济的融合将进入更深层次。同时，报告明确“促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展”。这一定位将物业服务置于一个双向拓展的广阔空间：一方面，物业行业在设施设备专业化管理、资产运营、智慧社区解决方案等领域的深化，正是生产性服务业“向专业化和价值链高端延伸”的体现；另一方面，其满足居民日常家政、养老、托幼、社区商业等需求的核心业务，则是“生活性服务业”提质扩容的主战场。

此外，“有序放宽服务业准入限制，扩大重点领域服务业投资”的表述，为行业带来了市场格局优化与资本投入增加的预期；“健全服务业国家标准，培育‘中国服务’品牌”则直接指明了行业标准化、品牌化、高端化的发展方向。物业服务行业的提质升级，已不再是孤立的企业行为，而是承载着国家推动现代服务业高质量发展、塑造“中国服务”国际竞争力的战略意图。

图：物业服务行业的提升路径的三大核心维度

以“品质”为基石，重塑行业标准与信任体系。“物业服务质量提升行动”意味着行业将从粗放式规模扩张，转向以客户满意度、服务响应度、问题解决率为核心的精细化、标准化管理。这要求企业苦练内功，建立更严格的服务流程、更专业的培训体系、更透明的监督机制。报告提及的“实施房屋品质提升工程”也倒逼物业在承接查验、装修管理、设施设备维护等方面发挥更积极的作用，从源头参与房屋品质的维系。

以“智慧”为引擎，驱动服务模式与管理效能变革。“绿色智慧的‘好房子’”建设，必然要求与之匹配的智慧物业服务。利用物联网、大数据、人工智能等技术，构建社区智慧安防、能源管理、停车引导、报事报修平台，不仅能提升服务效率与安全性，还能通过数据沉淀为居民提供更个性化的生活服务，为基层治理提供数字化支撑。这正契合了“十五五”规划中“深化拓展‘人工智能+’”、“全方位推进数智技术赋能”的方向。

以“多元”为方向，拓展服务边界与价值创造。在“促进生活性服务业高品质多样化便利化发展”的号召下，物业服务企业需深入挖掘社区场景的潜力，针对“一老一小”、居家生活、文化娱乐等需求，整合资源，提供社区零售、养老托幼、家政保洁、健康咨询、文体活动等多样化、便利化的增值服务。这不仅能够增强客户粘性、开辟新的收入增长点，更是物业服务融入现代民生保障体系、提升居民幸福感获得感的具体实践。

企业应对与展望：在政策东风中锤炼核心竞争力

面对明确的国家政策导向和广阔的市场前景，物业服务企业应主动谋篇布局：

首先，强化战略对接，将企业发展规划与国家推动服务业提质扩容、建设“好房子”的战略紧密结合，主动将服务质量提升、智慧化建设、多元化拓展作为核心战略目标。

其次，深耕专业能力，尤其在设施设备管理、客户关系维护、应急响应处置、绿色节能运营等专业领域建立壁垒，同时加快数字化人才的引进与培养，夯实智慧服务的技术底座。

最后，探索融合创新，强化品牌建设，积极与房地产开发企业、科技公司、商业机构、养老服务提供商等跨界合作，共同打造“安全、舒适、绿色、智慧”的居住生活生态圈，从单一的服务提供者转变为社区生态资源的组织者和价值整合者，在培育“中国服务”品牌的进程中贡献专业力量。

结语

2026年政府工作报告首次将“物业服务质量提升行动”与“好房子”建设并列提出，并将其置于防范化解风险、推动服务业高质量发展的大局中，这释放出前所未有的强烈信号：物业服务已从房地产的附属环节，跃升为关乎民生福祉、资产价值与社会稳定的关键性服务业。

随着“十五五”规划蓝图的徐徐展开，在政策的有力牵引和市场的内在需求驱动下，中国物业服务行业正迎来从量变到质变、从边缘到中心的历史性机遇。唯有那些真正以品质立身、以科技赋能、以服务致远的企业，才能在这轮深刻的行业变革中行稳致远，赢得未来。

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