一工难求!家政春节爆单|调研报告解码万亿家政市场消费趋势

O2O到店/到家服务篇：O2O市场规模

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2025年中国O2O市场规模为达38881.0亿元，同比增长17.6%；其中，到家服务20022.0亿元，到店服务18859.0亿元，预计2028年中国O2O市场规模有望突破5.9万亿元。艾媒咨询分析师认为，O2O市场的持续扩张，以及到家与到店服务的结构性增长，表明行业需要深化线上线下融合，兼顾即时便利与实体体验的双重需求，从而提升本地生活服务的全链路能力。

O2O到店/到家服务篇：家政服务市场规模

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2025年中国家政服务规模达12847亿元，预计2027年将增长至13855亿元。人口老龄化与家庭结构变化催生刚性需求，政策推动下的规范化发展与专业化升级，持续释放家政服务市场增长潜力。艾媒咨询分析师认为，消费者对便捷、专业化生活服务的需求日益旺盛，行业需抓住数字化转型与品质升级的机遇，通过标准化服务与差异化创新提升用户体验，满足多元化的家庭服务需求，未来精细化、智能化将成为竞争核心。

O2O到店/到家服务篇：家政服务业产业链

中国的家政服务业产业链根据其商业模式发生变化。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户；在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供者，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。

2025年中国消费者使用的家政服务类型

数据显示，2025年中国消费者使用的家政服务中，家庭保洁(专业清洁、家具养护、深度保洁等)占比最高，达35.35%；其次是家居服务(收纳、搬家、房屋维修、家电安装、送水配送等)，占32.45%；第三为家电维修(生活电器维修、电子产品维修等)，占29.42%。艾媒咨询分析师认为，2025年中国家政服务需求以家庭保洁、家居服务等日常居家刚需为主，家电维修等实用型服务需求也较高，整体呈现聚焦基础生活保障的特征。

2025年中国消费者选择家政服务时看重的因素

数据显示，2025年中国消费者选择家政服务时最看重工作质量，占比40.91%；其次是收费价格，占比38.01%；第三是个人情况（性别/年龄/相貌/性格等），占比34.47%。艾媒咨询分析师认为，整体来看消费者对家政服务的核心需求聚焦于服务专业性（工作质量）与性价比（收费价格），同时也关注服务者个人特质，反映出家政服务需兼顾专业能力与消费者对服务提供者的个性化匹配需求。

2025年中国消费者选择月嫂服务时所看重的技能

数据显示，2025年中国消费者选择月嫂服务时看重的前3项技能为：宝宝行为习惯养成以及早教（69.92%）、辅食+宝宝餐营养健康管理（66.17%）、疾病预防及护理（48.12%）。艾媒咨询分析师认为，消费者对月嫂的需求已从基础护理延伸至早期教育、营养管理等精细化领域，更关注宝宝长期发展与健康，凸显育儿需求向科学、综合方向升级的趋势。

2025年中国消费者希望O2O家政服务平台未来改进的方向

数据显示，2025年中国消费者希望O2O家政服务平台改进的方向中，提供更专业的售后服务占比最高，达76.00%；其次是提高信息真实透明度，占70.86%；第三是提供更多家政资源，占65.71%。艾媒咨询分析师认为，消费者对O2O家政服务的核心诉求集中在服务保障（专业售后、信息透明）与资源丰富度上，平台需优先强化售后服务专业性及信息真实性，同时扩充家政资源与服务类型，以匹配用户核心需求。

2025年中国消费者认为目前家政服务行业存在的主要问题

数据显示，2025年中国消费者认为家政服务行业主要问题中，“行业在本地起步晚、市场运行不规整、相关法律法规不够完善”占比39.52%，“家政服务公司重经济效益、缺乏管理”占比35.48%，“从业人员少、流动性强、稳定性差”占比31.69%，三者位列前三。艾媒咨询分析师认为，当前家政行业问题集中在基础规则、企业运营及人员稳定性领域，反映行业需从法规完善、企业管理到人员留存多维度优化，以提升规范性与消费者信任。

