看病难，难在独自面对医院的茫然无措——挂号抢号、科室导航、报告解读、手续代办，哪怕是一个看似简单的就医流程，对独居老人、异地患者、行动不便者而言，都可能成为一道难以跨越的门槛。
陪诊师，正是在这样的民生需求中应运而生，成为连接患者与医院的“桥梁”，用陪伴与专业，化解就医路上的孤独与繁琐。但随着行业快速崛起，“无资质跑腿”“坐地起价”“隐私泄露”等乱象也随之浮现，行业规范化成为亟待破解的民生课题。
近日，深圳市政协委员、深圳市人民医院护理部主任罗伟香聚焦陪诊师行业乱象，提出规范行业发展的相关建议，直击行业痛点，也引发了馨康芸作为深耕健康服务领域从业者的深度思考。在我们看来，规范陪诊师行业，绝非单一的“身份认证”就能一蹴而就，更需推动监管、机构、从业者三方协同，从“身份确认”走向“制度共建”，让这份“有温度的陪伴”真正有标准、有保障、有底线。
委员发声：戳中陪诊行业“野蛮生长”的痛点
馨康芸观察：身份确认是基础，制度共建才是长远之道
回应罗伟香委员的建议，馨康芸始终认为，规范陪诊师行业，身份确认是第一步，但绝非终点。
不可否认，明确陪诊师的职业身份、建立严格的准入机制，是规范行业的基础。正如罗伟香委员所倡导的，应尽快明确陪诊师的职业定位，将其纳入正规职业体系，建立统一的从业资质审核标准——比如要求从业者具备基本的医学常识、急救技能，通过专业培训与考核后方可上岗，同时建立从业人员黑名单制度，对违规操作、损害患者权益的人员，坚决清退出行业。
但我们更需清醒地认识到，仅靠身份确认，无法解决行业发展的根本问题。北京陪诊行业调研显示，目前北京仅有34.3%的陪诊机构完成卫生健康部门备案，具备官方认可资质的不足两成，即便明确了从业者身份，若缺乏后续的制度约束、监管保障，乱象仍会卷土重来。因此，规范陪诊师行业，更需要构建“监管有力度、机构有担当、从业者有底线”的制度体系，推动多方协同共建。
其一，监管发力：明确权责边界，筑牢行业底线
行业规范的落地，离不开监管的“有形之手”。结合罗伟香委员的建议，我们呼吁，相关部门应尽快明确陪诊行业的主管单位，构建“卫健+市场监管+民政”跨部门联合监管机制，明确监管职责、细化监管措施。
一方面，加快完善相关规章制度，将陪诊服务纳入规范化管理范畴，明确陪诊师的服务范围（严禁涉及诊断、治疗、用药建议等医疗专业行为）、收费标准、隐私保护要求，推行“双备案一公示”机制——陪诊机构在卫健部门备案资质，从业人员在行业协会备案执业信息，收费标准在市场监管平台公示，让行业发展有法可依、有章可循；另一方面，加大执法力度，定期开展行业整治行动，严厉打击倒号牟利、虚假宣传、隐私泄露等违规行为，对不合规的机构与个人依法予以处罚，形成“不敢违规、不能违规”的高压态势。
其二，机构担当：践行行业自律，打造专业标准
作为陪诊服务的提供主体，机构是行业规范发展的核心载体，更应主动扛起责任，践行行业自律。馨康芸认为，正规陪诊机构应以罗伟香委员的建议为指引，从自身做起，打造可复制、可推广的专业服务模式。
在人员管理上，建立严格的招聘、培训、考核、晋升体系，优先吸纳具备护士、医助等医护从业背景的人员，开展“三甲医院实操+医疗法规考核+隐私保护培训”，确保从业者具备专业素养与职业操守；在服务规范上，制定标准化的服务流程，从前期的需求对接、病史梳理，到就诊中的全程陪同、信息传递，再到后期的报告解读、康复提醒，实现全流程标准化、可追溯，同时与患者签订正式服务合同，明确双方权责，避免纠纷；在安全保障上，建立患者隐私加密存储机制、服务全程留痕制度，推行陪诊师职业责任险，通过保险机制分散意外赔偿压力，切实保障患者与从业者的双重权益。
正如北京守嘉陪诊等合规机构的实践所示，只有坚持“资质先行、专业为本、安全至上”，才能赢得患者信任，推动行业良性发展。馨康芸也始终在践行这一理念，将专业、合规、贴心融入每一项陪诊服务，用实际行动诠释陪诊行业的温度与责任。
其三，从业者自律：坚守职业底线，提升专业素养
陪诊师是行业的“脸面”，其专业素养与职业操守，直接决定着行业的口碑与发展前景。回应罗伟香委员的期待，每一位陪诊师都应坚守职业底线，主动提升自身专业能力。
一方面，要树立正确的职业认知，明确陪诊服务的核心是“陪伴”与“协助”，坚守“不越位、不缺位”的原则，不干预医疗决策、不泄露患者隐私、不违规收取费用；另一方面，要主动学习医学常识、急救技能、沟通技巧，不断提升服务质量，从“跑腿者”向“专业陪诊者”转变，不仅能为患者提供流程协助，更能为患者解读就医困惑、缓解就医焦虑，真正成为患者就医路上的“临时家人”与“专业助手”。
结语：以制度共建，让陪诊服务更有温度、更有保障
罗伟香委员的建议，不仅是对陪诊行业乱象的精准纠偏，更是对民生需求的深切回应。随着老龄化进程加快、异地就医需求增多，陪诊行业的重要性将日益凸显，规范行业发展，既是保障患者权益的必然要求，也是推动行业高质量发展的必由之路。
馨康芸始终坚信，陪诊行业的规范，从来不是单一主体的责任，而是监管部门、行业机构、从业者三方协同发力、制度共建的结果。身份确认，让陪诊师“有身份、有认可”；制度共建，让陪诊服务“有标准、有保障”。
未来，馨康芸将积极响应罗伟香委员的建议，持续践行行业自律，完善服务标准，提升专业能力，同时也呼吁更多同行加入规范发展的行列，呼吁相关部门加快制度完善、强化监管发力，共同推动陪诊行业从“野蛮生长”走向“规范提质”，让每一位有需求的患者，都能在就医路上感受到陪伴的温暖与专业的保障，让这份民生服务真正惠及千家万户。
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