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《中国零售消费行业生成式AI及数据应用研究报告》指出，零售消费已从高速增长转向存量竞争，企业增长重心从流量经济转向会员经济与单客价值挖掘。生成式AI凭借内容生成与智能交互优势，率先在营销客服场景落地——超90%企业已引入AI工具，图文视频生成与智能客服渗透率均超90%，内容成本降低约30%，客服效率与质量显著提升。
报告进一步揭示，生成式AI正从前端应用向企业决策治理与供应链管理纵深拓展。93%的企业已构建多场景知识库，ChatBI智能分析助手使数据查询门槛大幅降低；在供应链环节，库存周转、物流管理等效率优化约10%-30%。同时，93%企业布局海外，生成式AI成为突破语言文化壁垒、实现本土化运营的关键工具，助力中国企业从产品出海迈向品牌出海。
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