2025年中国消费者各婚育状态下选择家政服务时看重的因素

2025年中国消费者各婚育状态下选择家政服务时看重的因素数据显示，未婚群体选择家政服务时看重的前三个因素分别为收费价格（52.38%）、工作质量（47.62%）、工作速度（46.43%）；已婚未育看重的前三个因素分别为工作质量（35.14%）、个人情况（31.53%）、工作速度/收费价格（均为27.03%）；已婚已育群体选择家政服务时看重的前三个因素为工作质量（41.04%）、收费价格（38.02%）、个人情况（34.84%）。艾媒咨询分析师认为，不同婚育状态消费者对家政服务的核心需求差异显著：未婚群体更关注价格与效率，已婚未育侧重质量与人员适配性，已婚已育群体兼顾质量与性价比，反映了各阶段生活场景下的需求优先级不同。

2025年中国消费者各婚育状态下使用家政服务的主要类型

数据显示，未婚群体使用家政服务的主要类型为家居服务，占比最高，为46.43%，其次是家庭保洁（39.29%）、家电维修（34.52%）；已婚未育群体使用家政服务的主要类型为家庭保洁，占比最高，为32.43%，其次是家居服务（21.62%）、日常劳务与护理陪护均为20.72%；已婚已育群体使用使用家政服务的主要类型分别为家庭保洁（35.34%）、家居服务（32.50%）、家电维修（30.49%）。艾媒咨询分析师认为，不同婚育状态下家政需求差异明显，均侧重家庭保洁、家居服务等基础类型，未婚群体更关注家居服务，已婚已育对家电维修需求较高，反映婚育阶段对家政服务的功能需求差异。

2025年中国各年龄段消费者认为家政服务行业存在的主要问题

数据显示，2025年中国各年龄段消费者对家政服务行业存在问题的认知存在明显差异。其中，27-49岁消费者中，分别有43.94%和34.15%的受访者将“家政行业在本地起步晚，市场运行不规范，相关法律法规不够完善”视为行业首要问题；50-59岁消费者则有37.50%将“家政服务公司重经济效益、缺乏有效管理”作为最主要问题。艾媒咨询分析师认为，年轻消费群体更关注行业规范化与政策监管层面，中老年消费群体则更看重企业运营管理水平。

2025年中国各年龄段消费者选择月嫂服务时最看重的技能

数据显示，2025 年中国各年龄段消费者在选购家政服务时，对育婴相关技能的重视程度呈现出明显的年龄差异。其中，27-39岁消费者最看重的三项技能分别为：宝宝行为习惯养成以及早教（77.78%）、辅食+宝宝餐营养健康管理（69.44%）、宝宝安全防护及日常护理（54.17%）；40-49岁消费者最重视的三项技能为：辅食+宝宝餐营养健康管理（59.09%）、宝宝行为习惯养成以及早教（59.09%）、疾病预防及护理（40.91%）；50-59岁消费者最为关注的三项技能则是：宝宝安全防护及日常护理和疾病预防及护理（均占80.00%）、辅食+宝宝餐营养健康管理与宝宝行为习惯养成以及早教（均占60.00%）。艾媒咨询分析师认为，不同年龄段消费者对育婴类家政服务技能的需求重点各有侧重，需求结构呈现出鲜明的代际分化特征。

当前，中国家政服务行业的竞争赛道细分愈发清晰，服务多样性与专业化水平持续提升。随着居民消费升级与需求精细化，市场不断向细分领域深耕，其中，用户对于技能门槛高、专业性强的家政细分业务，展现出更高的付费意愿和认可度。顺应消费者需求从“基础服务”向“品质服务”“个性化服务”的转变，未来家政服务行业将呈现服务范围持续拓宽、细分项目不断细化、服务标准愈发专业的发展态势。

基于此，家政服务公司可主动跨界联动医疗器械、康复设备、健康食品等相关行业，整合优质资源，延伸服务边界，为用户提供涵盖健康管理、康复护理、养生保健等一站式服务，打造全方位、多元化的家庭健康服务体系，实现差异化竞争与高质量发展。

与此同时，家政服务社区化已成为行业高质量发展的重要趋势，也是家政企业贴近用户、提升核心竞争力的关键抓手。相关家政企业通过在社区内布局综合服务站点，能够近距离对接社区居民，快速精准捕捉用户需求、及时收集服务反馈，进而针对性地优化服务流程、提升服务质量。这种扎根社区的服务模式，不仅能有效增强消费者的信任感与满意度，筑牢用户粘性，更能帮助家政企业降低运营成本、扩大本地影响力，为企业的可持续发展注入持久动力。