埃森哲2026年奢侈品行业报告

埃森哲这份报告的核心是：奢侈品行业看似坚挺，但客户正在重新定义奢侈，品牌必须从“卖产品”转向“创造共鸣与归属感”。

通俗来说：
✔️行业现状：奢侈品行业在经济波动中仍有韧性，但增长点变了——体验消费（旅行、餐饮）、珠宝美妆和“轻奢”更受欢迎。

✔️客户变了：消费者不再是同一类人。年轻人追求自我表达，资深客户看重品质与体验。但大家都认为质量、独特性和优雅是奢侈品的核心。

✔️出现信任危机：近一半客户觉得品牌变得更“功利”，故事不再动人、价值感下降，甚至存在道德疑虑。

那对于品牌有什么启发呢❓️
别只做表面功夫，要打造看不见的卓越运营（如供应链、售后、数据能力），让体验无缝、可靠。

经营长期关系，提供个性化服务、专属活动，让客户感到自己是“圈子”的一部分。

培养一线员工作为“关系工匠”，他们不是销售，而是品牌与客户之间的情感桥梁。

一句话总结来说，就是：奢侈品牌未来要靠“幕后实力”和“人情味”赢得客户，而不只是Logo和传统。

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