民生无小事，维权不缺位。青山区市场监管局持续畅通12315、12345诉求渠道，高效处置群众各类消费诉求，切实守护群众消费安全与合法权益。
一
诉求有回应，维权有力度
2026年1月，青山区12315、12345两大投诉举报热线持续高效运转，共接收群众诉求1229件，日均处置超59件，以高效处置回应群众诉求，切实守护消费者合法权益。
1
12315消费维权热线
受理总量：791件
挽回经济损失：21.6万元
投诉初查率、举报核查率、投诉按时办结率均为100%。
2
12345政务服务热线
受理总量：438件
投诉办结率：99.37%
群众满意率：67%
从诉求渠道占比来看，12315热线作为消费维权主阵地，受理量占比达64.4%；12345热线全面承接民生类市场监管诉求，占比35.6%。
二
热点诉求“划重点”，这些问题需警惕
结合一月份诉求处置情况，我们梳理出三大高频投诉举报热点，涵盖预付消费、食品药品、家电售后等民生领域，快收藏这份避坑指南！
热点一：预付卡退费类投诉（占比32%）
临近春节，预付消费纠纷进入高发期，作为月度TOP1热点，主要问题包括：餐饮、美容、教育培训等行业商家“关门跑路”，消费者预存款无法退还；商家擅自变更服务内容、提高收费标准；退卡难、退费慢，设置不合理退费门槛。
热点二：食品安全类诉求（占比25%）
作为月度TOP2热点，主要问题包括：餐饮门店操作不规范（如食材未冷藏、餐具消毒不到位）；超市/便利店销售过期食品、临期食品未明示；网购食品存在变质、异物等情况。
热点三：产品质量及售后服务类诉求（占比18%）
随着春节前家电采购、维修需求增加，相关诉求大幅上升。主要问题包括：家电质量不合格（如新买家电出现故障）；售后维修不及时、多次维修无法解决问题；三包期内商家拒绝免费维修、违规收取费用等。
三
监管行动“不打烊”，守护春节消费安全
青山区市场监督管理局已全面启动春节前市场专项整治行动，聚焦食品药品、商超零售、预付消费、家电售后等重点领域，加大执法检查力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，全力营造安全、放心、舒心的节日消费环境。
在严抓市场监管、筑牢消费安全防线的同时，我们同步做好全时段消费维权服务保障，12315、12345热线24小时畅通，您在购买商品后，若发现产品质量问题或合法权益受到侵害，可随时拨打热线投诉举报、维护自身合法权益。
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