▍报告来源：阳光保险集团股份有限公司&对外经济贸易大学
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《大模型技术深度赋能保险行业白皮书（2025）——智能体驱动的保险新范式》由阳光保险集团与对外经济贸易大学联合发布。这份报告系统阐述了2025年大模型技术，特别是智能体（AI Agent）如何深刻重塑保险业的生产方式、运营范式与服务逻辑。报告指出，行业关注点已从单点场景应用转向构建能够自主完成复杂任务的智能体系统，标志着保险业正迈向一个由智能体驱动的新范式。
从规模扩张到认知升级
报告回顾了2023至2025年间大模型技术的演进路径，即从能力初显走向价值涌现，并完成了从规模扩张到认知升级的关键跨越。政策与产业形成同频共振，为技术应用提供了合规框架。技术本身也从通用对话走向专业推理，从单点工具走向系统工程。进入2025年，智能体成为落地核心形态，它不仅能回答问题，更能围绕业务目标进行推理、规划、执行与自我校正，并将过程留痕以支持审计与复盘。
智能体技术谱系与核心能力
报告详细解析了智能体的技术谱系。在单智能体层面，核心架构包括负责规划决策的“大脑”、用于工具调用与知识集成的“工具”、记录对话与偏好的“记忆”以及执行验证的“行动”。在多智能体系统层面，报告探讨了复杂任务下的分工协同优势、智能体间的通信协商机制、竞争协作以实现全局目标的博弈均衡，以及从个体智能到集体智慧的系统涌现性。此外，强化学习与反馈驱动机制被强调为构建动态演化“智能飞轮”的关键。
赋能保险核心业务的价值实现
报告通过大量国内外典型案例，展示了智能体在保险核心业务环节的可复制落地路径。在国内篇，详细介绍了阳光保险、中国人保、中国平安、泰康人寿等十余家领先机构的实践；在国际篇，则涵盖了安联、瑞士再保险、安盛等全球保险巨头的应用探索。这些案例覆盖客服、核保理赔、风控、投研、营销与培训等关键链路，强调通过“平台底座+场景牵引+指标驱动”的工程方法，将智能真正转化为可重复调用的生产力，推动保险数字化从“工具叠加”迈向“业务原生”。
可信可控的安全治理框架
鉴于保险业务对合规、风控与责任界定的极高要求，报告专章论述了标准对齐与安全治理。它梳理了以“数据-算法-算力”为核心的国家政策与标准体系，并对比了国际治理框架。针对保险行业应用，报告提出了覆盖销售营销、产品开发、理赔风控、客户服务等场景的治理闭环要求，并分析了智能体技术可能带来的特有风险。报告倡导构建一个在可信、可控、可审计边界内运行的智能体生态，确保技术应用既高效又稳健。
总结展望与行业倡议
报告总结认为，智能体技术正驱动保险业发生范式变革，推动服务从“被动理赔、事后补偿”转向覆盖“事前预警、事中干预、事后复盘”的全流程主动管理。这一进程的意义在于价值逻辑的重构，即从粗放判断走向精细识别，从事后响应走向事前主动。面向未来，报告研判了技术迭代、伦理风险与生态重构等挑战，并给出了围绕算力体系、算法定制、数据合规与行业协同的实践建议。报告最终倡议产业各方协同共建，推动保险业从“科技赋能”迈向“科技引领”，共同谱写保险智能化的新篇章。
