沙利文联合头豹发布《中国智慧零售市场追踪报告 2025年H1》

智慧零售的核心实践逻辑是以“人、货、场”为主线，构建由消费者需求驱动的经营闭环。落地路径通常先从“人”入手，通过统一线上线下触点与交易信息，形成精准的用户画像与需求洞察；随后将需求信号传导至“货”与“场”，推动从智能生产、仓储到物流履约的即时响应，并将效果数据回流以迭代经营。在演进阶段上，行业呈现出清晰的三级阶梯：从以资源上云和数据归拢为核心的“信息化”阶段，跨越到打通业务流与支撑精细化运营的“数字化”阶段，目前正加速向引入AI进行自动决策的“决策智能化”阶段迈进，以实现经营效率的质变。

当前零售行业正处于数智化快速迭代的背景下，面临着消费者需求个性化、购买渠道碎片化以及技术更新加速的多重压力。调研显示，超80%的消费者在进店前已通过社交媒体完成产品调研，且AI浪潮下购买决策路径被颠覆。与此同时，零售企业面临多业态多平台的复杂环境，人才短缺与组织僵化削弱了增长动能。通过数智化转型，企业一方面通过老店调改与数字化选址稳住线下基本盘，另一方面通过全域用户精细化运营与新业态探索打开新增量，实现从存量到增量的战略升级。

中国智慧零售市场在2025年上半年市场规模为107亿元，预计全年将增至237.8亿元。受宏观环境影响，中国智慧零售市场在过去两年的增速相对温和，2023年至2025年的CAGR为13.6%。但展望未来，自2025年起，随着AIGC在获客、营销与客服等前端场景释放清晰的提质增效回报，市场增长动能将显著增强。预计2025年至2030年CAGR将提升至22.1%，市场规模有望在2030年突破645.2亿元。这一增长的核心在于智慧零售场景化建设进入规模化推进阶段，AI带来的效率收益更清晰、回收周期更短，推动项目从试点走向常态化投入。

AI技术已成为零售企业全域经营不可或缺的能力。数据显示，超80%的零售企业已部署AI工具，其中45.3%实现了高频应用。从应用场景来看，AI工具目前集中在销售（51.6%）、营销（48.5%）与客户支持（47.0%）等核心领域，表明AI已逐步渗透进零售运营体系。尽管面临成本与系统整合的挑战，但零售业对技术红利长期看好，近60%的零售企业计划在未来12个月内加大对AI的投资。AI正在重塑零售业内部流程体系，并重新定义外部业务模式，成为驱动全产业链智能化的重要引擎。

智慧零售未来将呈现三大核心趋势。首先，AI加速融合，智能体Agent成为链接企业内外部的关键纽带，推动零售从以商品为中心向以需求为中心跃升，并在预测分析、客户细分等高价值场景加速布局。其次，线下渠道加速重塑，传统零售空间正转型为生活服务综合体，结合即时零售模式，构建“线上下单+线下体验”的无缝闭环。最后，系统打通升级成为必然，企业将重点投入解决库存与会员系统的数据孤岛问题，通过AI商品溯源等技术重构“人货场”生态，构建可信的数字化价值链。

在智慧零售数智化转型的浪潮中，腾讯、阿里巴巴、京东、百度、字节跳动等企业凭借深厚的技术积累、对行业的精准把握以及丰富的项目落地经验，主导了智慧零售解决方案市场。这些领先的智慧零售服务商不仅深耕自身技术领域，更以强大的全域连接能力与生态优势为驱动，精准满足市场对全渠道一体化经营的需求，为整个行业的智能化和数字化进程注入了强大动力。