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全球格局与中国路径:《人工智能治理研究报告(2025年)》

   日期:2026-02-25 09:11:52     来源:网络整理    作者:本站编辑    评论:0    
全球格局与中国路径:《人工智能治理研究报告(2025年)》

人工智能作为新质生产力的核心引擎,正以指数级速度重塑产业与社会,而治理体系的构建成为把握发展机遇的关键。26年初,中国信通院最新发布《人工智能治理研究报告(2025年)》,全面剖析全球AI治理新形势、新进展与热点议题,为“人工智能+”战略落地筑牢安全屏障。

原报告下载链接:P020260213607027089305.pdf

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服务营销:第二版

服务营销:第2版
本书简介
本书立足于全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴的新征程,以数字经济与实体经济、服务经济加速融合为大背景,从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手,系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系,论述了服务营销的相关理论,重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题及过程,并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上,系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题,剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题,透视了服务产品的开发与交付过程。
同时,本书还紧紧抓住服务营销中的三个独特要素——有形展示、服务人员和服务过程展开了讨论,进而结合中国式现代化建设中企业的实践探索,分别阐述了服务产品、服务定价、服务渠道、服务沟通与促销、服务场景与服务展示、服务过程、服务人员以及客户服务与客户关系以及服务失败与服务补救等重要问题。
最后,为适应数字化时代企业实践的最新要求和国外有关服务市场营销的前沿热点,本书还重点介绍了企业如何利用大数据、人工智能等数字技术优化顾客服务与顾客关系,应对服务失败,有效开展服务补救,进而为企业提升顾客价值,实现高质量发展提供重要启示。

本书特色

1.本书以立德树人根本任务为中心,结合二十大精神和国家最新课程思政要求,深入挖掘并列举了更多课程思政元素和课程思政素材,尽可能有机地融入到了各章内容当中,强化了教材内容的育人动能。

2.本书以顾客价值为主线,遵循“价值感知——价值锁定——价值创造与交付——价值提升”的逻辑有序展开,强化了教材内容的逻辑性,并尽可能地充实和更新了相关数据和优秀企业案例。

3.本书充实了国内外服务营销领域最前沿的研究成果和企业最佳实践,强化了教材内容的前沿性。

4.本书突出了数字技术在企业服务营销实践的广泛和深入应用,努力把国内外最新的服务营销理论研究成果和企业的最佳服务营销实践探索融入其中,强化了教材内容的实践性和时代性。

作者简介

王永贵,博士、教授、博士生导师,浙江工商大学校长、数字创新与管理研究院院长。教育部高校哲学社会科学自主知识体系建设战略咨询委员会委员,国家杰出青年基金获得者、教育部长江学者特聘教授、“万人计划”哲学社会科学领军人才;教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员、国务院学位委员会工商管理学科评议组成员,国家有突出贡献中青年专家、百千万人才工程国家级人选、文化名家暨“四个一批”人才、国务院政府特殊津贴专家、北京市教学名师,中国企业管理研究会副理事长、中国工业经济学会副会长、中国企业改革与发展研究会副会长、中国高等院校市场学研究会副会长、美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者,2014—2023年高被引中国学者,全球前2%顶尖科学家,《管理世界》编委、《商业经济与管理》主编、《营销科学学报》专业主编、Journal of Business Research副主编。主要研究领域为数字营销与服务营销、数字化创新、顾客关系与顾客行为、顾客创新与电子商务,主持国家社会科学基金重大项目、国家自然科学重点基金项目等国家级课题10余项,获高等教育国家级教学成果奖、教育部高等学校科学研究优秀成果奖等省部级及以上科研与教学成果奖(含一等奖)近20项,研究成果发表在Journal of Marketing、Journal of Operations Management、Journal of International Business Studies、Journal of Management、Journal of Product Innovation Management以及《管理世界》和《管理科学学报》等国内外领先期刊上,出版和翻译国内外经典论著和教材20余部。其中,与现代营销之父——菲利普·科特勒教授合著教材2部、翻译菲利普·科特勒教授、大师中的大师彼得·德鲁克教授和切斯特·巴纳德教授等名作10余部,编著《客户关系管理》《服务营销》《市场营销》《数字营销》等教材多部。其中,多部教材入选国家级规划教材,《客户关系管理》获首届国家教材奖。

“市场营销学”正式列为工商管理学科下二级学科

20241月,中国学位与研究生教育学会官网发布了《研究生教育学科专业简介及其学位基本要求(试行版)》,将“市场营销学”正式列为工商管理学科下二级学科。

受国务院学位委员会工商管理学科评议组协调人和秘书长安排,教育部市场营销专业虚拟教研室负责人王永贵教授在对工商管理学科一级和二级博士点(含自设)授予单位进行广泛深入的调研和专家访谈的基础上,认真修订了《研究生教育学科专业简介及其学位基本要求(试行版)》工商管理学科部分,后经国务院学位委员会工商管理学科评议组专家的多次研讨与论证,最终通过了工商管理学一级学科下新设市场营销学、人力资源管理和财务管理三个二级学科。

“市场营销学”正式列为工商管理学科下二级学科在市场营销学科建设进程中具有里程碑意义,对市场营销学未来的学术研究、教育教学和人才培养将产生深刻影响。教育部市场营销专业虚拟教研室作为教育部首批建设的虚拟教研室,也是全国第一个市场营销专业虚拟教研室。未来继续深入贯彻落实二十大报告提出的“科教兴国战略、人才强国战略”、“推进教育数字化”和教育部提出的“全面提升教师教学能力,深入探索虚拟教研室建设”要求,紧紧围绕数字时代高校专业建设理念和立德树人根本任务,协同国内外高等院校共同致力于构建中国市场营销学自主知识体系建设,为实现教育强国、科技强国、人才强国积极贡献力量。

浙江工商大学中国智能管理研究院

浙江工商大学中国智能管理研究院作为浙江省高质量哲学社会科学重点研究基地,旨在贯彻落实国家“加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合”“大力推进产业数字化转型与培育壮大数字消费”,以及浙江省“推进‘315’科技创新体系建设工程”的重大战略部署,打造国内领先、国际有重要影响力的智能管理理论与应用研究高地,助力我校工商管理学科高质量发展。近年来,本研究院先后主持国家杰出青年科学基金、国家社会科学基金重大项目、国家自然科学重点基金项目等国家级课题二十余项,获高等教育国家级教学成果奖、教育部高等学校科学研究优秀成果奖等省部级以上奖励二十余项,百余篇研究成果发表在国内外领先期刊上,相关成果多次获国家重要领导人肯定性批示。研究院未来将继续立足浙江面向国家重大战略需求和经济主战场,紧密服务于国家与区域数字经济发展战略,瞄准国内外数字创新、智能管理研究前沿和企业数智化管理实践前沿,培育国家级重点重大项目,打造标志性科研成果,推动国家与区域经济社会高质量发展。

 中智院 

内容丨赵霖萱

编辑丨罗金起

审核丨张念灵

 中智院 

 
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