宿迁市档案馆2025年档案利用分析报告

2025年，宿迁市档案馆坚持人民至上的工作导向，以“你查档 我帮办”服务品牌建设为引领，深入贯彻落实“五心”服务理念，不断强化服务意识、塑优服务形象、增强服务能力、拓宽服务资源、提升服务质效，扎实做好馆藏档案利用服务工作，让档案利用成果更多惠及广大群众。

2025年，为更好满足人民群众多元化的查档需求，市档案馆通过探索“不见面查档”、拓展“查档绿色通道”、建设民生档案数据库等方式，不断创新服务模式，全年共接待查档利用2696人次，同比增长56.29%，利用档案资料354卷、5434件，复印档案页数10134页。

查档方式及利用人次分布如下：

2025年查档服务数据变化显著，直观地反映出社会各界对档案资料的广泛需求，彰显档案“存史、资政、育人、为民”重要作用。市档案馆通过现场、线上以及电话等多种利用途径，实现传统服务方式与现代服务方式的有机结合，极大地提高了查档效率与服务质量。

线上查档服务成为主流。随着数字化时代的深入发展，线上查档服务凭借其便捷、高效等优势，逐渐成为档案利用服务的主流。2025年线上查档利用人次呈现爆发式增长，得益于手机“宿心办”APP查档服务功能的上线运行。通过积极探索“不见面查档”新模式，优化“宿心办”APP查档服务功能，市馆馆藏出生医学证明档案实现移动端即时查询、即时反馈，在线出证，大幅提升查档利用智能化水平，实现了群众“足不出户、档案到家”。

民生档案利用需求最大。民生档案一直是查档服务重点领域，这些档案与群众利益紧密相关，是解决民生问题的重要依据。2025年民生档案查询人数达到1601人，占全年查档量近六成，同比增长58.82%。其中，出生医学证明、婚姻、退役军人、社保等为利用热点，占总人次的52%。特别是出生医学证明档案利用率最高，占总人次的29.41%。具体如下图所示。

档案咨询需求日益凸显。在信息需求日益多元化的当下，群众对档案利用的认知度越来越高，档案意识不断增强。2025年档案咨询业务量显著增长，全年档案咨询达770人次，同比增长70.73%。在咨询中，群众不仅关注“能否查”，更注重“如何查”“在哪查”“查得准”，对服务精细化、专业化提出更高要求。

档案启蒙：开启人生第一份记忆探寻之旅。3月，市档案馆联合宿城区阳光雨露幼儿园开展“档案探秘”亲子活动，为孩子们开启一场意义非凡的出生医学证明档案探秘之旅。这次活动对档案馆而言，拓展了服务边界，实现从“被动响应”到“主动服务”理念转变，为档案工作注入新活力。对孩子们来说，了解档案是历史真实记录，明白自己的出生信息被妥善保存，成为社会记忆一部分，对档案文化有了初步认知，充分感受到档案文化的魅力。

“你查档 我帮办” 架起便民暖心桥。4月，在宿迁工作的唐女士因需要查询自己在四川省内江市东兴区民政局登记的婚姻档案，致电宿迁市档案馆寻求帮助。得知需求后，档案馆工作人员迅速响应，指导唐女士通过“全国档案查询利用服务平台”提交申请，并多次电话回访，密切跟进办理进度。在发现唐女士因操作原因未能成功提交申请后，邀请其到馆代为提交跨区域查档申请。当日，唐女士便收到所需档案，特意致电感谢：“异地查档太方便了，省去了来回奔波的时间，真正为我们办实事！”

记录历史，用档案书写城市记忆。2026年是地级宿迁市建市30周年，为记忆、展示、宣传城市发展历程，市人大、市政协、市工商联等单位，提前谋划，先后到市档案馆查找相关档案资料，开展地方历史文化脉络、单位发展变迁等史料研究、志书编纂工作。市档案馆安排业务骨干“一对一”服务，依托档案综合管理利用平台检索系统，结合人工精细化筛查，在海量馆藏中快速定位目标档案。丰富的档案资料为相关研究、编纂工作提供了详实、权威、有价值的历史依据，凸显了档案在文化传承与社会发展中的服务作用。

继续深化“你查档 我帮办”服务品牌建设。以推动“不见面查档”服务为重点，建立标准统一、智能识别的出生医学证明档案全文共享数据库，不断探索和拓展档案利用服务新路径；开展档案开放审核行业标准和地方标准宣贯工作，持续向社会公布开放档案目录；加强与人社、城建等相关部门协同合作，推动档案查档服务革新升级，打造优质服务新体验。

加强线上档案查阅利用宣传。利用“6·9”国际档案日等重要节点，通过“宿迁档案”网站、微信公众号、查档大厅等渠道，加强线上查档服务宣传，扩大“不见面查档”影响力，让更多群众享受高效、贴心服务，提升群众的满意度和幸福感。

提高档案利用服务质量。聚焦档案数智转型，升级查询系统，提升响应速度与结果精准度，助力查档人快速精准获取信息；健全服务反馈机制，针对查档人满意度评价与意见反馈中的痛点，不断优化服务流程、改进服务方式；强化服务人员能力建设，通过定期业务培训与案例研讨，提升专业素养及应急能力，保障查询服务全流程高效规范且更具人性化。